浅谈图书馆创新服务的基点.doc

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1、浅谈图书馆创新服务的基点让读者满意是图书馆服务的最终目标,而要实现这一目标就得创新服务，要创新服务必须有人员队伍的创新，创新服务的理念，还耍有环境资源的创新，信息资源的创新这些基本要素的创新。这样才能与时俱进，适应社会信息环境和广大读者需要的服务模式。图书馆创新服务人力资源环境资源文献信息资源要实现让读者满意的图书馆创新服务，就耍以读者的眼光来审视图书馆的各项政策的制定及工作的开展，合理地组织图书馆资源，应用当代先进的信息技术，鼓励馆员承担多种工作，以此来增加图书馆的组织柔性，充分发挥馆员的作用，把图书馆的各项创新要素予以有机集合，最终实现完全意义上的图书馆创新服务。

2、首先，要创新一支高素质的馆员队伍。在图书馆的服务中，图书馆员作为知识和智力的载体在图书馆生存和发展中成为首要因索，优秀的图书馆员成为图书馆最重要的资源。图书馆事业要发展，要在知识经济中发挥作用，搞好图书馆人力资源的创新，势在必行。图书馆馆员是图书馆适时服务和发展的关键，图书馆馆员必须提高自己的道徳修养、知识结构、业务技能、服务水平、言谈举止及沟通技巧等直接影响到为读者服务质量的基本素质。作为文献信息屮心“导航员”的图书馆馆员，必须不断提升自己的综合索质，提高业务技能水平，才能适应变化发展的新环境。同时，应尽量扩展相关问题的知识涵盖面,充分利用图书馆现有的各种实体资源和

3、网上虚拟资源，依靠现代信息技术为图书馆提供知识面更广的知识服务。知识服务包括基于分析和基于内容的专业化信息服务、参考咨询服务、个人化信息服务，知识和信息得到综合化、系统化、深入化，产生针对性和适应性更强的再生知识。信息时代,读者对知识的利用程度随着科学技术的进步及其对经济发展推动作用的增强而不断加深，尤其是从事科学研究的读者，他们已不再满足为其提供一般性的知识服务，而是需要提供解决问题方案的核心知识内容。所以，信息时代的图书馆的服务重心将从一般服务向参考服务转移，而图书馆员是实现这些转移的关键，所以加强人力资源管理，培养能胜任知识服务的知识型馆员，才能从一个崭新的角度

4、来创新图书馆服务。其次，要树立创新服务的理念。馆员是图书馆发展的根本动力；拥有先进的服务理念，是图书馆服务创新的基础和保证。馆员是知识的载体，是图书馆信息库的建造者和维护者，是信息资源与读者用户之间的桥梁与纽带。对于图书馆来说，优秀的服务将成为现代图书馆最重要的资源和首要财富。如果一个图书馆能够通过自己的某种独特性：或是一定的规模和馆藏，或某一信息产品，或某一特色服务，在同一行业中形成差别优势，那么，这就是优势。图书馆的服务要突出的是服务的特性与特色。特色馆藏、特色服务、特色活动、特色环境等都可形成现代图书馆服务的特色。图书馆服务具有其独特的规范和价值观，这些规范和价

5、值观的总和就是一种文化一一图书馆文化。图书馆的服务是为了获得知识在传递中的轨迹，是为了获得所有读者和用户素质提高的价值，是为了获得读者需求被满足的效果，是为了获得人生价值实现的喜悅。从图书馆服务发展趋势看，图书馆服务的内容急需拓宽。服务方式要灵活多样，这也是方便读者的重要措施。其主要措施就是加大网络信息服务和便民服务的内容。在信息服务方面，主要是加人网上信息和电子书库的建设和导航服务内容。在便比服务方面，要加大为读者服务的力度，其主要内容包括新进图书中对各个学科图书书目的介绍，使广大读者能及时地、相对全而地了解现有馆藏相应学科图书的情况，以及各个类别图书在书库屮的摆放

6、位置。在文献信息服务方血也要创新，主要是加大参考咨询服务的力度，努力从文献服务向知识服务演进，提高图书馆服务的知识含車.o再次，就是环境资源的管理创新。图书馆环境资源是基于一定的物质硬件，为读者提供各种文献信息服务以及在读者获得图书馆服务时所表现出来的自然和人文环境状况。它既是图书馆服务“产生”的场所，也是读者享受服务的场所，是图书馆服务的重要组成部分，为图书馆开展各种无形服务奠定了有形的物质基础。良好的服务环境，对读者有着强烈的引导作用。在舒适的环境下，读者能够尽快获得自己所需要的文献信息，良好的硬件环境资源包括：先进的计算机通信网络系统，合理完善的文献信息资源体系

7、，良好的图书馆人本管理制度和以读者为中心的现代化服务理念；馆员良好的道德品质，职业素质，服务意识和服务态度，扎实的专业理论知识和服务技能；科学有序的书刊信息管理方法，开放宽松的借阅制度；全面细致的服务项目；各种层次的参考咨询服务；网上信息导航、原文下载、专题信息咨询服务等等。这些多层次的服务都直接关系图书馆的服务质量，都最终关系读者是否能够获得满意的服务。图书馆必须在上述各个层面的工作统筹安排、科学规划、努力开拓多元开放主动的服务模式，为读者营造良好的硬件环境。重视硬环境建设的同时，也要关注软环境资源的建设，服务的软环境尤其重要，它决定着最终的服务效