肯德基、必胜客餐饮连锁帝国的“ITIL”经.pdf

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1、肯德基、必胜客餐饮连锁帝国的“ITIL”经目录除了炸锅外,最重要的是电脑和收银机——肯德基“15秒钟”将食物交至顾客的背后...............................................................................................................................3餐饮连锁IT服务面临的挑战.............................................................

2、...........................4餐饮连锁帝国开念ITIL经............................................................................................4外包打开双赢局面...................................................................................................................8提供餐厅W

3、eb自助报修及案件追踪平台..............................................................................8百胜餐饮集团网上自助服务平台特色功能.................................................................12提供餐厅支持团队的案件处理平台.......................................................................

4、..............13客户定制的案件汇报和解决流程.................................................................................15案件汇报.........................................................................................................................15案件处理...................

5、......................................................................................................16案件结案.........................................................................................................................17案件关闭............................

6、.............................................................................................17重新开启案件.................................................................................................................17客户/报障人参与系统.....................................

7、...............................................................17邮件提醒.........................................................................................................................18自动计算到期时间...............................................................

8、..........................................18报警提醒...............................................................................................................

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