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1、品管部培训教材之质量管制的意义和方法1.一﹑质量管制基本概念二﹑品管员应具备的技能三﹑质量管理常用的工作方法和分析方法培训内容2.质量管制基本概念一.质量（Quality)一组固有特性满足要求的程度。二.质量管制的重要性：目前消费者所要求之标准已在提高，不仅希望可以用，还希望用得更久(耐用性)，用的更安全(安全性)，在这种竞争激烈的市场，如何开拓产品市场，使产品满足顾客要求的机能，并从销售中获取利润维持企业命脉，那么只有依赖现代质量经营技术，一个企业不仅要重视产品质量，还要重视工作的质量及服务的质量。三.质量管制的意义
2、A﹑降低次品生产率﹐提高生产效率﹔B﹑提高产品整体质量水平﹔C﹑提升公司质量形象﹔D﹑维护公司信誉﹐提高市场竟争力﹔3.四﹑质量控制的原则质量控制的是﹕以全面性﹐预防性为主﹐以事后把关为辅﹐达到降低次品生产率的效果。1.全面性一个次品的存在﹐往往是由多个缺陷组成﹐它的形成过程往往又是多次﹐多方面的因素决定﹐因此﹐对产品质量的控制﹐决不可以只从片面或狭窄的范围来着手﹐例如﹐某一种塑胶或来料﹐IQC在初步的外观检验后﹐发现有严重的混色不能接受﹐便拒绝其它各方面的再检查﹐假设这个零件还存在着尺寸问题﹐因IQC片面性的工作方式
3、﹐由导致外观改善后的第二次生产又不合格﹐这样便增加了次品的生产数量或延误了生产期﹐不符合质量控制原则。2.预防性在质量界流行一句话”质量是制造出来的﹐而不是检验出来的”﹐这句话的意思就是﹕产品质量的好坏在其制造过程中就已经因零配件不良﹐设计问题或人为的损伤不当而形成的﹐事后检验只是把它们找出来而已﹐并不能降低次品生产率﹐因此﹐质量控制决不能依赖于事后把关﹐因为事后检查出来的次品经反工或修理后零部件的损耗工时和其它间接成本的增加﹐该产品可能已是无利可图或得不偿失了，所以而是要在产品形成的全部过程中加以预防控制。质量管制基
4、本概念4.3.事后把关﹕事后把关并不能降低交品生产率﹐但我们不能就说事后把关并不重要﹐这是产品整个质量控制流程的最后一道关口﹐一旦失守被客户投诉则不仅仅是返工成本增加﹐对公司的信誉影响更是一个无形的﹑无法估计的损失。五.质量工作者在企业中的角色与要求﹕在一个企业里﹐质量部门犹如一个完整的警报系统﹐质量工作者便是这个系统内的每一根神经﹐这每一根神经都应是一个优秀的侦察员他们应具备以下条件﹕1.敏锐的观察力﹕次品或缺陷的存在并不都是显而易见的﹐有些可能是而非﹐有些是深藏不露﹐这就需要检验人员练就一双’火眼金睛”﹐加上细心和
5、耐心﹐观察入微最终找出潜在的次品或陷患。质量管制基本概念5.2.迅捷的反馈能力﹕这一条主要是要求品管部各成员具备强烈的责任感﹐次品或陷患的发现并不意味着已经受控﹐责任感不强﹐必然会导致拖延﹑疏忽、忘记或推诿的情况出现﹐从而导致次品数量的增加。3.丰富的经验﹕没有丰富的经验﹐上述的两条都只能是空谈﹐对任何人而言经验不是与生俱有的﹐而是长期的学习和经历所累积的﹐古人云”处处留心皆学问”因此作为一个合格的质量工作者﹐除了认真学习掌握专业知识外还必须了解一些日常生活中的小常识﹐增广自已的知识面﹐长期坚持下来﹐自然经验丰富﹐对次
6、品的观察和判断也就易如反掌。4.勤奋的工作态度﹕对于任何一种产品而言﹐次品的出现都是随机性的﹐没有具体的规律可循﹐因此一个质量工作者应像一个优秀的足球守门员至始至终保持高度的警惕性﹐永远处于备战状态﹐勤奋努力﹐坚持不懈﹐才能使次品无隙可入﹐无处可逃。质量管制基本概念6.六﹑改善的基本精神﹕1.舍取作法上的固定观念﹔2.与其找出不能完成的理由倒不如思考做法﹔3.追求完美﹐虽然60分已达到及格标准﹔4.有错误要立即纠下﹔5.做不到﹐不做都是失职﹔6.常发问”为什么”寻求真正原因﹐然后寻求改善的方法﹔7.不遇困难得不到智慧﹔
7、8.改善是永无止境。质量管制基本概念7.七﹑质量意识首先,必须具备强烈的质量意识、客户意识和成本意识,树立“质量第一”的观念,这样才能有一个良好的工作心态,从而肩负起检验产品质量的责任。作为一名品检员,最基本的质量意识必须具备。例如:检验产品时要细心,取放时轻拿轻放,看到不良的行为动作应及时制止等等,这些点滴小事都是品管人员平时都应该注意的。其次，产品的质量是全员参与的结果,即与各工序的作业人员相互协作的结果,因此,相互之间互为客户。第三，一般情况下我们把成本看作是一些物料、产品,其实,我们对成本必须全面的认识,成本不
8、仅包括产品和物料,还包括投入的人力和时间,甚至还有处理的过程等.因此我们在计算(节约的)成本时,应考虑减少多少人力,缩短多长时间,简化多少流程,提高多少效率,节约多少金钱,当我们对以上作了正确的研讨评估后,才可对成本综合调节和运用。质量管制基本概念8.品管人员应具备的技能一﹑品管人员要精通各项质量管理的手法各类测量仪器的使用和日常
