供应链管理系统的构成.pdf

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1、提升企业竞争力提升企业竞争力供应链管理-SCM供应链管理系统的构成供应链执行业务Æ以及时、经济、有效的方式满足客户的特殊需求预测总库存计划补货流程生产能力计划材料计划/采购订单输入订单履行订单确认库存现货-生产调度与处理计划生产流程分配库存-订单优先订单流程生产调度拣货与装货送货安排运输客户服务分销调度分销流程供应链执行的流程E-BusinessDepartmentofBusinessSchoolNanjingUniversity提升企业竞争力提升企业竞争力供应链管理-SCM企业怎么办？=抓住本质

2、，循序渐进•问题的根源：需求的不确定性和多样性•协同是根本：SCM系统的构建离不开供应链伙伴的参与，Æ更高企业的资源运筹调度能力•系统的实现：“软”“硬”兼施，来实现“以不变应万变”阶段5：供应链动态联盟供应链联盟供应商内部供应链分销阶段4：外部供应链集成物料管理制造管理分销阶段3：内部供应链集成阶段2：职能集成物料管理制造管理分销阶段1：基础建设采购物料控制生产销售分销E-BusinessDepartmentofBusinessSchoolNanjingUniversity提升企业竞争力提升企业

3、竞争力客户关系管理-CRM客户关系管理的含义是指管理企业与其客户的关系。“关系”指顾客整个生命周期的买卖关系，应关注长期的买卖关系。“管理”指加强和延长企业与顾客的长期买卖关系。根据市场营销中的结论,一般开发新客户要比留住老客户难5倍。顾客为什么愿意与你保持长期的买卖关系？顾客满意实际产品性能和顾客期望的对比，就形成了不同程度的顾客满意：不满意/满意/非常满意。因此，在一定价格条件下,影响顾客满意的最主要因素是企业的产品性能、产品所提供的功能、产品质量以及相应的服务。E-BusinessDepar

4、tmentofBusinessSchoolNanjingUniversity提升企业竞争力提升企业竞争力客户关系管理-CRM高度顾客满意是保留顾客最好的方法•根据美国电话电报公司的一项研究表明，满意的顾客中70%可能会转到竞争者的商品。相反，高度满意的顾客则很少准备转换。•高度顾客满意往往会产生一种对产品和服务的感情上的密切关系，创造高度的顾客信任CRM的新含义–从顾客来说，CRM关心一个顾客的“整个生命周期”。–从企业来说，CRM主要涉及到销售、市场销售、市场情报、顾客服务等“企业前台”，同时也

5、涉及到产品设计、生产制造、质量控制等“企业后台”，需要整个企业信息集成和功能配合。–从具体操作来说，CRM体现在企业与客户的每次交互上，这些交互都可能加强或削弱客户与你做生意的愿望E-BusinessDepartmentofBusinessSchoolNanjingUniversity提升企业竞争力提升企业竞争力客户关系管理-CRM传统方式下的CRM缺点–由于销售很难全面掌握公司信息，经常不能及时回答客户的问题和要求，造成顾客不满意和流失；–由于客户信息主要保持在销售人员的头脑中，或局部的信息系统

6、中，如果顾客接触到另外的销售人员或企业的另外部分，可能又被当作新客户看，影响客户关系；–如果销售人员跳槽，很可能造成大量顾客流失，为企业带来巨大损失IT--》CRM–客户和销售人员实时准确地访问企业信息，提供更好的顾客服务。–及时、快速、大量地收集客户信息，并及时传递给企业内部处理。–对客户信息的更好的保护和利用。–客户与企业建立更有效的沟通渠道和沟通方式。–减少了CRM的成本，这也许是最重要的E-BusinessDepartmentofBusinessSchoolNanjingUniversit

7、y提升企业竞争力提升企业竞争力客户关系管理-CRMCRM功能–客户管理客户基本信息；与此客户相关的基本活动和活动历史；联系人的信息；订单的输入和跟踪；建议书和销售合同的生成。–联系人管理联系人概况的记录、存储和检索；跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件；–时间管理进行事件安排，如约会、会议、电话、电子邮件、传真；备忘录；有冲突时，系统会提示进行团队事件安排；查看团队中其它人的安排，以免发生冲突；把事件的安排通知相关的人任务表；预告/提示；记事本、电子邮件、

8、传真E-BusinessDepartmentofBusinessSchoolNanjingUniversity提升企业竞争力提升企业竞争力客户关系管理-CRMCRM功能–销售管理销售信息，如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等；产生各销售业务的阶段报告，并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等信息；对地域（省市、邮编、地区、行业、相关客户、联系人等）进行维护，把销售员归入某一地域并授权、地域的重新设置；根据利润、领域、优先级、时间、