4s店总经理年终总结.doc

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1、4s店总经理年终总结总经理是公司业务执行的最高负责人，总结好相关工作才能带领公司走向更好的发展，今天给大家找来了4s店总经理年终总结，希望能够帮助到大家。4s店总经理年终总结篇一主视觉图片待定售后管理部总经理：目录2/42成为拥有公信力的卓越公司一、正通4S店售后服务管理标准正通4S店售后服务管理标准序号1指标内容维修毛利率指标说明维修直接成本/维修收入指标数50%(月度)2345678单车收入回厂频次事故维修毛利占比养护单车收入维修增项率单车废品收入续保单车毛利维修收入/维修台次入厂台次/有效客户数事故维修毛利/维修毛利养护收入/入厂台次增项台次/维修入厂台次废旧物品收入/维修台次续保毛利/

2、续保台数行业/品牌均值行业/品牌均值50%(月度)中端50元;高端200元30%(月度)中端10元;高端15元100元(月度)3/42成为拥有公信力的卓越公司一、正通4S店售后服务管理标准正通4S店售后服务管理标准序号9101112131415指标内容车间效率车间生产率工位周转率维修停车位匹配度保修申请合格率保修赔付差异率保修审计合格率指标说明车间人员实际作业时间/车间人员销售时间车间实际销售时间/车间人员可销售工作时间入厂台次/总工位数维修停车位/车间维修工位申请合格数/申请数保修赔付金额/申请保修金额审计扣款金额/已赔付保修金额指标数80-110%(月度)75-90%(月度)中端4-6;高

3、端2-3(月度)3:199%(月度)中端1%，高端2%(月度)99.8%(月度)164/42完工结算率完工结算数/完工质检数100%(月度)成为拥有公信力的卓越公司一、正通4S店售后服务管理标准正通4S店售后服务管理标准序号17指标内容客户流失率指标说明一年内未回厂客户/有效客户指标数≤2%(月度)18192021222324客户投诉抱怨率客户推荐度投诉处理满意度客户生命周期客户会员率续保率人均续保率投诉抱怨客户/维修客户数推荐客户/维修客户数投诉客户满意数/投诉客户数客户登记到流失年数会员客户数/有效客户数续保台数/有效客户数≤4%(月度)≥96%(月度)99%(月度)5年(月度)90%(月

4、度)50%(月度)50台续保数/续保员(月度)5/42成为拥有公信力的卓越公司一、正通4S店售后服务管理标准正通4S店售后服务管理标准序号25指标内容服务顾问人均接车台数指标说明维修直接成本/维修收入指标数50%(月度)2627282930维修技师人均工时服务顾问人均毛利维修预约率保费匹配率出险回厂率维修收入/维修台次入厂台次/有效客户数预约入厂数/维修台数事故维修收入/保费收入报案事故回厂数/客户报案数维修备件出库成本：备件库存成本外销备件毛利/外销备件金额行业/品牌均值(月度)行业/品牌均值(月度)30%(月度)100%(月度)90%(月度)31326/42配件库存深度备件外销毛利率1.3

5、(月度)5%(月度)成为拥有公信力的卓越公司目录7/42成为拥有公信力的卓越公司二、20xx售后运营工作回顾20xx年集团售后总业绩入厂台次达成率：87.7%增长：8.4%售后毛利达成率：90%增长：29.8%8/42成为拥有公信力的卓越公司二、20xx售后运营工作回顾20xx年各品牌售后业绩达成入厂台次售后毛利9/42成为拥有公信力的卓越公司二、20xx售后运营工作回顾20xx年客户增长与流失销售客户抱怨分布售后客户抱怨分布10/42成为拥有公信力的卓越公司目录11/42成为拥有公信力的卓越公司三、20xx年售后18.45行动计划20xx年售后毛利和维修台次目标售后毛利增长45%维修台次增长

6、35%12/42成为拥有公信力的卓越公司三、20xx年售后18.45行动计划20xx年各品牌售后毛利和维修台次目标售后毛利目标维修台次目标13/42成为拥有公信力的卓越公司三、20xx年售后18.45行动计划以业务转型、服务转型、组织转型为工作策略，全面推行重点业绩目标的项目管理，以此提高组织运营效率，保障和促进售后运营目标的实现!项目管理标准把售后服务业绩指标提升，以项目管理方式组织开展实施，集团、品牌、4S店都可以提出提升的运营管理项目，4S店管理团队月度绩效的40%与项目阶段结果和最终结果作为考核依据，项目时间依据项目内容、结构来设定。设项目责任人，项目协调人，由项目责任人全权对项目结果

7、负责，在项目管理中不分职务大小，只有项目参与人，依照项目责任大小分配绩效，依据项目评审验收结果可以获得项目奖励14/42成为拥有公信力的卓越公司三、20xx年售后18.45行动计划业务转型的项目管理15/42成为拥有公信力的卓越公司三、20xx年售后18.45行动计划20xx年售后毛利达成的要点KPI销售保险续保保险保险收入20xx年53,62648,958102,58420xx年预算94,797