手机银行培训课件_银行员工培训

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1、手机银行业务培训2012年5月手机银行的基本知识23电子银行营销宣传手机银行的主要功能1内容目录第一部分手机银行基本知识客户银行查询、转账汇款、信用卡、投资理财、缴费支付、个人贷款等银行依托移动运营的通信网络，通过手机终端为客户实现在线金融交易的服务方式产品知识——概念物质利益令牌客户普通客户自助注册客户客户产品知识——客户类型自助注册客户：通过手机终端自助申请开通手机银行服务；普通客户：通过银行柜面或网银渠道（UK+短信、短信）申请开通手机银行并使用交易密码进行交易校验；令牌客户：通过银行柜面或网银渠道（电子令牌+

2、短信）申请开通手机银行并使用交易密码+令牌密码进行交易校验。点击“自助注册”。客户输入注册手机银行的手机号码，注册时使用的证件类型、证件号码、姓名必须与其账户（卡）开户的证件类型、证件号码、户名一致。产品知识——自助注册产品知识——网上注册柜面加办客户需携带本人身份证件办理，不得代办。帮助客户现场激活，并指导客户使用产品知识——网点注册产品知识——账户类型非签约账户通过手机银行自助注册或电子渠道追加的银行账户。在手机银行能办理查询、挂失等非账务性交易和绿卡通卡内定活互转。签约账户在柜面或个人网银与银行签订电子银行相关

3、服务条款的的银行账户。可办理非账务性交易外，还可办理账务性交易。账户类型项目收费标准行内异地转账1元/笔跨行汇款1元/笔按址汇款、密码汇款交易金额的0.2%,最低0.4元,最高10元按址、密码汇款退汇、改汇2元/笔按址汇款短信回执1元/条电子令牌工本费20元/支，对绿卡贵宾金卡、信用卡金卡（白金卡）客户免费赠送基金交易认购、申购根据合同收取,不超过交易金额5%。2折优惠产品知识——资费标准6月1起开展“清凉一夏，真情零距离”活动，手机银行转账汇款手续费优惠为0元产品知识——交易限额客户类型绿卡通内定活互转转账汇款投资

4、理财网上支付自助注册客户同柜面限额——————普通客户同柜面限额单笔、日累计最高1万，可自助设置同柜面限额单笔、日累计最高1万，可自助设置电子令牌客户同柜面限额单笔、日累计最高10万，可自助设置同柜面限额单笔、日累计最高10万，可自助设置自定义限额不能超过系统设置的限额。单笔限额不能高于日累计限额。产品知识——同业竞争产品功能资费类型工行手机股市、贵金属、银期转账、个人结售汇转账汇款手续费5折优惠WAP、Iphone客户端、安卓、WP客户端建行手机股市、黄金买卖、银证转账转账汇款手续费5折优惠WAP、Iphone客户

5、端、安卓客户端农行第三方存管、消息定制转账汇款免手续费WAP版中行双向宝、黄金交易、银证转账、第三方存管、跨行转账免费，异地转账0.6‰WAP、Iphone客户端、安卓、塞班客户端招行投资管理、财富内参、商旅预订转账汇款免手续费WAP、HTML、Iphone客户端、安卓、塞班客户端邮储票e通、按址汇款、密码汇款、手机号转账转账汇款手续费2折WAP、Iphone客户端、安卓、塞班、WP客户端竞争对手及我行手机银行产品功能、资费一览表资费优惠种类齐全特色业务第二部分手机银行的主要功能手机银行的主要功能1余额查询4主要功能

6、——账户查询1明细查询2账户追加1别名设置3账户挂失4绿卡通停用/启用副卡4账户撤销235绿卡通副卡额度设置6只能追加和撤销非签约账户追加的账户只能办理查询、挂失、绿卡通卡内定活互转等交易临时挂失，有效期5天。适用于除信用卡外的签约和非签约账户。主要功能——账户管理手机号转账的收款账户行内转账超过5万（含），跨行转账超过5千，大额转账申请普通：不能实时入账；实时：金额不超过5万元（含），实时入账短信通知收款人免费双方都是手机银行普通客户或电子令牌客户。可汇出、改退汇（待兑状态，手续费2元）可兑付凭汇票号码查询手机银行

7、渠汇出的密码、按址汇款信息主要功能——转账汇款可选择为本人或本行他人还款主要功能——信用卡主要功能——自助缴费主要功能——手机支付主要功能——基金取消前一交易日日终后至本交易日日终前的基金交易查询所有渠道本人最近半年内的基金交易明细查询所有渠道最近半年内的理财交易明细。查询起止日期为三个月之内。主要功能——理财主要功能——国债主要功能——个人贷款主要功能——票E通电子令牌挂失查询手机银行操作日志主要功能——客户服务第三部分电子银行营销宣传营销宣传——目标客户手机银行用户男性特征明显，个人网银用户性别无差异。用户主要集

8、中在25-44周岁之间，手机银行用户中80%使用智能手机电子银行银行目标客户是年龄在18到55岁之间，具有一定文化水平的客户。宣传营销——目标客户手机银行随身携带，方便快捷、无需排队的特点是吸引用户使用的最大动力50%以上客户对手机支付功能需求越来越青睐30%以上的客户认为手机银行很新潮、有促销礼品和费用折扣。这些都将成为宣传的切入点宣传营销—