客服部经理演讲稿.doc

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1、客服部经理演讲稿本人自2008年入司至今，已经和公司一起走过四个春秋。四年时间的历练,承蒙公司给我搭建锻炼的舞台和公司领导给我言犹在耳的孜孜教诲，让我勇于从一名普通员工开始向更高一层阶梯迈进，让我的职业生涯绽放出更多的充实和精彩，让我收获更多的是内在心境的成长、工作能力的提升、工作经验的积累以及自我价值的習放。我从事过多个岗位的工作，从最基层的一线做起，先后在安检、撬装、巡线、抄表、输配、调度、行政等岗位上任职。由于多岗位的轮换经历，我的专业知识和业务能力得到很大提升，不仅熟悉公司的生产运营和管理流程，而且在通过任

2、行政主管期间的锻炼得到了较强的管理能力、沟通协调能力、团队协作能力。我相信这些工作经历能够给我此次的竞聘和未来的职业生涯添钻加瓦。我在竞聘客户服务部经理上有以下儿点优势：一、具备较强的学习能力和适应能力。不仅在公司轮换岗位时，能迅速学习各种专业知识，提升相关业务能力。而且在较短时间内适应了从一•线到后勤管理部门的角色转换，不断丰富自身的同时，也为公司的发展贡献了一份力量。二、具备较强的管理能力和沟通协调能力。在行政主管岗位上的磨练，使我深刻体会到只有站在公司的全局的高度，树立大局意识才能做好T作；只有学会沟通协调才

3、能顺利开展工作；只有充分发挥团队的合力和每一个员工的力量才能出色工作。三、具有较强的工作能力和丰富的工作经验。从事多个岗位工作的经历，让我明白了客户服务工作要用心、细心、耐心、恒心，而这些都需耍较强的工作能力和丰富的工作经验来实现，对上，服从公司的领导和指挥，认真贯彻落实各项工作任务，实现各种指标顺利完成；对下，服务于员工，努力提高部门员工的工作效率和水平；对外，耍积极服务和维护好现有客户，提高客户满意度，努力通过新的形式和渠道为公司创收。如果我能够竞聘成功，走上客户服务部经理的岗位，我将努力做到以下儿点:一、加大

4、与市场开发部的合作和联动，实现增值业务与市场营销相结合。通过多形式的合作和联动，实现互利。二、内强素质，外树形象，落实规范，提升能力。建立健全客户服务标准和服务管理规范，使客户服务工作有章可循。建竝善长效内部竞争激励机制，制定确实可行的奖励办法，奖励先进，激励后进，提升员丁的积极能动性。实行精细化管理，为客户提供热情、及时、周到的服务，树立我司诚信经营、真诚服务的形象，加大对外及入户宣传，让安然的品牌形象温暖入人心，安全送到家。三、以人为本，加强团队建设。没有满意的员工，就没有满意的服务。结合客服队伍的特点，进行多

5、管齐下的团队建设，比如通过组织部门内部的员工集体活动，提升员工的凝聚力和集体荣誉感、归宿感；定期的评选优秀标兵、才艺比拼等活动，提高员工的积极性和竞争意识；定期举办交流会，倾听员工心声，认可员工价值。通过以上这些多形式的活动，打造建设一支有战斗力、竞争力、凝聚力的高效团队，营造奋发向上,团队奋进的良好氛用。四、合理安排，全面统筹，确保客服各项指标稳步提升。现有完成情况从历年指标走势上看虽然呈逐年上升趋势，但俗话说“打江山易，守江山难”，如何保证客服指标的的稳步快速上升是客服的重点工作Z-O我认为：指标除分解到个人外

6、还需建立完善与之相对应相辅助的管理机制系统,例如：竞争机制、轮岗机制、奖惩机制等。竞争机制：以月积分的形式、以小组为单位、以月度为节点，形成有效的良性的竞争，这样不仅可以把枯慄的指标数据变为富有竞争的竞赛FI标，而且可以大浪淘沙从众多员丁•中发现骨干，培养骨干，激励后进。轮岗机制：每月进行技术及服务人员大轮岗，例如：开通人员与抢修人员、热线人员与抄收人员间的轮岗，这样不仅可以使岗位与岗位间、人员与人间进行熟悉，加强部门员工间的相互协调配合能力，更有助于加深员工对部门内各个岗位的理解和了解，而且可以最大程度避免岗位疲

7、劳和职业疲倦的产生。奖惩机制：建立长效合理规范的奖惩机制，具内容包括：指标冲刺完成情况、日常工作表现情况（含服务态度和规范操作）、小组综合测评、个人能力（含个人进步）等，对取得优良成绩的队伍和个人予以部门表扬或适当物质奖励，为部门内部员工树立榜样、冃标，将部门员工的积极性大幅提升，在部门内部营造出积极向上的T.作氛围。每季度举办一次：如果我是经理活动。通过活动使部门员工学会换位思考，从自身工作岗位岀发找岀存在的漏洞和不足，提出自己的想法和看法。并从中挑取最有想法和思路的部门员工担任一口部门负责人，以一名部门负责人的

8、角度來看待问题，解决问题。这样不仅能让员工体验并学会如何做一名部门负责人，而且能增加其责任感、提高组织协调能力，还能让每位员工都能以我是部门主人公的思想来推动部门整体发展。有助于在部门内部发现人才、培养人才、使用人才，最后达到向公司输送人才的目的。公司规章制度•、公司形象1、员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客八及外界止确地介绍公司情况。2、