十一月实习小论文_免费下载.doc

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1、十一月实习小论文关于酒店客房个性化服务杭州采荷大酒店客房部酒店1001班蓝好帅摘要：在竞争激烈的社会，标准大众化的酒店客房服务己经不足以满足客人需求。酒店在规范化的基础上，逐渐开发和提供个性化服务,才能吸引客人，留住客人。关键词：个性创新客房个性化服务应该从了解住客的需求入手，针对其偏好提供优质服务。对第一次来酒店的宾客，可以进行询问了解其需求并做电子记录；对回头客，可通过查阅电子档案了解他们的习惯与特殊要求。耍根据客人的实际需求，从而拓展个性化服务。从细节关注客人的一点一滴，例如有的客人喜欢睡高的枕头，有的客人喜欢睡软的枕头，酒店可以提供不同种类的枕头。虽然只是一个小的细节，但是

2、往往止是细节留住客人，让客人不断回头光顾。从客房的服务项冃到客房的硬件设施都是个性化服务的一部分，这家酒店所有用的其他酒店没有的，客人又实际需求的，必将吸引客人。例如，提供不同特色的主题客房，是对客人生活方式、文化品位有关系的，这种特色具有浓郁的文化气息，增强客房吸引力、竟争力。在工作中，客房服务员要眼勤、耳勤，仔细观察，及时发现并准确判断出客人的兴趣爱好，为客人提供恰到好处的服务。客房的个性化服务更多的来源于客房服务人员的心思缜密。例如客房清扫时间一般在中午，但是有很多客人作息吋间可能要睡到下午，这吋就应事先与客人做好沟通，可以适当调整打扫时间，让客人有宾至如归的感觉。客房个性化

3、服务述来口针对不同时期的不同对待，比如公务员考试期间推出钟点房，并且针对考生可以有考试时间叫醒等贴心的服务。酒店只有以个性化服务为顾客解决实际问题，提供体贴、周到、富有人情味的服务，就能为酒店创造一系列的价值客户。总结：客房个性化服务也是源于员工的自习谨慎，酒店对客人信息制度的完善，对人性化管理的重视。客人需求的满足程度越来越受到重视，饭店客房部应该不断调整对客服务项目、客房的硬件设施的加强，将个性化服务渗透到客房服务的每一个角落。2012年口月30日