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《利益相关者理论及旅行社利益相关者基本图谱_夏赞才》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、2003年5月湖南师范大学社会科学学报Vol.32No.3第32卷第3期JournalofSocialScienceofHunanNormalUniversityMay,2003利益相关者理论及X旅行社利益相关者基本图谱夏赞才(湖南师范大学旅游学院,湖南长沙410081)摘要:近年来,利益相关者理论作为一种新的管理理论已经运用到西方国家的旅游研究和实践中,并开始运用到我国旅游规划中,但在我国旅行社管理研究中尚未得到应有的响应。旅行社运用利益相关者理论首先要确定谁是利益相关者,旅行社利益相关者基本图谱分为核心层、战略层和外围,每一部分都包含着不同类型的利
2、益相关者。旅行社可以根据自身的具体情况,运用基本图谱来构建模型,并进而根据利益相关者管理的基本原则进行有效的管理。关键词:利益相关者理论;利益相关者图谱;旅行社;企业伦理中图分类号:F590文献标识码:A文章编号:1000-2529(2003)03-0072-06加入WTO后,我国旅行社业日益开放,这也为供了全新的管理理念和模式。利益相关者理论中的我们更好地学习和借鉴西方旅游发达国家先进的管利益相关者是指/任何能影响组织目标实现或被该[1](P25)理理念和技术提供了更多的机会。利益相关者理论目标影响的群体或个人0,或者说/任何能影响¹(Stakeho
3、lderTheory)作为一种新的管理理论在发达或为组织的行为、决定、政策、实践或目标所影响的[2](P66)国家旅游业中的应用已显示出其重要价值,并开始个人或群体0。为我国旅游界所接受,但这一理论在旅行社管理中利益相关者理论从企业社会责任出发,强调企的价值,还没引起足够的重视。本文在旅游业已有业经营管理中的伦理问题,正好与20世纪末旅游业的对该理论的应用研究基础上,结合我国旅行社的所面临的种种困惑相呼应,旅游理论研究者和旅游实际情况,提供了一个旅行社利益相关者基本图谱,企业管理者迅速认识到了该理论的实际价值。因并就利益相关者理论在旅行社管理中的应用问
4、题进此,发端于20世纪80年代的利益相关者理论,很快行了初步的探讨,力图为正处于历史性转变时期的在旅游研究中得到响应。这种响应首先集中体现在我国旅行社业提供某些借鉴。旅游发展规划方面,如旅游者)))居民的期望及相[3]互影响在旅游发展规划中的战略价值、社区旅游一、利益相关者理论及其在旅游管理中[4]中的公众参与、合作理论在社区旅游规划中的应的运用[5]用等,并开始直接运用利益相关者理论绘制旅游[6]利益相关者(Stakeholder)概念源于/stake0一词,发展规划中的利益相关者图谱。此外,旅游业其他stake中所包涵的利益(interests)和
5、主张(claims),既领域也开始直接运用利益相关者理论进行理论研究[7][8]指某种利益或份额,同时也指对某种权利的主张(法和管理实践,如旅游营销方面、生态旅游方面、[9]律权利和道德权利)。利益相关者理论既不同于只旅游伦理方面等,取得了相当丰富的成果。/利益考虑供应商和消费者的生产观念,也不同于只关注相关者0概念也越来越多地出现在旅游研究论文和所有者、员工、供应商和消费者的传统管理观念,而官方、非官方旅游组织的文献中,世界旅游组织是将政府、社区以及相关的政治、经济和社会环境纳1999年制定的5全球旅游伦理规范6就采用了/利益[10]入其中,将企业的
6、社会责任和管理紧密联系起来,提相关者0这一概念。随着利益相关者理论在旅游X收稿日期:2003-01-20作者简介:夏赞才(1962-),男,湖南安化人,湖南师范大学旅游学院讲师。72领域应用日趋广泛和深入,旅游理论研究中还衍生[11]二、旅行社利益相关者基本图谱出了/旅游利益相关者0(tourismstakeholder)术语。利益相关者理论为旅游目的地的可持续发展,特别旅行社是旅游业的三大支柱之一,在旅游业中是发展中国家旅游业的健康发展正发挥着相当重要扮演着桥梁和纽带的角色,旅行社所涉及的利益相的作用,并开始运用到我国区域旅游规划实践中,如关者在旅游
7、业中也是最为复杂的,加上利益相关者张伟、吴必虎在四川乐山市旅游规划中,与联合国城理论在旅行社管理中的研究和运用还未真正展开,市管理项目合作,使用利益相关者理论来构建一个我国旅行社与西方国家的旅行社又有着很大的差定性与定量相结合的框架体系,在我国旅游规划方别,因此,我国旅行社如何运用利益相关者理论,首[12]面进行了新的有益的尝试。要任务是在利益相关者理论原则基础上,结合我国弄清楚/谁是我们的利益相关者0是实现利益相旅行社的实际情况进行基础性研究,构建我国旅行[2](P74)关者管理的第一步,构建旅行社利益相关者基社利益相关者基本图谱。本图谱是旅行社实施
8、利益相关者管理的基础性工利益相关者分类问题自20世纪90年代以来已作。JaneRobson和I
