旅行社产品核心利益相关者利益协调策略分析

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1、四川师范大学学位论文独创性及使用授权声明本人声明：所呈交学位论文，是本人在导师陵整鏖指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品或成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人承诺：已提交的学位论文电子版与论文纸本的内容一致。如因不符而引起的学术声誉上的损失由本人自负。本人同意所撰写学位论文的使用授权遵照学校的管理规定：学校作为申请学位的条件之一，学位论文著作权拥有者须授权所在大学拥有学位论文的部分使用权，即：1)已获学位的研究生必须按学校规定提交印刷版和电子版学位论文，可以

2、将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库供检索；2)为教学、科研和学术交流目的，学校可以将公开的学位论文或解密后的学位论文作为资料在图书馆、资料室等场所或在有关网络上供阅读、浏览。II论文作者签名：年月日第一章前言第一节选题背景、意义一、选题背景2l世纪旅游业是世界经济中发展势头最为强劲的产业，它在西方国家的国民经济发展中起到了越来越大的作用，被誉为旅游业的“龙头”，处于旅游业的核心地位。在我国，旅游业已成为国民经济新的增长点并飞速发展，近年来中国入境旅游、出境旅游和国内旅游均快速增长，旅游产业规模日渐庞大，已成为全球第五大旅游国，为适应旅游市场的需求旅行社也取得了长足的进

3、步。截止到2005年底全国共有13467家旅行社，与2001年的7725家相比，五年间企业数几乎增长了一倍(表1)，这说明我国旅行社行业已发展到一定的规模。但旅行社数量的增长也使旅行社之间的竞争日益激烈，全行业经营收入和利润水平均呈现出负增长的趋势。从表l可以看出，从2001年到2005年，国内旅行社行业利润虽然有过间断的上升，但总体上处于亏损状态。此外，在规模扩张的同时，“价格竞争”几乎成为当前我国旅行社间竞争的唯一法宝，我国旅行社业务已整体步入微利状态，沦为事实上的弱势行业——如2003年度全国旅行社营业收入虽达到2495185．34万元，但实际净利率却只有0．40％，

4、这亟需旅行社业作出发展战略上的整体调整。表12001-2005年旅行社数量和收入表类别／年限营业收入(万)利润(万)利润率(％)企业数20053757835．23-6428．28—0．171346720042520938．42-8302．72—0．331199720032495185．349945．14O．401020320021984317．8517492．36O．88922220011696479．28一11342．93一O．677725数据来源：2001—2005年中国旅游年鉴④。国家旅游局．中国旅游统计年鉴【z】．北京：中国旅游出版社，2001．2005．1一方面旅

5、游业发展的宏观环境并非一成不变，会随着旅游业自身的发展和客观条件的改变而变化。当前与我国旅行社业发展息息相关的旅游宏观环境变化主要表现在：一是国民出游方式“散客化”趋势日益明显，自助游逐渐升稳，越来越多的游客选择绕开旅行社自主安排行程；二是随着互联网技术的快速兴起和普及，一些不以旅行社命名但实际却在经营旅行社业务的电子商务企业给传统旅行社尤其是小型旅行社带来致命冲击，许多旅行社、甚至整个旅行社行业面临生死攸关的严峻考验。旅游业发展宏观环境的变化，给我国传统旅行社的变革带来巨大压力，势必要求作为“龙头’’的旅行社在发展方向创新、发展路径及业务空间拓展等方面，根据旅游市场结构变

6、化及时进行调整。另一方面旅行社在上下游产业链之间的核心地位正在逐步丧失。本来旅行社作为产业龙头，在沟通旅游景区、旅游交通、旅游住宿等方面有着不可替代的作用，上下游产业之间有共同的利益，互相依赖、共生共荣。但由于我国旅行社业普遍规模小、实力弱，未形成有较强竞争力的大旅行社集团，再加上旅行社行业内部利益分配的严重失衡，导致旅行社各利益相关者之间矛盾凸显、冲突不断，旅行社产品质量急剧下滑，严重影响了整个旅行社业的竞争力，使旅行社对上下游产业的掌控能力越来越弱，逐步丧失了其在旅游产业链中的“核心"地位。因此，如何摆脱困境，寻求我国旅行社行业发展的新出路成为当前亟待解决的问题。在这样

7、的背景下，从利益相关者角度出发，对旅行社产品的研究具有重要的理论和现实意义。二、本文研究的意义首先是由旅行社产品的综合性决定的。旅行社产品的综合性决定了构成其产品的多个部分并不为旅行社所直接拥有，而是由诸多相关企业和部门提供的。随着旅游业的发展日趋成熟，各种利益相关者的作用也逐渐凸现，他们的经营活动、服务水平、参与态度等，都会对旅行社产品质量产生重要影响。因此是否重视利益相关者的力量，关注他们的利益诉求，并提高他们的参与程度，满足利益相关者的发展需求，是旅行社业可持续发展的关键。2其实旅行社本质上是生存在诸多利益相