旅行社与其利益相关者的利益冲突与协调

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1、学校编码：10384分类号密级______________学号：200239006UDC____________________________厦门大学硕士学位论文旅行社与其利益相关者的利益冲突与协调HarmonizingtheconflictsofinterestsbetweenTravelAgencyanditsstakeholders杨坤指导教师姓名：林德荣副教授专业名称：旅游管理论文提交日期：2005年5月论文答辩时间：2005年月学位授予日期：2005年月答辩委员会主席:___________

2、_______评阅人：________________2004年5月55厦门大学学位论文原创性声明兹呈交的学位论文，是本人在导师指导下独立完成的研究成果。本人在论文写作中参考的其他个人或集体的研究成果，均在文中以明确方式标明。本人依法享有和承担由此论文而产生的权利和责任。声明人（签名）：年月日55内容摘要中国旅行社业目前尚处于市场化、企业化和法制化进程的初级阶段，市场竞争混乱，供应链关系松散，旅行社诚信危机、拖欠账款、削价竞争等问题一直困扰着业内人士以及政府管理部门，那么究竟是什么原因使得旅行社有如此短

3、期行为？旅行社与相关者之间又有哪些利益冲突？其冲突的原因是什么？从那几个方面去协调？这些正是本文所要努力探求的问题。近年来，利益相关者理论的勃兴给西方国家的企业带来了持续发展的动力，该理论正逐步向多个领域渗透。鉴于旅行社的特点和利益相关者理论尚未引入旅行社业领域的事实，本文试图从利益相关者的全新视角诠释旅行社，以利益相关者理论为基础，对旅行社与其利益相关者进行分析。希望通过本文的研究达到两个目的：一是针对我国旅行社业现状，找出旅行社与主要利益相关者的利益冲突，并由此推出冲突的主要原因；二是在此基础上提出

4、协调冲突的途径以及具体策略。本文共四章。第一章导论，主要讲述问题的由来以及写作的动机，随后对利益相关者理论的发展脉络以及主要内容进行归纳总结，在此基础上提出该理论缺陷以及本文将要发展的内容。第二章对旅行社的利益相关者进行界定和分类，进而阐明各利益相关者的利益要求，根据我国旅行社业的现状，提出主要利益相关者的冲突，并由此分析冲突的主要原因。第三章针对旅行社与利益相关者的冲突提出解决的办法，包括协调原则、途径和具体策略。最后一章点明本文的贡献之处以及尚需改进的地方，并对旅行社利益相关者论说的前景给以展望。关

5、键词:旅行社；利益相关者；利益冲突；利益协调55目录内容摘要3第一章导论5第一节问题的由来以及基本思路5第二节理论综述7一、理论的产生背景以及发展脉络7二、国内研究情况11三、利益相关者理论在旅游业的论述12第三节本文的资料来源以及基本框架14第二章旅行社利益相关者的界定及其利益冲突的分析15第一节旅行社利益相关者的界定和分类15一、旅行社利益相关者的界定16二、旅行社利益相关者的分类19第二节旅行社利益相关者的利益要求25一、股东的利益要求25二、旅行社员工的利益要求26三、政府的利益要求26四、供应

6、商的利益要求27五、旅游者的利益要求28六、旅游地的居民、生态环境、社会文化环境的利益要求28第三节旅行社主要利益相关者的利益冲突及原因分析30一、旅行社主要利益相关者的利益冲突30二、旅行社主要利益相关者冲突原因分析34第三章旅行社利益相关者利益冲突的协调37第一节旅行社利益相关者冲突的协调途径37一、旅行社利益相关者的利益协调原则37二、旅行社利益相关者的利益协调途径3955第二节旅行社利益相关者利益冲突的协调策略44一、建立交流平台与保护机制44二、将利益相关者管理纳入企业治理机制45三、调动外部

7、资源帮助协调利益相关者的利益48四、政府规制的范围延伸至更为广泛的利益相关者49五、寻找其他领域的合作者50结语51参考文献52第一章导论第一节问题的由来以及基本思路55旅游业是联动性极强的产业，它涉及食、住、行、游、购、娱等部门的参与协作。旅行社的经营特点及其在供应链中的中介位置决定了它与其相关行业同样存在天生的紧密联系，因而旅行社业比其他行业更具有寄生性和依赖性，同时风险性和脆弱性也更为明显。鉴于旅行社的自身特点，它需要极力关注利益相关者才能保证持续稳定发展，而这种思想正与新崛起的利益相关者理论不谋

8、而合。与此同时，我国旅游业的非常规发展模式非常规发展模式：旅游业形成和运作的驱动力来自外部强加力量，而不是来源于社会自身因素，进而发展旅游业的首要目标是经济利益，而非提升人民生活质量。目前旅游业已成为诸多国家特别是发展中国家经济发展的出路和选择。势必会使企业在实际操作中出现极端趋利行为，进而有损其他相关主体（如旅游者、生态环境等）的利益。而且中国旅行社业市场竞争混乱，供应链连接不紧密，诚信危机、削价竞争、多数惨淡经营且寿命短暂等种种现象与“