清御园培养良好的职业素养教程

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1、培养良好的职业素养台儿庄区职业中专靳朋西1帮助学员正确认识自己所从事的职业，从而建立起职业自信心，培养良好的职业素养。课程目的2一、职业认知与素养3酒店是什么样的职业？1.职业认知从事酒店工作对我来说有什么益处?4职业人不经营自己，由别人来经营他，我们形容他为活着的人不经营自己，也没有人经营他的人，我们形容他为活着的死人老板经营自己，也经营别人，我们形容他为职业人经营自己的人我们形容他为5职业人相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类第一类人第三类人第二类人第四类人根本没有人生可言碌碌无为“老板”，获得高收入的同时，也承担着巨大的风险。“职业人”，懂得如何为

2、自己创造美好生活的人。6职业人是懂得经营自我的人。职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人。职业人的发展与职业的发展密不可分。打工的老板让干什么就干什么熬年头个人局限性大，适应力弱受制于人，风险大由别人经营的人经营自我的人企业的合作者干得比老板希望的还要好有良好的资质个人空间大，适应应强操之在我，风险承受力强7个人素养提升修身养性、增长见闻成为彬彬有礼、待人谦和、谈吐高雅、见多识广的绅士淑女学会待人接物之礼，为人处世之道自我发展职业发展展现个人价值培养良好的职业素养82.职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质。包含职业道德、职业意识、职业行为

3、、职业作风和职业技能等方面。9职业素养我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素养。内化素养是职业素养中最根基的部分从表现形式上分为：内化素养、外化素养10显性素养表现在工作中知识：主要是指从学校系统学来的知识。技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。理解能力：对事件的理解程度和速度。分析判断能力：对事件的判断和评价。经验：工作中积累的经验和技能。懂得运用知识作判断。掌握让客户满意的技巧。能够根据自己理解的信息作出合理的反应。能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应

4、变、改变的心理素质。不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。11隐性素养就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。服从分配积极主动勤奋踏实尽职尽责学无止境诚实守信忠诚敬业遵章守纪严守机密顾全大局团结协作职业道德职业态度12职业素养重要性良好的职业素养是“奉献五心、令客称心”服务的前提基础。良好的职业素养是衡量一个职业人成熟度的重要指标。良好的职业素养是一个职业人实现个人价值和人生目标的基础条件。13优秀是一种习惯把现在的工作，当成事业去经营，就一定能有所收获。14十大职业素养发展职业素

5、养95123746810敬业主动责任执行品格绩效协作智慧形象151.敬业16敬业精神就是在工作中要将自己作为公司的一部分，不管做什么工作一定要做到最好，发挥出实力，对于一些细小的错误一定要及时地更正。敬业不仅仅是吃苦耐劳，更重要的是“用心”去做好公司分配给的每一份工作。17做好对客服务的必要前提敬业精神对于我们的工作有什么影响？个人获得良好职业发展的必要前提18做好对客服务的必要前提敬业精神对于我们的工作有什么影响？19工作中我们经常听到这样的一些“声音”“我本来是可以早到的，如果不是下雨”“那个客户太挑剔了”“我没有在规定的时间里把事情做完，是因为……”“我没有足够

6、的时间”“现在是休息时间，半小时后你在来电话”“我没有那么多精力”“我没办法那么做”……20敬业精神对于我们的工作有什么影响？个人获得良好职业发展的必要前提21敬业精神在我们工作中的具体体现？内心充满着尊重任何时候都应该竭尽所能，做好工作，而不是仅在客人和上司面前做到全力以赴。努力追求“做就做得最好”的态度充满热忱、激情22二、主动你是雇员，但你更是主人不是上级，但能影响上级老总不在，要干得更好先走一步，海阔天空先让你的付出超越报酬，然后你的报酬会超过你的付出23什么是主人？能够自动自发地去处理工作，并将工作做到最好的人。作为自己工作的主人，当遇到问题时，有令要行，没

7、有命令也一定要行！你是否有意识地去主动了解、接纳、甚至改变你的上级，是否想过要为自己的工作赢得一个主动的工作环境？当领导不在的时候，一般公司里会有三种员工：第一种：积极自律，比领导在的时候更加认真负责的工作；第二种：严谨慎重，领导在与不在一个样；第三种：两面三刀，领导在时是龙，领导不在时是虫。不管领导在不在，不管别人有没有看到，自己一定要努力，因为这样做了以后，收获最大的将是你自己。如果你永远只等着领导去给你安排任务，那么你就永远处在”不推不走、不打不动“的状态，相信不论哪个领导、公司都不喜欢这样的员工。相信信每个人都明白，没有付出就不会有收获的道理