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1、第7卷第7期科技和产业Vol7,No72007年7月ScienceTechnologyandIndustryJuly,2007文章编号:1671-1807(2007)07-0077-03设备维修外包合同实施过程的管理周艳新,顾力刚(北京工业大学经济与管理学院,北京100022)摘要:外包实施是设备维修外包项目中的一个重要阶段。本文首先分析了外包关系的三种类型,并提出在外包实施过程中针对不同的关系类型,企业应该对外包商采取不同的监督、激励措施。外包结束之后,企业应该对绩效进行评
2、价,以决定与外包商的合同是否应该续签或者终止。关键词:设备维修外包;合同实施;管理中图分类号:F273文献标志码:A途径。很多企业开始将维修业务外包出去。1引言外包是一个比较复杂的过程,一个完整的设备维设备管理是一个企业尤其是资产密集型企业运修外包项目一般会包括四个阶段:(Ⅰ)设备维修外包作的基础,设备维修则是设备管理中最重要的问题。的分析和决策,确定是否外包;(Ⅱ)外包商的选择与在中国,计划维修体制正逐渐被一些新的维修体制所外包合同的签订;(Ⅲ)设备维修外包合同的实施;代替,企业开始对原来臃肿的维修部门进行改革。同(Ⅳ)对外包项目
3、完成情况的评价。如图1所示。这时,市场上激烈的竞争也要求企业不断地降低设备维四个阶段的工作都很重要,其中任何一个阶段出了问修成本,提高维修质量。设备维修外包作为外包的一题,都可能导致外包的失败,甚至危及企业的生存。种具体业务形式,为企业的设备管理提供了新的思本文主要研究其中的第3阶段和第4阶段所涉及的路,已经成为很多企业提高设备管理水平的一条有效问题。图1设备维修外包的四个阶段在外包合同的实施阶段,为了保障外包成功,企企业一定要积极配合外包商的工作。尤其是对业首先应该成立一个外包管理委员会,这个部门的职于企业维修部门的基层员工,因为
4、维修的外包可能会责包括:①整合企业的人事、物资、财力资源以充分和影响到这些员工的某些利益,比如裁员、减薪等,所以外包商进行合作、沟通;②在权责不明,出现争端时,在外包过程中,可能会在外包工作的配合上有一定困负责对合同进行解释;③对外包商进行科学的监督、难。应该重视并妥善解决这些员工的思想问题,使他控制与激励等;④按照合同对外包商进行付酬、奖惩。们能够积极的引导、配合外包商的工作。收稿日期:20070309作者简介:周艳新(1981-),男,河北邢台人,北京工业大学经济与管理学院硕士研究生,研究方向:战略管理与决策支持;顾力刚(1956
5、-),男,吉林省吉林市人,北京工业大学经济与管理学院教授,研究方向:战略管理与决策支持。77科技和产业第7卷第7期2企业与外包商的关系3维修外包实施过程中的监管在研究IT外包时,克莱珀等人将企业和外包商31外包过渡过程中的控制的关系分成了三种:市场型关系、中间型关系和伙伴外包合同签订后,进入外包过渡阶段,这是外包[1]型关系。在设备维修外包这个领域也同样存在这项目中的一个关键环节。它涉及到外包后的人事、管三种关系(如图2)。理架构、资源移交和转换
6、,以及工作地点变动等问题。这些问题解决不好将成为外包过渡的极大障碍。因此,在外包过渡中进行必要的整合是至关重要的,主要包括人事和组织架构方面上的安排:1)在人员安排上,需要有专人来负责过渡的管理工作。此前,在外包项目的评估与谈判阶段已经安排了相应的管理人员,应该让他们继续来负责这项工作。2)组织架构方面,一般以业务和技术作为标准来进行组织安排,具体的说是可将外包双方的经理人员图2设备维修外包的关系类型划分为两个组:一组负责对客户企业的业务支持;另1)市场型关系。在这种情况下,企业可以在众多一组则负责技术支持。两组人员共同向高层领导汇有能
7、力完成任务的外包商中自由选择。合同期相对报工作。对于外包项目工作地点多且较分散的情况,较短,而且合同期满后,能够在成本很低或不用成本,外包双方应指派专人负责(可采用兼职的形式)每一很少不便或没有不便的情况下,换用另一个外包商完地点的工作,以便于双方的及时沟通,提高反应速度。成今后的同类任务。这种情况类似于经济学中的理32外包合同实施中的监控想的市场的完全竞争状态,所以这种关系现实中很少监督任务应该由企业维修部门的员工以及部分出现。在这种情况下,由于外包商的更换对于企业来专家完成。设备维修外包会使得原来维修部门的员说比较容易,所以外包商
8、为了保证自己的生意会愿意工变成外包商提供服务的监督者。如果一些维修工提高维修服务质量、适当降低维修外包的价格,以确作会比较复杂,超出了这些员工的技术能力范围,那保自己不会被轻易取代。么应该请相
