售后服务部薪酬管理制度-样本.doc

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1、售后服务部薪酬管理制度第一章公司薪酬结构体系公司的薪酬结构体系，图示如下：薪酬体系间接报酬直接报酬效益工资基本工资考评薪资各种津贴福利保障非工作性报酬指标完成情况通信津贴司龄工资岗技工资基础工资月度考评年度考评带薪节假日失业保险工伤保险医疗保险养老保险第二章直接报酬基本工资=学历工资+岗技工资+司龄工资1．学历工资：根据员工所获得的、国家承认的最高学历或职称确定，以体现公司对员工基本素质的认同与重视。同时，亦结合本公司的实际需求，确定不同学历的薪资水平。基础工资按下表执行：表一：员工基础工资对照表序号最高

2、学历（职称）金额（元）一研究生以上（高级职称）200二大学本科（中级职称、技师）150三大专（初级职称、(职高)高技）100四中专、技校、高中502．岗技工资：（1）定义：岗技工资与岗位工作职责以及员工履行岗位职责的基本技能相联系，是相关岗位工作的重要性、岗位职责对员工的基本要求以及岗位员工工作技能的基本反映。（2）岗技工资结构：公司的岗技工资，依据岗位职责的不同，分为7个级别，从低到高按逻辑数列递增，列表如下：表二：基准岗技工资级别结构表一550（1+35%）=745二425（1+30%）≈550三34

3、0（1+25%）≈425四280（1+20%）≈340五230（1+20%）≈280六200（1+15%）≈230七200（3）岗技工资级别的确定：员工岗技工资的级别，由公司总经理办公会议就公司各部门的岗位设置、不同部门和不同岗位之间的权重结构关系，结合员工履行岗位职责的基本技能进行讨论与确定。公司岗位技能级别结构列表如下（兼任多个岗位时，采取就高不就低的原则）：表三：岗位职能级别结构表 级别售后服务类一副总经理二服务经理三服务经理助理，配件主管，技术总监，配件计划员四首席服务顾问，首席配件员,质检员五服

4、务顾问、索赔员六库管员、配件员、调漆员、驾驶员，工具管理员七助理配件员，助理服务顾问3．司龄津贴：司龄津贴是对员工在本公司工作经验与资历的确认。司龄：指员工正式加入公司工作的工龄，员工司龄津贴计算最长为10年。司龄补贴标准：从员工正式录用工龄满1年以后开始计算，计算基数按每年20元递增。司龄认定办法：财务部根据行政部核准的司龄标准计算。4.售后服务人员系数职务系数范围1常务副总经理1.152服务经理0.93质检员1.14事故设备服务员1.25前台服务顾问1.06服务顾问1.37服务顾问1.38服务顾问1.

5、39技术总监1.110前台服务顾问助理0.811事故车服务顾问1.212配件经理1.1513首席库管员1.814库管员1.615调漆员兼工具管理员1.4二、效益工资（1）2009年售后服务任务指标：在2008年维修总产值的基础上递增10%；09年目标产值：7325186元（含税），全年完成总产值的基础上，进行奖励具体办法（后附方案）；售后服务除机修、钣金烤铆工外，其他业务人员的工资，公司每月将月度应发工资的10%预留，年度进行考核。（后附考核办法）（2）服务顾问每月有效接待台次（最低标准）：250台；由服

6、务经理每月对其进行考核；售后服务部：对部门员工的岗位工作效益每月进行一次考核，并据以计核当月效益薪资。售后服务经理考评薪资=(工时费产值×0.6%+配件产值×0.15%+维修车次×0.2元/台次)×考核系数售后服务经理助理考评薪资=(工时费产值×0.6%+配件产值×0.15%+维修车次×0.2元/台次)×考核系数。技术总监考评薪资=(工时费产值×0.01+有效接待车次×0.5元/台次+岗位补贴350元)×考核系数质检员考评薪资=(工时费产值×0.008+有效接待车次×0.4元/台次)×考核系数（机修）服务

7、顾问提成工资:接待台次:0-200×0.5元:201-301×1元:301以上×2元接待维修产值:0-4万×0.004:4-10万×0.006:10万-13万×0.009:13万以上×0.01(接待台次提成+接待产值提成)×考核系数+岗位工资+基础工资+工龄工资（事故）服务顾问提成工资:(接待台次×2元+工时费×0.02+配件费×0.01)×考核系数前台（服务顾问）考评薪资=服务顾问提成平均工资(未乘系数)×考核系数前台(助理服务顾问)考评薪资=服务顾问提成平均工资(未乘系数)×考核系数驾驶员考评工资=(

8、工时产值+配件产值)×0.1%+救急补贴配件主管考评工资=(配件销售额×0.25%)×考核系数配件计划员考评薪资=(配件销售额×0.12%)×考核系数首席配件发料员考评薪资=(配件销售额×0.12%)×考核系数配件发料员考评薪资=(配件销售额×0.12%)×考核系数工具管理员兼调漆员考评薪资=（维修台次×0.3元/台次+油漆销售额×15%）×考核系数根据本公司实际情况,现将首席机修工划分为三个级别,根据级别不同,公司每月补发不