商场、超市微信卡券使用操作流程.doc

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1、XXXX微信公众号卡券推广及操作流程推广目的：通过此活动推XXXX微信公众平台，进而提高客户对XXXX的关注度、知名度，打造XXXX掌上平台的应用，打造属于XXXX特色文化。微信公众平台简介：微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，并实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。微信推广优缺点：优点：①信息发布便捷②病毒式传播，传播速度快，影响面广③互动性强，即时沟通④成本极其低廉⑤能使企业形象拟人化缺点：①需要有足够的粉丝才能达到传播效果②

2、信息海量，容易被淹没微信电子卡券推广及操作流程：一．商家操作流程：1、开展促销活动，制定促销活动方案2、建立微信门店；填写内容同线下实体门店信息一致，必填内容：①具体地理位置、②门店名称、③分店名称、④门店类型、⑤服务信息，选填内容：①门店图片、②门店电话、③人均价格、④营业时间、⑤产品推荐、⑥特色服务、⑦简介3、制作微信电子卡券；电子卡券内容：①卡券类型：代金券、折扣券、礼品券、团购券、优惠券等、②卡券有效期、③卡券可用时段、④优惠政策：例如满X元抵用X元、⑤使用条件、⑥使用说明、⑦封面图片、⑧封面简介、⑨图

3、文介绍、⑩商户介绍4、投放卡券；目的性、计划性投放：关注XXXX公众号的客户可自动领取电子卡券,在微信公众号发放、领取5、配置核销员（为本门店店长或店长指定人员）；实体店核销员：了解电子卡券使用信息，了解卡券核销步骤：①核销员必须关注“卡券商户助手”公众号②管理员（为XX企划部）为店员添加核销权限，核销员可以在“卡券商户助手”公众号内进行卡券核销、查看核销记录并接收买单、核销通知③核销方式：I、客户出示电子卡券（卡券内含有二维码)，店员通过“卡券商户助手”扫描二维码进行核销；II、管理员提供核销码，店员须记住核

4、销码，手动在客户手机上输入核销码进行核销（核销码仅管理员和核销员知道，防止核销码外流，预防客户恶意刷券，造成后台信息混乱）；核销员帮助顾客使用卡券、核销卡券并推广万吉广场公众号及本次活动内容6、检查、核销卡券：客户消费达到X元则享受优惠，店员收取促销活动收银小票，并在收银小票上做好相关记录，如顾客姓名、手机号码；管理员检查卡券使用情况，后期上交活动收银小票进行核对7、信息收集：①店长统计促销收银小票，抵用费用的核实；②管理员统计万吉广场公众号人数的增长、统计领取卡券人数、统计使用卡券人数、核实门店总计抵用费用和

5、后台卡券抵用费用8、核对信息：数据收集后进行数据对比分析、核实、总结，对数据中出现的误差进行分析9、优化方案：通过以上信息了解本方案实用性，加强细节处理，避免错误出现，如果出现错误，及时与相关人员进行沟通，及时制定修改方案，做到方案完善10、达到预期目的：通过本次活动使关注XXXX公众号人数增加，达到对XXXX公众号关注度的目的。二．客户操作流程：1、客户需关注XXXX公众号；引导客户关注：在门店投放关于XXXX公众号X展架、贴吧推广、论坛推广等2、领取微信电子卡券：客户关注XXXX公众号，关注后公众号会自动发

6、放卡券，客户点击领取卡券即可3、线下消费：客户如需消费则可去线下实体店使用此电子券，本活动能有效的促进客户使用电子券前往门店进行消费4、享受优惠：客户消费X元达到优惠要求，出示卡券，卡券上的二维码让店员扫描核销，核销成功后，则享受优惠活动，或让店员手动输入卡券激活码（即核销码，管理员统一发放）激活卡券后，享受优惠活动5、出示卡券：客户登录微信，进入微信优惠券，查看领取的卡券，使用卡券6、核销卡券：达到优惠活动金额，核销员完成卡券核销，客户才能享受优惠活动，核销员必须完成卡券核销步骤！7、传递卡券优惠活动信息；通

7、过广告和人员对活动进行有效的宣传，在活动规定时间内，此优惠券可以使用8、以客带客：一传十，十传百，客户带动周边亲戚邻居前来领券消费，达到本活动预期目的9、达到双赢目的：客户享受到优惠活动，商家也达到推广万吉广场公众平台目的，让更多人关注XXXX，并为后期XXXX开业做铺垫试运营（参考商家流程）：1、选取门店做试点门店（试点运营，降低风险）2、完善微信门店信息（提供门店所有信息）3、完善微信电子卡券信息（卡券制定）4、配置核销员（培训核销员）5、诱导客户关注万吉公众号（广告的投放）6、客户领取微信卡券（关注万吉广

8、场公众号领取）7、线下消费（刺激客户线下消费）8、出示卡券（达到优惠活动要求，使用卡券）9、卡券核销（完成卡券核销，才能享受到优惠活动）10、收集信息11、核实信息12、修改、优化方案13、如效果明显、正式投放卡券14、达预期到目的试运营预计效果：1、降低潜在风险的发生2、发现问题，解决问题3、电子卡券的二次优化4、活动方案的二次优化5、核销人员的熟练核销6、后台管理的熟练应用7、打好