企业员工职业化训练整体解决方案(2013年满分卷).doc

《企业员工职业化训练整体解决方案(2013年满分卷).doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、学习课程：企业员工职业化训练整体解决方案单选题1.下列哪一项说的是群体的特点？  回答：正确1.A 形成共识，达成一致的目标2.B 清楚的角色认知和分工3.C 相互之间互不影响，也没有利害关系4.D 有合作精神2.新产品正在研制，市场前景不清晰，工作成员间相互不认可，怀疑对方的工作效果，这属于团队建设的哪一个时期？  回答：正确1.A 成立期2.B 冲突期3.C 发展期4.D 高产期3.我们日常使用频率最高的沟通渠道是  回答：正确1.A 语言沟通2.B 肢体语言沟通3.C 多媒体技术沟通4.D 文字沟

2、通4.关于会议的说法中下列不正确的是哪一个？（  回答：正确1.A 会议的成本就是会议本身的支出2.B 会议前首先要明确会议的目的3.C 根据会议的目的来选择适当的会议形式4.D 邀请与会议有关的人员参加会议5.广告宣传册属于什么类型的商务写作？  回答：正确1.A 通知性写作2.B 说服性写作3.C 指导性写作4.D 记录性写作6.讨价还价主要集中在谈判的哪一个阶段进行？  回答：正确1.A 告示阶段2.B 交锋阶段3.C 妥协阶段4.D 签订协议阶段7.下面关于态度的说法不正确的是？  回答：正确1

3、.A 态度是一种对客观事物的正确评价，它描述的是是与非2.B 态度是你向他人表达心情的一种方式3.C 态度是一种心态，是精神状态4.D 态度是一架无形的照相机，它会拍下你喜欢与不喜欢的事物8.下列说法不正确的是？  回答：正确1.A 全面客户满意解决方案应该包括内部客户满意解决方案和外部客户满意解决方案2.B 制定客户全面解决方案时应该具有经营意识和成本意识3.C 我没有听到客户的抱怨，我的客户是满意的4.D 客户满意与员工满意是企业的二大财富9.在客户反馈系统中，有效的反馈不应该是？  回答：正确1.

4、A 持续的2.B 明确的1.C 以客户为中心的2.D 关注所有令客户满意的因素10.下列哪一项不是工作方法的评判标准？  回答：正确1.A 工作方法是否科学2.B 工作方法是否被下属认同3.C 工作方法中是否体现出了对目标及风险的意识和管理4.D 工作方法中的创新力怎样11.预测风险大小的方法中，下列哪种不合适？  回答：正确1.A 墨非定律2.B 概率评价3.C 风险排序4.D 风险检测12.关于职业人职业守则的叙述，下列说法中不正确的是？  回答：正确1.A 具有风险意识2.B 不要把事情做的简单化

5、3.C 合理有效的利用时间4.D 创新管理和制度13.职业人职业守则5S原则中的素养指的是？  回答：正确1.A 健康的人格2.B 好的人品3.C 长期做到5S中所提倡的习惯4.D 较高的学历14.改善人际关系时首先要改变自己的观念，下列说法中不正确的是？  回答：正确1.A 改变固执2.B 改变执着3.C 改变成见4.D 改变自满15.在处理与客户的关系时，下列哪些做法不合适？  回答：正确1.A 多使用专业术语2.B 给对方必要的回应3.C 找出双方的共同点4.D 选择让对方家人也认可的礼物