滴滴和优步调研.pptx

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1、滴滴打车和优步产品调研1、滴滴模式①产品概述②产品结构功能（功能，注册流程，使用流程）③产品运行机制（奖励机制，协议制度，评价评分制度，积分制度，提现制度，安全保障）④产品商业发展模式（商业模式图，推广模式，盈利模式）2、Uber模式①产品概述②产品结构功能③产品运行机制④产品商业发展模式3、总结分析（定位分析，界面设计，功能分析，用户体验）产品概述定位：滴滴打车APP是一款智能个性化出行软件前身：“滴滴打车”和“快的打车”合并。服务对象：针对社会多类型人士提供不同服务，分别有专车（面向前中高端商务人士）、快车（大众群体出行）、顺风车（环保节能的拼车）

2、、巴士（企业客户）、代驾（车主群体）、试驾（欲买车用户）等六大出行服务。支付方式：支付宝和微信两大平台领域，支付宝和微信上均可点击滴滴出行进行叫车业务，可不用专门下载“滴滴出行”APP。产品结构功能原理：类似于电话叫车服务实现功能：1、定位功能2、语音呼叫3、支付功能4、评价功能5、结算功能6、公共数据库7、预约功能滴滴打车分为司机客户端和乘客客户端，都支持安卓手机和苹果手机。注册流程乘客版本乘客用户安装乘客版后，首次运行就会弹出一个窗口输入手机号码进行验证注册要求绑定支付方式。并要求同意《信用免密支付》，开通支付方式开启叫车页面，选择现在叫车，预约叫

3、车功能司机版本司机用户安装司机版后，首次运行弹出一个窗口输入手机号码验证手机。填写资料，选择一张自己的免冠照片，然后输入姓名、公司、车牌号、准驾证号，审核身份，需要拍摄自己的相关证件进行验证，依次拍摄行驶证、驾驶证、从业资格证、监督卡，然后提交等待系统审核，审核通过后就完成了注册工作使用步骤乘客版本1.语音呼叫。说出要去的地方。软件语音识别乘客要去的位置,定位乘客目前所在位置和显示附近出租车的信息。2.等待司机响应。响应后可以查看司机的相关信息和行车路线。3.乘车完成后，选择绑定的支付方式自己扣款付费，乘车互评。诚信记录将影响到乘客的乘车和司机的载客。

4、司机版本1、运行软件后，等待乘客呼叫。2、响应乘客呼叫。响应成功后，可以查看呼叫乘客的信息。手机号码，所在地和目的地，呼叫乘客3、乘车完成后，乘车互评。诚信记录将影响到乘客的乘车和司机的载客。在其他平台使用微信支付宝运行机制奖励机制对司机：高额补贴（完成规定任务），“回程单”，乘客给司机付小费。对乘客：补贴。开展优惠周期，积分活动：1、推荐有奖（目前滴滴的模式是邀请好友加入后，提供首单立减和邀请人员的各得奖励）2、玩游戏赢红包（目前滴滴的模式是邀请好友加入后，提供首单立减和邀请人员的各得奖励，为了提供用户对于应用的一个粘性度，说白了就是让用户除了打车之

5、外会有一些时间花在App本身的内容上）积分——主要是面向乘客积分计算方法＝成功打车所获积分100＋额外积分提成普通会员（成功打车次数0次）：成功打车无额外积分加成；白银用户（成功打车次数1－4次）：成功打车享1.25倍积分；黄金用户（成功打车次数5－9次）：成功打车享1.5倍积分钻石用户（成功打车10－19次）：成功打车享1.75倍积分；至尊用户（成功打车次数20次以上）：成功打车享2倍积分2，积分功能：1、支付车费（每100个“滴币”可在新版的“滴滴商城”中兑换一张价值1元钱的车费抵扣券。当即兑换，当即使用）2、在积分商城兑换商品协议制度滴滴针对每个

6、不同的打车服务项目有相应的法律条款，在明显的位置专门有一个版块可以查看这些法律条款。这些协议主要涉及了隐私政策，用户的权利义务，收费标准说明，免责声明，服务内容，责任声明以及赔偿声明等约束制度：对乘客有用户指南，用户指南对每个专项服务有不同的条款，规定，处罚措施等说明约束司机乘客行为。评分评价机制1、司机端：评分规则如下：①满分5星，如果客户不做评价的话系统自动评为4.7星;匿名评分。②计算方法：最近100单星级平均值③四个维度（接单、接驾、送客、行程后评价）对应司机端的评价标签，根据差评标签计算出司机四项分项分数，司机们就了解自己哪些地方需要改进。④

7、评分越高，接单越多⑤系统将优先派单给服务分较高的司机，分低的司机将进入惩罚期，不会派单。一旦司机的服务分过低，则会被末位淘汰（取消司机资格）。乘客端：①司机给乘客评分，星级评分，匿名评分②根据六个维度评价乘客③平均评分由每位司机在完成送完乘客之后给乘客的平均分④乘客的基准信用分为12分⑤司机给乘客的评分将会影响乘客在叫车时的响应率。司机端车费提现：1、提现要求：车费+车费奖励（补贴不算）2、绑定银行卡3、每天提现不超过500元4、提现步骤完成后发支付短信，2小时内提现，提现失败发短信通知，并将转账金额退回账户。安全保障机制：1、个别服务有保险说明：专车

8、，顺风车，巴士，企业级，试乘试驾业务提供购买保险。2、在设置中可以添加紧急联系人。3、可自动分