星源营销Q5系统—贸易型解决方案.pdf

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1、一、系统概述星源营销管理系统整合先进的信息技术和管理理念，通过Internet实现企业客户资料、销售、库存采购和客户服务的控制，并提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析的能力。从而使企业得以提高员工的工作效率、提供更快捷和周到的优质服务、提高客户满意度、吸引和保持更多的客户，从而增加营业额；并通过信息共享和优化商业流程有效的降低企业经营成本。同时为用户构建起强大的网络办公平台、客户信息化平台、手机短信平台以及电话录音管理，建立高效的企业运行机制，实现客户的信息化和企业办公的信息化管理。利用综合分析系统对营销管理系统和售后服务系统中的相关数据进行分析，为企业管理层制定下一

2、步销售策略与销售计划提供帮助，为企业在激烈的市场竞争中掌握主动提供有力的帮助。二、企业现状2.1客户管理现状1、许多企业的客户资源分散地掌握在销售员手里，销售员跳槽带走客户，企业对客户的管理失控；2、跨地区销售企业，销售机构分散各地，对客户资源的管理更是力不从心；3、客户资源的管理，没有按级别、区域类型进行有序的管理；4、不能快速准确的查询客户的详细信息；5、客户信息没有和销售过程及销售订单、客服信息、财务收款有效的关联起来。2.2销售过程管理现状1、营销总监及销售经理不知道销售员的工作状况，更难及时了解到客户的跟进情况；2、销售员在销售过程中得不到及时的指导，销售经理想帮助也无从下

3、手；3、总经理以及营销总监等高层不能随时看到相关的报表；4、新进的业务员无法很快的接受工作；5、销售人员出差到外地，很难监管；6、销售人员在时间的计划上，不能很好的把握；7、销售人员在与客户报价时，无法对以前的报价做对比；8、销售人员不能时刻清楚的知道客户的购买度；2.3库存采购管理现状1、公司高层以及相关部门不能随时了解库存状况；2、公司的产品的进出账目的统计得不到实时的体现；3、仓库管理员对每月的仓库报表的制作非常困难，而且很容易出错；4、对库存状况没有预警机制；5、采购的流程审批速度缓慢。2.4应收应付管理现状1、对于应收应付款没有相应完整的往来账目计划，特别是分期付款和月结的

4、客户；2、对于应收应付款到时间没有相应的提醒功能；3、对于应收应付款的账目汇总，比较困难，核算比较繁琐。2.5客服售后管理现状1、客户的客服信息没有有效的记录和处理流程，特别是投诉信息得不到快速的解决；2、售后的管理没有流程化，责任没有细分化；3、客服售后的统计工作非常繁琐，得不实时的报表。三、系统解决方案3.1系统目标第一目标：提升企业管理客户集中管理、销售过程管理、库存采购管理、应收应付管理、客服售后管理、信息流管理第二目标：提高客户满意度客户跟进、投诉管理、售后管理、客户回访、市场调查第三目标：提升工作效率查询信息快捷、综合统计分析、来电弹屏功能、来电录音功能、短信互动管理、工

5、作流程化3.2总体方案一、从客户资源集中管理，防止因人员流动带来的客户流失；二、从客户申请、审核、分配到客户跟踪、商机管理，充分挖掘潜在客户价值，合理利用客户资源，降低经营成本；三、从客户投诉、服务派工到服务回访，服务管理流程化，售后评估更准确；四、从仓库的入库管理、出库管理、盘存管理、供应商管理、采购管理，使企业仓库管理、采购管理规范化。五、短信和来电显示功能，将MMS与现代通讯生活有效结合，邮件管理功能，支持邮件分发、单发，为企业提供单用户多帐号的管理模式，提升企业形象、工作效率；六、销售动态分析、销售跟进分析、销售商机分析、销售报表分析、售后服务、仓库出入库分析、库存分析等多角

6、度分析为企业经营决策提供客观分析数据；新浪博客地址了解更多请访问:http://blog.sina.com.cn/u/2908845792关于如何选择适合自己企业的CRM：http://blog.sina.com.cn/s/blog_ad6176e00101b54h.html星源营销Q5系统之——再谈B/S架构：http://blog.sina.com.cn/s/blog_ad6176e00101avsv.html星源营销Q5管理系统——资金管理：http://blog.sina.com.cn/s/blog_ad6176e00101asjr.html星源营销Q5管理系统——提供高效流

7、程，传播管理智慧：http://blog.sina.com.cn/s/blog_ad6176e00101ale7.html星源营销Q5系统——专业只源于专注：http://blog.sina.com.cn/s/blog_ad6176e00101aha5.html星源基业——星源营销管理系统（关于CRM的效益）：http://blog.sina.com.cn/s/blog_ad6176e00101afk1.html星源营销Q5系统之——CRM系统安全吗：ht