安信员工学习培训计划.doc

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1、广西安信员工学习培训方案-实战性培训计划方案一、培训目的1、通过培训，全面理解物业管理服务概念，完善服务意识；2、充分掌握公司管理模式，提高工作质量；3、熟悉各种设备、设施的功能，降低事故率；4、掌握各类岗位职责、管理手册；5、通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作素质。二、培训对象全体员工三、培训时间每周周一或周五下午16：00—18：00。四、培训原则统一原则：从公司总体部署和管理要求出发，统一计划、统一组织、统一考核、分散实施；实效原则：注重实效，理论联系实际；及时原则：根据公司和项目的需求，及时开发和安排相应的培训；持续原则：所有培训持续跟进。五、培训内容员工内部

2、培训涵盖内容繁多，大致分为：1、公司各项规章制度；2、质量体系文件：（包含工程管理控制程序及相关表格，环境管理公职程序及相关文件5/5，秩序员管理，客户服务控制程序，消防管理控制程序，意外事件处理等）；1）、工程管理控制程序；2）、环境管理控制程序；3）、秩序员管理；4）、消防管理控制程序；5）、紧急事件处理；6）、相关质量体系表格；等3、消防实战演习；4、物业节能降耗管理；5、如何提升业主满意度；六、培训形式培训以本部和各服务中心分别同时进行。1、本部以公共课程培训及内部管理相关程序文件制度为主，辅以行业新的规章制度等；2、各服务中心采取以各部门主管授课培训方式为主。七、

3、考核方式采取统一出题，与抽查方式相结合。1、书面测试：经营管理部根据学习培训情况针对不同岗位，进行统一出题考核；2、考核各个服务中心学习情况：（1）、对设备操作演练等实际操作中的学习培训落实情况进行不定期抽查。（2）、口试，以培训现场提问方式，检查对培训内容的掌握程度；或以趣味竞答的方式进行考核。八、培训考核计划（见附件）5/5备注：一、上述时间为参考时间，具体培训时间按正式通知为准；各服务中心可以根据实际情况需要对培训的频率进行调整。二、培训反馈：由于项目点分散，集中培训开展有一定难度，各服务中心可根据一个月的工作情况，制订出月度培训计划，报本部，服务中心经理首先对学习文

4、件进行熟悉，对服务中心人员进行培训，并根据实际培训实施施行签到。公司定期会根据培训进行跟进，并开展相关培训考察。二〇一一年五月十六日5/5附件-培训考核计划序号培训课题负责人参加人员培训形式时间课时场地考核备注1安全管理控制程序各服务中心主管以服务中心全体人员为主集中授课2011.4.1116:00-18:002课时/次服务中心自定每半年一次本岗位专业知识书面考试各服务中心自定2安全应急方案各服务中心主管以服务中心全体人员为主集中授课2011.4.1816:00-18:002课时/次服务中心自定3消防管理程序及质量记录表格各服务中心主管服务中心全体人员集中授课2011.4．

5、2516:00-18:002课时/次服务中心自定每半年一次本岗位专业知识书面考试4停车场管理程序及质量记录表格顾问组、各服务中心负责人全体本部、中心分开授课2011.5月上旬2课时/次服务中心自定每半年一次本岗位专业知识书面考试劳动节后的第一个工作日5环境管理控制程序顾问组、各服务中心负责人全体本部、中心分开授课2011.5月中旬2课时/次服务中心自定每半年一次本岗位专业知识书面考试6职业道德和行为规范顾问组、各服务中心负责人全休本部、中心分开授课2011.5月下旬7环境管理作业指导书及相关质量记录表格顾问组、各服务中心负责人全体本部、中心分开授课2011.6月初服务中心场

6、地自定每半年一次本岗位专业知识书面考试8物业政策法规知识顾问组、各服务中心负责人顾问组全体本部、中心分开授课2011．6月中旬9消防演习、设备操作演练等各服务中心负责人服务中心全员，重点秩序维护及工程人员集中授课劳动节、国庆放假节前2课时/次不定期本部抽查考核，现场打分注意加强现场安全消防防范5/510有效沟通录像，音响授课等随机将陈总授课录像刻碟，之前未上此课程的人员各服务中心进行，11物业节能降耗技术管理顾问组以本部人员为主集中授课2011年6月上旬北部湾大厦接管前，夏日节能重点12如何提升业主满意度顾问组以本部人员为主情景模拟培训2011年6月下旬2课时/次北部湾大厦

7、客服进驻，及各服务中心客服重点培训13其他根据实际工作情况，制定或安排新的培训课题5/5