物业公司安保部工作流程及标准

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1、**公司安保部手册《**保安手册》请认真阅读，如有不清楚或疑问，请随时查询。21一、行为规范1.遵守国家的宪法、法律、法规以及公司各项规章制度。2.熟悉《治安管理条例》和《消防管理条例》的有关规定，坚决执行上级命令，执勤礼貌待人，按时完成任务。3.以“友善与威严并存，服务与警卫共举”这两句话作为保安工作的座右铭。4.关心公司，热爱本职工作，讲究职业道德，做到文明服务，维护商业形象与声誉。5.对保安装备及工作服、鞋、帽等应加以爱惜，不得任意毁坏。工作服、鞋、帽不得穿回家。6.不违背公司服务宗旨，不泄露公司机密。7.精诚团结，员工之间

2、必须互助、互敬、互爱，严禁争吵及排拆他人。8.公私分明，不得假公济私，不得借公司名义向外招摇撞骗。9. 依章办事，清廉克已，严禁以权谋私。10.树团队精神敬业乐业,文明值班，礼貌待客，严禁打人、骂人，粗言秽语。11.对所属的工作范围及纲要，必须熟练掌握。大厦、地库的一切公共设备要熟悉，如发现有任何不正常或特殊情况，要立即向上级报告。 12．坚决做到“五不准”，即不准喝酒，不准聊天，不准容留外来人员，不准擅离职守，不准迟到早退。13.严格执行请、销假制度，有事外出必须请假，需经主管批准，否则视同旷工。14.上岗姿态14.1在岗时须精

3、神饱满，精力集中。14.2站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，巡岗时在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止。14.3两人巡岗时须并排，保持上岗姿态统一步伐进行；两人以上巡逻或同行时须列纵队，保持上风姿态统一步伐进行。14.4在岗期间不得吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为。14.5对待业主、商户或顾客须态度和蔼，耐心周到，行为举止须自然端正，落落大方。14.6礼貌待人，遇业主或顾客需交涉或按章程管理时，在开始前和完成后皆须先敬礼，把“先生、女士、您好、请问、对不起、打扰了、感谢合

4、作”等礼貌用语体现在实际工作中。2114.7禁止任何粗俗语言、污言秽语。14.8回答业主或顾客提问时应清楚扼要，并使用普通话。二、工作态度1. 树立“业主至上，服务第一”的宗旨，对待业主、租户要以和蔼、礼貌、耐心、热忱的服务态度，禁止有爱理不理、爱睬不睬的态度，即使外来探访查询也应婉言有礼解答，使访客有宾至如归之感。2.工作需尽职尽责，绝不草率，对待租户交办事项若为职责范围内，均应力求敏捷、周到、妥善。若属本职责范围以外，自己不能处理的，及时向上级主管汇报。3.当班时，应全神贯注执行职责，认真完成本职工作。4.责任──尽职尽责。无

5、论是常规的服务还是正常的管理工作，一切务求得效果，给人以高效快捷和良好服务的印象。严格执行交接班制度，如有疑难问题，应及时向主管反映，以得到圆满的解决。遇有客人投诉,必须耐心聆听并尽力为客人解决问题。5.忠实──忠诚老实是每个保安员必须具有品德。有事必报，有错必改，不得谎报假情况，阳奉阴违，诬陷他人。6.效率──提供高效率的服务，关注工作上的细节。急业主、租户顾客所急，为他们排忧解难，以赢得大众的满意及本部的声誉。7.协作──各部门之间、员工之间应互相配合，真诚合作，不得互相推萎，应同心协力解决疑难问题，维护大厦的声誉和秩序。三、

6、仪容仪表1.上岗前按公司配发制服统一着装和佩带工作牌，制服须保持洁净、平整，各项配置标志齐全规范。仪容仪表端庄、整洁，给人以精干、威严、友善之感。2.男保安员头发不盖过耳及后衣领为适度，不准留胡子。女保安不得披头散发，宜保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆品。）3.每个员工必须保持头发整洁，指甲清洁，必须注意个人卫生。4.不允许出现以下的姿态和举止：4.1服装穿戴不合要求，如帽子不正，钮扣未扣等。4.2身体歪斜，倚墙而立或靠在其他物件上。4.3背手或插手，即两手放背后或插在裤袋里。4.4聊天说笑，与无关人员谈话。214

7、.5岗位上抽烟。4.6下蹲或坐凳子。4.7表情过分严肃或呆板4.8在岗期间不得吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为四、交接班制度1接班保安人员要按规定提前10分钟上岗接班，在登记薄上记录接班时间。2交接班时，交班的保安人员要把值班中继续注意或处理的问题以及警械具等装备器材向接班保安交代、移交清楚。3接班保安人员验收时发现问题，应由交班保安人员承担责任。验收完毕，交班保安人员离开岗位后所发生的问题由当班保安人员承担责任。4所有事情交代清楚后，交班保安人员在离开工作岗位前在登记薄上记录下班时间并且签名。5接班人未到，交班人员不

8、得下班，并及时报告主管。如果接班人员未到，交班人员下班。6这期间发生的问题两人共同负责。五、岗位内容岗位设置：消防/监控中心、、巡逻岗、大堂岗/外围门岗/车场出入口岗（一）消防/监控中心1监控员必须严格执行机房安全条例。严禁无关人员进入，若有人员因