十售后服务及培训.doc

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1、十三、售后服务及培训13.1质保期内主要服务内容在制冷或制热运行期间，实行定期回访制度，空调设备经安装调试验收合格正式交付客户使用一个月后，回访一次；在质保期内，我公司承诺：在每年的制冷或制热运行期间，派出专职售后服务工程师到业主现场对设备进行检查，提前发现设备潜在的各种异常，并及时予以清除，从而把设备运行故障率降到最低，同时做好检查记录上报业主换季期间对系统每年两次进行全面条适合检测，内容如下序号检查项目/维修要求周期1故障检修，更换损坏零件6个月2检查和记录系统高低压力，运行电流电压3检查和记录排气管温度和吸气管温度4检查和测试风量、进

2、出风温度、温差5检查并润滑风机和运动部件6检查并更换损坏的指示灯、控制开关7检查有线遥控器的运行显示及操作是否正常8检查控制系统电子元件的常规操作9检查排水泵、浮子开关的启动是否正常10检查换向阀的换向功能11用摇表测试所有电机、电线的电绝缘12检查接触器和电机起动器，紧固所有螺丝13检查制冷剂系统是否泄漏14检查并清洗内机过滤网、冷凝水管道，确保滤网洁净，排水畅通、无漏水现象。15检查并去除热交换器上积聚的脏物或灰尘16检查并梳理热换器的翅片17检查所有保温管道的老化和损坏状况18检查压缩机的启动和运行状况19检查机架的坚固性和安全性20

3、检查异常噪音21检测线路状况（如：连接无松动、无氧化接触和错误连接等）13.2质保期外维修服务标准1我公司或经我公司认定的维修服务网点可以与贵方签定终生保修协议，将继续按照质保期的服务标准为贵方提供空调系统的检测、维护保养、更换零部件等服务。2在质保期结束后，我公司各项服务费按厂家标准的70％收取，零部件的更换按成本价计算。3如贵方与我公司签订了保修协议，每年我们将免费对整个空调系统进行一次检测和清洗工作。4我公司承诺无论做何种维修都免费提供八项通检服务：①端子排或其他接线头有无松动、老化现象：②运转压力；③内外接口处有无漏氟；④异常噪音检

4、查；⑤绝缘电阻；⑥进风温度、出风温度、室外环境温度；⑦水管排水是否畅通；⑧内机过滤网是否畅通。5我公司在青岛拥有完整的室内外机生产线，并在南昌设有备品备件库，能长期、稳定、及时为业主提供所需各种零部件，更换零部件时只收取成本价.13.3制造商的技术支持及售后服务体系海信空调设备从服务商到制造商具备完善的四级售后服务体系：级别名称服务人员配置联系电话一级服务体系吉安市金铭机电设备安装维修有限公司5名具有丰富经验的售后服务工程师，均经过海信日立空调公司培训认定。联系人：郭文秀电话：传真：0796-二级服务体系海信日立公司南昌办事处8人具有丰富经

5、验的厂家直属售后服务工程师。设有备品、备件库服务工程师主负责人：骆工电话：0791-手机：三级服务体系华南区服务中心13人设有专门的服务部，由具有丰富经验的工程师负责，并且配备专门人员，进行针对客户的服务，协助特约服务商进行服务。设有备品、备件库服务工程师：董良印电话：027-手机：四级服务体系海信日立公司青岛总部主要负责客户的紧急故障、重大故障的反应与处理。全国24小时服务热线：0532-传真：0532-二级到四级服务体系由青岛海信日立空调系统有限公司提供，海信空调非常重视产品的售后服务工作，售后服务工作是空调系统不可分割的一部分，售后网

6、络由遍布全国的海信日立办事处和特约服务商组成，完备的服务体系是海信空调树立优良的市场形象并拥有忠诚客户群的重要保障。13.4零部件供应保障措施及服务价格清单（1）零部件供应保障措施南昌办事处以及华南区服务中心设有备品备件库，保证零部件第一时间供应。主要零配件清单备品备件序号名称品牌和产地型号数量单位设备型号1压缩机（变频）三菱、泰国5套HVR-280W/SM2FZB2变频器基板海信、威海5套3控制板海信、河北廊坊/威海5套4高压传感器SAGINOMIYA、日本5套5低压传感器SAGINOMIYA、日本5套6电磁阀阀体SVJ/SVSSAGIN

7、OMIYA、日本5套7电磁阀阀体SVA三花、中国5套8电子膨胀阀阀体(EVB)SAGINOMIYA、日本5套9电子膨胀阀阀体(EVO)SAGINOMIYA、日本5套10风扇电机松下、杭州5套11轴流风扇众力、青岛5套12四通阀阀体华鹭、佛山5套13油分离器开拓/盾安、青岛/浙江5套14气液分离器开拓、青岛5套15压力开关俊乐/曼淇威/华冠、上海/常州/南通5套16滤波器云路、青岛城阳5套17温度传感器东莞芝浦/三菱、东莞/越南5套18压缩机（变频）三菱、泰国5套HVR-400W/SM2FZBpHVR-450W/SM2FZBp19变频器基板海

8、信、威海5套20控制板海信、河北廊坊/威海5套21高压传感器SAGINOMIYA、日本5套22低压传感器SAGINOMIYA、日本5套23电磁阀阀体SVJ/SVSSAGINOMI