旅游行业公关传播.ppt

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1、旅游公共关系传播学习目标：1、了解公关广告的形式及种类。5、注意区分旅游公关广告与政治宣传和商品广告的差异.4、掌握大众传播的特点。3、掌握人际传播的特点和实施方法。2、理解公关传播的目的和原则。第一节、公关传播的目的和原则一、公关传播的目的与原则1、公关传播的含义传播公关客体（接受者）编码信号形式信道媒介物解码信息反馈公关主体（信息源）公关传播示意图何谓公关传播指公关主体与公众之间，通过一定媒体传播，由接收者通过接收、储存、重组和反馈信息，达到信息交流、分享的过程。信息制作信息传递接收信息储存信息重组信息反馈信息公

2、共关系信息传播过程示意2、公关传播的目的目的：塑造组织的美好形象。分为三个层次。协调关系（3）优化形象（2）扩大影响（1）协调关系例如：茅台酒的发展清朝时期，茅台酒只是贵州名酒之一。他通过自己优质的产品，与西南地区的顾客建立起相互信任的关系——茅台酒是好酒。指传播者（主体）妥善处理自己与接收者（受体）之间的关系。即如何在主体与客体间建立良好的关系。结论：公关传播的层次公关主体运用适当的传播手段和传播媒介，有计划地与公众进行交流和沟通，以提高组织的知名度和美誉度，塑造主体美好形象。公关传播的目的协调关系、扩大影响、优化形象

3、。公关传播与一般宣传的区别？1、双向与单向的区别宣传带有强烈的政治色彩，因此具有强制性。而传播的政治色彩弱，经济色彩强，传播者与接收者平等地位，所以无强制性。3、不强制性与强制性的区别宣传一般只讲好的。公关传播则必须注重信息的真实性，既报喜，也报忧。2、真实性区别。宣传一般具有单向灌输色彩。3、公关传播的三原则1、双向沟通原则公关客体公关主体双向过程（传递与反馈）；提升过程（螺旋上升）；新起点的开始。沟通过程：两人（或组织）以上；互为角色（既是信息传播者，也是信息接受者）；相互获得理解，取得共识，达到双赢。含义：实践中常

4、见的影响双向沟通的两大因素1、沟通系统故障（硬件故障）指沟通双方在知识、语言、观念、文化、习俗等方面的共识区域不重合，或重合区域太小。导致双方沟通发生障碍。2、共识区域故障（软件故障）中国在“嘎纳广告节”上的尴尬案例：嘎纳国际广告节会徽吉尼斯世界记录广告日本嘎纳节上电器广告公关传播是一种双向沟通，其的目的是优化主体形象。但主体传播内容使客体接收感到困难，或根本理解不了，达不到双向沟通的目的，这种公关传播就是失败的传播。点评：2、真实性原则何谓公关传播的真实性原则指公关传播中信息内容的真实性、对待公众的真诚性、信息交流的可

5、靠性。公共关系最核心的任务是塑造主体形象，而不真实的传播则会毁坏主体的形象。因此，真实性原则是公关传播的生命线。为什么要强调真实性真实性原则案例欣赏：富硒灵芝宝违法广告案案例1：北京九九方元保健品有限公司天津办事处为推销保健食品“富硒灵芝宝”，于2002年4月14日在北京举办大型“肿瘤专家大型义诊”活动，并在活动场所大量散发富硒灵芝宝的印刷品广告，极力夸大该药的医疗效果。消费者服用后，感觉效果与宣传严重不符合，纷纷上述消费者协会。起因：2002年5月2日，天津市工商行政管理局对该公司作出了行政处罚决定：1、行政罚款10万

6、元。2、登报向公众致歉并公布整改措施。此后3个月，该办事处营业额直线下降，并带动总公司营业额也下降了60%。结果：“天禄前列舒”虚假广告案案例2：2003年1月，咸阳天禄医疗保健品公司西安分公司，为宣传、销售其消毒剂产品“天禄舒”，将《广告审批表》中核定内容擅自变造，将消毒剂产品“天禄舒”变成治疗急慢性前列腺疾病和其它泌尿性疾病的药品——天禄前列舒。该公司还在西安媒体发布广告，称“10名医学专家突破性研究成果，前列腺疾病治疗巨大进展，金牌第二代天禄前列舒研制成功”等。2003年8月，西安市工商局依法予以查处，判行政处罚1

7、5万元，公司停业整顿3个月。当年9月，该公司因此案而倒闭。结果：“告别三峡游”广告带来的恶果三峡是我国传统的旅游热线，过去，每年接待游客80—100万。因三峡工程，1997年，重庆、宜昌两地旅行社以“大江截流后，美丽的三峽峽谷已被淹没，原汁原味的长江三峡已风光不再”的錯誤概念，提出“告别三峡游”公关口号，在公关传播的误导下，当年游客猛增至150万。因游客猛增，各旅行社相继出现服务缩水，游客怨声载道。加之游客对“告别三峡”的重新认识，三峡游迅速冷却下来。1998年，游客降到30万。尽管重庆、宜昌两地为重振三峡旅游黄金线，先

8、后多次举办“三峡国际旅游节”，但收效甚微。1999—2001年，每年游客不足50万。到2000年，遊船公司由1997年的18家削減到10家。各家旅行社游客减少，也叫苦连天。案例3：分析：在国际上，江河旅游是一种极有发展前途的旅游产品，尼罗河每年的游客多达200万。多年來，長江三峽旅游已成为中国旅游黄金干线，位居中国旅