企业知识化工作管理--#1企业工作管理模式的认识.doc

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1、企业工作管理模式的认识邓文彪博士（深圳纬能管理系统发展有限公司首席知识管理专家）首先有些基本概念要说明！1.什么是企业工作管理模式1.1工作的一些认识关于工作的认知，总结起来有几点：l工作是什么？可以说，一项工作是组织实现一定目标的一项活动，所有工作就是组织实现总目标的全部活动。l一项工作的开展一般是有过程的,工作过程就是由系列工作环节组成的。l工作环节上是要实际进行操作处理的,并且操作处理是有一定条件保障的。关于工作管理的认知，总结起来也有几点：l工作管理是什么，就是针对某项工作,对其过程进行计划安排，对其过程及环节给以条件保障，

2、对其环节操作给予监控和激励等。l实际上，那个某项工作是主体工作，而管理又形成了系列的工作。显然，围绕主体工作形成系列管理工作，以实现主体工作目标的过程就是工作管理。l这样一来，我们看到，工作管理包括：主体工作过程+管理工作过程。所以，工作管理是由系列配合的工作过程组成，基本的内容是“工作过程”和“工作过程环节”。关于工作过程环节的认识，从上面的认知,可以看到：l工作环节的核心是针对对象的操作处理；l环节之间要交接（传递）对象及有关的资料和信息；l环节操作处理需要硬资源条件来保障（工具、资金、材料）；l环节操作处理需要软资源条件来保障

3、（对象认知、工具使用方法、操作处理方法、规则、经验等）；l环节操作处理会按规则要求产生环节成果（产品成果、服务成果、文案成果）；l长期环节操作处理会自然产生环节经验（对象新认识、工具应用新方法、操作处理新体会和经验）。1.2工作管理模式通过上面的基本认知和认识，知道了工作、工作管理、工作过程等的关系。可以说，一个企业或机构的业事务工作开展得好不好，关键在于整体管理，即业事务工作管理的模式好不好。往往是因为模式不对，导致业事务工作计划不周到、处理过程不顺畅、没好办法、执行不力、执行的质量不高、效率也低等等问题。那什么是业事务工作管理模

4、式？概括地讲，业事务工作管理模式，即业事务工作及管理的模式，是针对某业事务工作采取并形成了计划安排、实施操作、实施保障、跟踪监控、工作激励的一个套路，谁去做都按这个套路。显然，构成一个业事务工作管理模式，有六个要素：一是对象（业事务工作），它们可以有大有小，但无论大小，只要是为达到组织某个目标的工作都是业事务工作；二是计划安排，要求是全面的安排，包括事务工作目标、资源配置、事务进度要求、事务质量要求等，这些原则上都要安排到；三是实施操作，即整个操作过程和处理环节的程序，以及每一具体处理的要求。四是实施保障，即所有实施操作者都能够完成

5、操作处理的条件，包括：操作处理方法和规范、操作处理工具、操作处理的材料。五是跟踪监控，主要是发现和阻止不当操作处理的发生，或发生了不当操作处理后返回补救的强行措施。监控的内容主要是工作安全和工作质量。六是工作激励，主要是促使所有实施操作者高质量、高效率、低消耗量地操作处理的措施。激励的依据主要是工作贡献、工作质量、工作成本。2.传统工作管理模式及问题这里所指的传统工作管理模式主要是区别我们下面将提到的知识化工作管理模式。实际就是目前各类组织通常进行的业事务工作管理模式。实际上，在经常见到企业中，其工作管理模式主要表现为三大问题：第一

6、是管理缺陷问题，即不按照前述工作管理模式所列要素开展工作及管理，一般只关注实施操作，而要么对业事务工作深度和广度理解不到位、要么计划安排有缺陷、要么实施保障不力、要么就没有认真监控也没有激励措施。总是缺这个、少那个。这些都会迟早导致问题的发生。第二是不规范问题，即业事务工作及管理也有计划安排、实施操作、实施保障、跟踪监控、工作激励等要素，但就是不规范，这些要素的掌握因人而异、因时而异。往往管理混乱，甚至工作混乱。造成这样不规范的原因，在大企业或大机构中，主要是对模式没有固化工具，致使人员流动时就会有一段时间不规范；而在中小企业或机构

7、中，不仅是固化工具问题，更多是成本问题，即要按规范的要素去开展工作及管理，是需要有较大管理成本的，许多企业不愿意花费去保证规范管理，特别是有些小企业，就因为管理成本原因，很多工作干脆就不想规范管理。第三是环节工作不清问题，首先是对工作过程环节该是如何的不清晰？第二是对工作环节的管理任务不清晰。很多情况下，以为把环节的操作处理任务下达了、硬资源配备了就行了。环节上的操作处理者他有没有能力进行操作处理，该怎么办？实际中，我们很多企业或机构也做了流程再造，也有流程管理，但很多流程就执行不下去。原因就在于流程的某个节点上的工作人员没有操作处

8、理能力，在他那个节点中断了工作，使流程“流”不通。那他的操作处理能力靠什么来保障、靠谁来保障呢？。这实际是知识管理问题，即要给节点上的工作人员及时提供操作处理的方法、经验和信息，同时他们新的、更好的操作经验也要沉淀在环节上，使环节工作