知识管理战略(2).ppt

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1、第二讲知识管理的战略Earl将不同知识管理战略分为三大导向和八大研究学派。技术导向：系统学派制图学派工程学派经济导向：商用学派行为导向：组织学派空间学派战略学派组织学习学派知识管理研究学派七大流派：1）系统流派2）地图流派3）工程流派4）商业流派5）组织流派6）空间流派7）战略流派编码化与个性化的知识管理战略不同给的行业企业，组织由于知识的不同特点，其提供给客户的服务方式、成本模式和竞争战略也会有所不同，因此产生了两种不同的知识管理战略1）编码化的知识管理战略2）个人化的知识管理战略1）编码化的知识管理战略——指当组织面对重复发生的客户

2、问题时，会将知识管理的重点放在建立知识库上，记录、存储和整合所获取的经验、教训、规则等显性知识，以利于员工方便的利用2）个人化的知识管理战略——指当组织每次面对创新性的、非重复的、特殊的客户问题时，组织的知识管理战略会着重利用各种方法和工具，支持支持员工之间的交流和互动，来实现知识共享，以支持员工对客户问题的解答和服务两者的区别1）编码化的知识管理战略——主要从技术维度来管理知识的模式，它使得知识与知识开发者脱离，以达到知识独立于特定个体或组织的目的；而后知识再经过整理而存储于知识库中，以供员工随时重复使用。2）个人化的知识管理战略——

3、主要从“人”维度来管理知识的模式，它将知识与其开发者紧密联系在一起，知识主要通过员工面对面的接触或者信息技术支持的交流方式来进行共享。知识管理更多关注个体间的交流和互动，而不是知识库中的知识对象。两者的区别1）编码化的知识管理战略——可以使企业通过知识的重复利用来实现规模效应。其激励模式要求业必须建立激励制度，鼓励员工记录自己了解的知识，并把形成的文档保存到知识库中。员工为知识库提供内容的水准和质量应该成为其年度绩效评价的一部分。2）个人化的知识管理战略——其激励模式要求企业必须奖励那些直接与他人分享知识的员工。知识管理的重要模型知识创

4、造模型SECI野中•郁次郎提出了知识创造的SECI模型。野中郁次郎1.SECI模型的内容四个知识创造过程：社会化：个体间通过联合活动、接触来共享隐性知识的过程外部化：以易于理解的形式表达和描述显性知识的过程组合化：将显性知识转化为更复杂的显性知识内部化：在个体或组织范围内将显性知识转化为隐性知识的过程野中郁次郎与竹内弘高的知识螺旋模型知识转换四种表现方式(modes)社会化外部化内部化组合化内隐知识from外显知识内隐知识to外显知识知识转换四种表现方式(modes)社会化(socialization)过程：从内隐知识到内隐知识，包括知

5、识分享外部化(externalization)过程：从内隐知识到外显知识，经典的知识creationprocess,know-how,know-why,andcare-why.一旦外部化知识就变成有形、永恒的知识。组合化(combination)过程：从外显知识到外显知识，theprocessofrecombiningdiscretepiecesofexplicitknowledgeintoanewform.内部化(internalization)过程：从外显知识到内隐知识，与learning-by-doing强烈关连。一旦内部化知识就

6、变成知识用户延伸、扩增、重新组织的内隐知识。组织内部的知识创造1.隐性知识向显性知识的转化2.认知由个体到群体再到整个组织的扩散隐性知识显性知识隐性知识社会化外部化显性知识内部化组合化2.组织内部知识创造模式隐性知识显性知识隐性知识社会化外部化显性知识内部化组合化2.组织内部知识创造模式老中医教小学生学中医小学生观察老中医的行为进行模仿隐性知识显性知识隐性知识社会化外部化显性知识内部化组合化2.组织内部知识创造模式用语言传授隐性知识外显化2.组织内部知识创造模式隐性知识显性知识隐性知识社会化外部化显性知识内部化组合化显性概念系统化、组合

7、化的过程。内部或外部公开的资料整合成新的显性知识报告或开会的方式传播给组织成员重新加工新知识使之成为公司的计划、报告、市场资料。资料收集传播新知识达成共识2.组织内部知识创造模式KFC的知识组合化过程应用KFC结合了西方科技在中式早餐的应用，同时搜集调查中国消费者的消费喜好，突破传统观念，整合了新的显性知识，推出了新式早餐。KFC展开了内部会议，将这种新的显性知识传播给组织成员。KFC的油条早餐经过汇整，成为了公司的计划，并进入具体步骤实施阶段。资料收集新知识的传播达成共识肯德基油条早餐广告隐性知识显性知识隐性知识社会化外部化显性知识内

8、部化组合化2.组织内部知识创造模式Learningbydoing..将显性知识变成具体措施而付之于行动。对策略、行动方案提出实际的实施办法。利用模拟、实验等方式帮助学员在虚拟情况上借实习过程来学习新观念或新