同济大学 于德华.ppt

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1、同济大学于德华管理心理在社区卫生管理中的应用社区医生的－职业成就感社区医生的－压力和困惑管理事人管理的对象管理的核心人性思维情绪行为了解需求通达人性开发资源实现双赢人性管理理解人性我不能被忽视！我是重要的！我比别人强！在自我奋斗、人际交往和社会活动中，人们很希望收获的是别人能够看重自己！很在乎在别人心目中的“份量”。重要感－人们把从外界获得的信息，转变成内在的、精神上的自我评价。（优越感）1外在的肯定自我面子面子重要感重要感－人们通过自我实现，感受到个人的价值（自我的重要）。2个人目标快乐自我肯定重要感存在的价值内在的自我肯定重要感每个人

2、呈现不同的“重要感”需求成就权力关系财富地位认同容貌风险/刺激每个人通过不同途径追求“重要感”重要感经常的“我很重要”的良好感觉使人们对于生活不断产生积极的评价和愉快的情绪，自我的幸福感就会大大增强。当一个人感觉到对方尊重和关注自己，这种被重视的感觉就会衍生出发展进一步亲密关系的愿望和行动。获得了“重要感”－人们的反应？能动性增强配合程度增高工作氛围友善互动机会增加12感要重失去了“重要感”－人们的反应？消极情绪焦虑抑郁悲观挫败负面行为消极怠工非正常补偿冲动攻击习得性无助感要重显“重”vs失“重”我的业绩得到肯定领导愿意倾听我的意见和建议

3、领导了解我，知道我的付出和辛苦我与别人具有同样的机会（公平）我的业绩得不到肯定领导很忙，没有时间倾听我的意见和建议领导不了解我，不知道我的付出和辛苦领导不公平－同样的付出，我比别人获得的要少！感要重重要感的显现员工愿意通过自己工作上的努力而帮助单位获得成功或实现目标的态度。敬业度满意度自我效能员工对工作本身及有关环境所持的态度或看法。员工对达到工作目标的信心。感要重人性需求心理期望重要感社区医生的职业心理？感受？外在的肯定自我内在的自我肯定重要感是个体对自我与外界的反应－心理反应个体重要感的产生－自尊水平/认知方式生活目标/社会比较重要感

4、管理者的行为？？通过“尊重”显现“重要感”倾听耐心；不轻易打断；有回应。目光接触语言回应肢体动作回应（点头、微笑）必要时做简短记录提出问题并希望对方能够说明确认对方意思不看对方沉默不语经常打断肢体动作（坐立不安、看手表、接电话、发呆、摆弄头发、领带）回应尊重不要吝惜你的赞美真诚自然的赞美体现出你对别人的尊重和了解尊重勇于让员工表现管理者要有气度，胸怀宽广，一定要舍得让部属有机会表现。尊重记住对方－让对方感觉到重要满足人人都有的欲望：重要感尊重满足员工的重要感－提高其自尊人们对于尊重自己的人会给予巨大的回报－敬人者，人恒敬之－尊重记住对方－

5、让对方感觉到重要勇于让下属表现倾听不要吝惜你的赞美通过“尊重”显现“重要感”自主自主是自我实现、自尊和重要感的体现。当家主做人性不喜欢被管，不喜欢受他人的摆布。主自自主管理者的行为？？受尊重自主性＋＋＋把自己的方案变成大家提出的意见自主怎样提升员工敬业度？员工提出建议现状分析方法材料途径人员问卷含义不清纸张印刷质量欠佳参与兴趣不高缺乏奖赏措施语句缺乏温馨调查人员重复邮寄回函不方便某医院出院病人意见征询反馈率改进项目案例分享反馈率低采取措施方法材料途径人员明晰问卷含义提高纸张印刷质量提高参与性提供奖赏修改语句，增加温馨问候避免调查人员重复直

6、接回复至医院，提供奖品案例分享某医院出院病人意见征询反馈率改进项目提高反馈率控制对于自我和环境的把控控制重要与优势安全自我实现自信对发生的事情了解信息稳定的环境，有归属感个体能力－应变与适应管理者能够提供保护如何有安全感？如何减少不安？控制控制面临事态未知有关“失控”的心理及行为变化是否影响我的利益？我的情况是否会变坏？是否给我带来不利？信息不明抵抗压力焦虑失落无助归属感弱化环境变化请注重信息与沟通对控制的作用！敌视优势受威胁不安全感失控感控制提高能力，克服阻碍调整环境，增加适应获得信息，应对变化重新获得关注和优势通过什么方式提高员工的自

7、我控制性？管理者的行为？？控制沟通提高员工的心理重要感和自尊。减少员工由于信息缺乏而产生的失控感以及阻抗，增强安全感。提高员工的自主性、参与度和主动性。体现尊重自主/控制提高绩效尊重＝随意自主＝放任不尊重无组织员工看不起没主见、缺责任、无魄力、少标示的领导。不安全感失控感控制安全领导行为用刚性的制度来规范约束关键的行为监管好的行为不良行为鼓励制约让多数人产生安全感，感受到有序的环境控制组织规范安全人的社会性－人类生存的必要土壤人类快乐的重要源泉亲情和社会的支持是人性的基本需求归感属需求归属感社会支持情感交流安全感控制从众行为平均趋向个体特

8、征改变行为去个性化原有个性减弱个人的行为突破了原有的准则群体作用新的行为方式英雄集体暴徒个体特征改变如何使群体发挥积极作用？群体特点为成员提供所期望的利益（如安全感），抵抗外力。向个人施加（不