以精细化管理塑造宾馆全新形象范文.doc

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1、以精细化管理塑造宾馆全新形象 ——XX宾馆开展“2010服务质量提升年”活动总结    随着酒店业竞争的日趋激烈，客人对酒店服务质量的要求越来越高。服务质量不仅是酒店经营管理水平的综合体现，更直接决定了酒店的综合效益。优质的服务在吸引广大客源的同时，为酒店带来可观的经济效益和良好的社会效益。在企业本身差异越来越小的情况下，谁有科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地。2010年，XX宾馆从精细化管理入手，围绕“五个一流”的企业经营目标，全面提高服务质量水平，得到了接

2、待单位及社会各界的一致好评。   根据国家旅游局《2010全国旅游服务质量提升年活动方案》和地区旅游局关于旅游服务质量提升年活动的要求，现将我宾馆开展服务质量提升年活动情况总结如下：   一、领导重视、目标明确。   年初，宾馆成立了以董事长（兼总经理）任组长，支部书记和市场总监任副组长的“服务质量提升年活动领导小组”，精心制定了《XX宾馆开展“2010服务质量提升年”活动方案》，并召开了宾馆全体员工大会予以宣布。要求宾馆各部门把“2010服务质量提升年”活动作为一项重要工作来抓，以此为契机，结合部门实际，

3、强化质量管理，完善建章立制，并利用简报、宣传横幅、员工事业栏等广泛宣传，为服务质量提升工作顺利的进行，打下了扎实的基础。会上，总经理还带领班子成员郑重向全体员工进行了任职承诺。   二、围绕争创“五个一流”，塑造宾馆全新形象。   1、抓精细化管理，争创企业效益一流。随着XX宾馆股份制改造的完成和X号楼正式投入运营，企业规模迅速扩大，员工人数成倍增加。如何建立科学的现代企业管理制度就成为宾馆急需解决的课题。为积极适应市场经济条件下的管理体制，XX宾馆由以往较粗放式的管理模式上升为精细化管理，促进了企业健康快

4、速的发展。   但是对于自己的女儿，支月英却疏于照管，两个女儿对自己的妈妈说“妈妈，你是一位好老师，但是你不是一位好妈妈。”manufacturersoftechnicaldocumentsonthequalityrequirementsapplicabletothisproject.Constructionqualityinspectionandevaluationstandardsissuedbythenationalpowercompanyoftheelectricpowerconstructions

5、tandardforqualityinspectionandassessmentofthe11articlesassessmentinspectionstandardsaswellasotherrelevantregulationsissuedbytheMinistryofelectricpower,theStatepowercompanyexecutive.Doesnotverifyinthespecificationwithintheevaluationcriteria,implementationde

6、sign,manufactureror...Orissueanewnationalstandardsandregulations,biddersshallcomplywithnewnormsandstandards.Ifthereareconflictsorisinconsistent,whicheveristhehigherstandards.3.33.3.1projectofresponsibility,authorityandcommunicationorganizationandprojectman

7、agers,atalllevelsofresponsibilityandauthorityseesectionIIofchapterIIIofthepresenttendersitemanagementorganizationandpartofworkforceplanning.3.3.2accordingISO9001,GB/T50430andcompanyqualitydistributionofthequalitymanual,combiningthedepartmentsofprojects,pro

8、jectqualityfunctiondistributionallocationtableonthefollowingpageoftheproject'squalityfunctionsshownbelow.3.3.3projectwitheachDepartmentinterface,interfacebetweentheinternaldepartmentsoftheprojectbyprojectmana