IT部门绩效考核大有学问：量化指标是关键.docx

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1、IT部门绩效考核大有学问：量化指标是关键对于大多数企业IT部门的领导来说，如何考核本部门的绩效一直是件十分令人头疼的事。这主要是由于绝大多数公司将IT部门视为一个不能直接给公司带来业务收入的部门，而人力资源部在考核过程中更是吃力不讨好，这是企业在绩效考核过程中普遍存在的问题。在这方面，深圳施美涂料厂电脑部组长罗中友有独到的经验。罗先生是一家涂料厂电脑部组长，他说2008年底，公司总经理提出随着公司业务规模的不断扩大，员工人数的不断增多，为了进一步加强管理，有效地激励员工，来年，人力资源部门将实行一套薪酬绩效考核体系，

2、要改变过去员工加薪升职无依据的混乱局面。曾被部门考核困扰2009年6月，罗先生第一次收到了人力资源部发过来的绩效考核表，几天以后他把考核表交了上去，人力资源部觉得我们部门的每个人得分，竟然都大同小异，都是合格。跟我说怎么搞起了平均主义，我说：第一，我没有时间一个个面谈，只能毛估了，我已经天天加班了；第二，那些指标没几个适合我们部门的，我就不能填得太精确了；再说，我们部们每个人都很勤奋，表现也都差不多，我们浪费时间在这种条条框框的东西上，还不如多花时间干点实事……"此时人力资源部主任拿给罗先生一份已经填好的考核表。他说

3、"这份是跨部门绩效考核表，是其他部门对你们电脑信息部的评价，评出的分数低于所有部门平均分，服务响应度不及格，系统维护故障率高啊"我说："什么服务响应度不高，我们信息部7个人，管整个公司的IT系统那么多，我们人力不够，每天加班加点，东奔西走，结果还落得个不及格？罗先生说："现在回过头来我们发现当初的考核是人力资源部基本完全取代了IT部门的工作，成了人力资源部下达指标，IT部门负责实施；既没有将年度工作重心通过高层研讨、决策会议进行明确，并将此分别落实到各个部门，也没有事中的人力资源部与IT部门之间的沟通、确定，更没有事

4、后考核过程的实施辅导；人力资源部缺乏考核事前对考核指标、考核体系设置的宣传和引导，缺乏与相关部门之间的沟通；同时，也缺乏考核过程中的指导和培训；更缺乏在考核结束后的引导、反馈。"从厂电脑部绩效考核的情况来看，尽管刚开始的时侯不尽人意，但经过这几年的不断总决和摸索还是取得了不少的成绩，罗先生把这些成绩、经验归纳为："考核界需定职责先行、量化指标是关键、IT支撑是保障、沟通交流是辅助、严格执行是保证。"考核界需定职责先行大部分企业IT部门职能是日常信息系统的安全性、稳定性的维护，更大一点的企业还包括对新的信息技术的研发、

5、创新。要真正形成有效的绩效考核指标体系，需要对IT部门职责进行进一步的细化和拆解，而这种细化和拆解，需要进一步考虑到对公司战略目标及年度工作计划的分解。因此，虽然看似公司IT部门日常的职责定义没有什么区别，但如果公司的战略目标转向，或年度工作计划不同，IT部门的工作重心会截然不同，考核的指标提取也会大不相同。比如，一家企业处于刚刚起步阶段，对IT的需求仅仅是导入信息化软件，那么，此时，IT部门的职责定位就是协助对信息化硬件系统的购置、宽带系统的引入，此时对IT部门的考核也就只需要考虑硬件、宽带引入的及时性、系统的普及

6、率等对应的指标就可以；但如果现在是一家已经非常成熟运用信息化系统的公司，对IT的需求更多的是提高对内外部管理效率的提升、对客户反应速度的提升、对更高软件的开发，那么此时考量IT部门的指标就更多是软件系统的更新速度、软件应用的普及程度、系统的安全性、稳定性等对应的指标。所以，无论是年度或半年度考核，还是季度或月度考核，IT部门负责人都必须首先明确自身的职责定位。通过与公司高层的沟通，对战略目标和年度计划的理解和分解，形成公司高层对IT信息部门年度职责的一致认同。并明确IT部门年度工作计划及工作重心将沿着既定的方向和内容

7、进行，这样就可以大大避免考核的方向性错误，解决考核的源头问题。也就不会出现"那些指标没几个适合我们部门"的问题了。量化指标是关键一套好的绩效考核体系，是以量化指标为支撑的，量化的指标越多，考核起来就越方便，如果考核指标全部量化了，那么每个人自己都可以根据考核细则计算出自己的得分，这样的绩效考核体系对于那些以计件为主的生产部门比较好操作，但对于偏重管理的部门来说，量化的指标就少，考核起来就比较麻烦，这是当前企业管理中的一个比较普遍的问题。公司信息部门量化考核指标大致有：障碍历时，按件考核。就是一个障碍从发生到解决的时长

8、，根据障碍所影响设备的重要性，将障碍分等级处理，等级越高的障碍，其历时指标就越短。这是考核障碍解决及时性的一个关键量化指标，可以很大程度上促进员工处理障碍的紧迫感。设备运行的故障率，按月考核。规定各种设备每月甚至每年出现故障的次数，超过规定的故障率就要扣分，这个指标可以促进员工加强日常对设备的维护和检查，把一些故障杜绝在萌芽状态，从而减少故障的