DB52T 1050-2015 城市配送服务规范.pdf

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1、ICS03.100.01A10DB52贵州省地方标准DB52/T1050—2015城市配送服务规范Specificationforurbandistributionservice2015-07-22发布2016-01-22实施贵州省质量技术监督局发布DB52/T1050—2015目次前言................................................................................II1范围.................................

2、.............................................12规范性引用文件....................................................................13术语和定义........................................................................14基本要求.......................................................

3、...................25服务要求..........................................................................36信息服务..........................................................................67风险与风险防范....................................................................78投诉处理

4、..........................................................................89主要的服务测评指标................................................................8附录A（规范性附录）入库存储作业的原则..............................................9附录B（规范性附录）货品装车积载原则............................

5、...................10附录C（规范性附录）城市配送投诉处理核心工作流程...................................11附录D（规范性附录）城市配送服务测评指标汇总表.....................................12I学兔兔www.bzfxw.comDB52/T1050—2015前言本标准依据GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责

6、任。本标准由贵州省物流行业协会提出。本标准由贵州省标准化物流技术委员会归口。本标准起草单位：贵州省商务厅、贵州省物流行业协会、贵州财经大学、贵阳市商务局、贵阳市质量技术监督局、贵阳市标准化协会。本标准主要起草人：李大忠、张玲、周勤、周烨、张愈江、袁开福、肖强、陈佳丽、万娟。本标准首次发布。IIDB52/T1050—2015城市配送服务规范1范围本标准规定了城市配送服务的术语和定义、基本要求、服务要求、信息服务、风险与风险防范、投诉管理及要求和主要的服务测评指标。本标准适用于在贵州省内开展城市配送服务的企业。2规范性引用

7、文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T29912城市物流配送汽车选型技术要求SB/T10559主食加工配送中心建设规范QB/T2764食盐配送中心建设与管理技术规范ISO10002质量管理—客户满意—组织的投诉处理指南GB/T18354物流术语3术语和定义GB/T18354-2006《物流术语》中确立的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1配送distribution在经济合理区域范围内，

8、根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。3.2城市配送urbandistribution服务于城区以及市近郊的货物配送活动，在经济合理区域内，根据客户的要求对物品进行加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。3.3配送中心distributioncenter从事配