制造网格服务质量管理系统中 的服务等级协议研究.pdf

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1、第１２卷第８期计算机集成制造系统Ｖｏｌ．１２Ｎｏ．８２００６年８月ＣｏｍｐｕｔｅｒＩｎｔｅｇｒａｔｅｄＭａｎｕｆａｃｔｕｒｉｎｇＳｙｓｔｅｍｓＡｕｇ．２００６文章编号：１００６－５９１１（２００６）０８－１３２２－０５制造网格服务质量管理系统中的服务等级协议研究刘丽兰，俞涛，孙海洋（上海大学ＣＩＭＳ和机器人中心，上海２０００７２）摘要：由于制造业非技术因素的存在，使得制造网格在企业间的推广应用不仅需要有力的技术支撑，更重要的是如何正确对待和有效处理一些关键非技术因素，制造网格服务质量管理系统的提出为该问题提供了一种有效的解决方案。深入研究了制造网格服务质量管理系统中的服务等级协议，结合公平

2、分配、合作博弈和协商谈判等方法和技术，通过对利益分配、协议管理、动态协商、违约检测和赔偿等内容的研究和应用过程分析，形成符合制造业企业实际应用的解决方案，为分布、异地企业间实现资源共享和协同工作提供协议约束的服务质量保障，是制造网格从理论和技术研究走向实际企业应用的必要前提和条件。关键词：制造网格；服务质量；服务等级协议；非技术因素中图分类号：ＴＨ１６；ＴＰ３９文献标识码：Ａ犛犲狉狏犻犮犲犾犲狏犲犾犪犵狉犲犲犿犲狀狋犻狀狇狌犪犾犻狋狔狅犳狊犲狉狏犻犮犲犿犪狀犪犵犲犿犲狀狋狊狔狊狋犲犿犻狀犿犪狀狌犳犪犮狋狌狉犻狀犵犵狉犻犱犔犐犝犔犻－犾犪狀，犢犝犜犪狅，犛犝犖犎犪犻－狔犪狀犵（ＣＩＭＳ＆Ｒｏ

3、ｂｏｔＣｅｎｔ．，ＳｈａｎｇｈａｉＵｎｉｖ．，Ｓｈａｎｇｈａｉ２０００７２，Ｃｈｉｎａ）犃犫狊狋狉犪犮狋：ＱｕａｌｉｔｙｏｆＳｅｒｖｉｃｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔｓｙｓｔｅｍｉｎＭａｎｕｆａｃｔｕｒｉｎｇＧｒｉｄ（ＭＧ－ＱｏＳ）ｗａｓａｎｅｆｆｅｃｔｉｖｅｓｏｌｕｔｉｏｎｔｏｄｅａｌｗｉｔｈｔｈｏｓｅｎｏｎ－ｔｅｃｈｎｉｃａｌｆａｃｔｏｒｓ，ｗｈｉｃｈｈｅｌｄｂａｃｋｔｈｅａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎｏｆＭＧｔｏｂｅａｓｔｈｅｒｅｓｏｕｒｃｅ－ｓｈａｒｉｎｇａｎｄｃｏｌｌａｂｏｒａｔｉｖｅ－ｗｏｒｋｉｎｇｐｌａｔｆｏｒｍａｍｏｎｇｄｉｓｔｒｉｂｕｔｅｄｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ．ＳｅｒｖｉｃｅＬｅｖｅ

4、ｌＡｇｒｅｅｍｅｎｔ（ＳＬＡ）ｗａｓｓｔｕｄｉｅｄｉｎｐａｒｔｉｃｕｌａｒｉｎＭＧ－ＱｏＳ，ｗｈｉｃｈｃｏｍｂｉｎｅｄｗｉｔｈｔｅｃｈｎｏｌｏｇｉｅｓｓｕｃｈａｓｆａｉｒｄｉｓｔｒｉｂｕｔｉｏｎ，ｃｏｏｐｅｒａｔｉｖｅｇａｍｅｔｈｅｏｒｙａｎｄｎｅｇｏｔｉａｔｉｏｎｔｒａｎｓａｃｔｉｏｎ．Ｔｈｅｆｕｎｃｔｉｏｎｓｏｆｐｒｏｆｉｔｄｉｓｔｒｉｂｕｔｉｏｎ，ａｇｒｅｅｍｅｎｔｃｒｅａｔｉｏｎａｎｄｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ｄｙｎａｍｉｃｎｅｇｏｔｉａｔｉｏｎ，ｖｉｏｌａｔｉｏｎｄｅｔｅｃｔｉｏｎａｎｄｐｅｎａｌｔｙｍａｎａｇｅｍｅｎｔｗｅｒｅａｎａｌｙｚｅｄ，ｔｈｅｒｅｆｏｒｅｒｅｓｏｌｕｔｉｏ

5、ｎｓｃｏｎｆｏｒｍｉｎｇｔｏａｃｔｕａｌｃｏｎｄｉｔｉｏｎｓｏｆｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓｗｅｒｅｇｅｎｅｒａｔｅｄ．Ｒｅｓｏｌｕｔｉｏｎｓｐｒｏｖｉｄｅｄａｇｒｅｅｍｅｎｔ－ｒｅｓｔｒｉｃｔｅｄＱｏＳｇｕａｒａｎｔｅｅｆｏｒｉｍｐｌｅｍｅｎｔｉｎｇｒｅｓｏｕｒｃｅｓｓｈａｒｉｎｇａｎｄｃｏｌｌａｂｏｒａｔｉｏｎａｍｏｎｇｄｉｓｔｒｉｂｕｔｅｄｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ．ＩｔｗａｓａｓｓｕｍｅｄｔｏｂｅｐｒｅｒｅｑｕｉｓｉｔｅｔｏａｃｔｕａｌａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎｏｆＭＧｆｒｏｍａｃａｄｅｍｉｃｓｔｕｄｉｅｓ．犓犲狔狑狅狉犱狊：ｍａｎｕｆａｃｔｕｒｉｎｇｇｒｉｄ；ｑｕａｌｉｔｙｏｆｓｅｒｖｉｃ

6、ｅ；ｓｅｒｖｉｃｅｌｅｖｅｌａｇｒｅｅｍｅｎｔ；ｎｏｎ－ｔｅｃｈｎｉｃａｌｆａｃｔｏｒ务，除提供有力的技术支撑外，有效解决贯穿于整个０引言制造过程的非技术因素的影响已成为关键。因此在自２００２年制造网格（ＭａｎｕｆａｃｔｕｒｉｎｇＧｒｉｄ，研究过程中，将信息领域的服务质量（Ｑｕａｌｉｔｙｏｆ［［１－３］ＭＧ）概念提出以来，ＭＧ的理论分析、系统架构Ｓｅｒｖｉｃｅ，ＱｏＳ）的理念和方法引入到制造业中，融合和技术开发已经相对成熟，达到从试验研究走向实制造业自身特点，归纳出７种制造资源的ＱｏＳ属际企业应用的阶段。性，即交货时间（Ｔｉｍｅ，Ｔ）、加工质量（Ｑｕａｌｉｔｙ，Ｑ）、ＭＧ能否真正为企业尤其

7、是中小型企业提供服加工费用（Ｃｏｓｔ，Ｃ）、售后服务（Ｓｅｒｖｉｃｅ，Ｓ）、信誉度收稿日期：２００５－０５－１３；修订日期：２００５－０８－２５。Ｒｅｃｅｉｖｅｄ１３Ｍａｙ２００５；ａｃｃｅｐｔｅｄ２５Ａｕｇ．２００５．作者简介：刘丽兰（１９７５－），女，河北保定人，上海大学ＣＩＭＳ和机器人中心博士，主要从事制造网格应用、ＰＬＭ、网络化制造等的研究。Ｅ－ｍａｉｌ：ｌｌｌｉｕ＠ｓｔａｆｆ．ｓｈｕ．ｅｄｕ．ｃｎ。１３２４计算