苏宁电器业绩下滑的案例分析

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1、第三届“首山杯”案例分析大赛题目：苏宁电器业绩下滑的原因分析—希望团队目录1.品牌介绍21.1品牌及公司简介21.2企业文化21.3企业发展历程32.问题展示——财务业绩下滑32.1背景32.1.1中国家电行业的形势32.1.2家电行业竞争的形势42.2苏宁电器企业自身的问题—业绩下滑43问题分析63.1苏宁电器市场的外部环境分析63.1.1家电市场零售额增速放缓6第2页共22页3.1.2家电产量和出口增速呈缓慢态势63.1.3家电零售价格降幅继续收窄63.1.4家电下乡、以旧换新政策效果减弱63.1.5一线城市家电

2、销售增速创新低73.1.6网上销售成为传统连锁销售的强有力竞争对手73.2行业环境83.2.1行业内竞争83.2.2供应商的讨价还价能力 93.2.3购买者的讨价还价能力 93.2.4替代品的威胁 11 3.3企业本身的问题133.3.1组织管理133.3.2财务状况133.3.3“云商模式”143.3.4市场开发143.4消费者市场154.解决措施154.1苏宁电器市场的外部环境164.1.1开发高端产品，分散业务至海外164.1.2继续开发一二线城市164.1.3填补空白市场164.2家电行业环境17第2页共22

3、页4.2.1苏宁转型174.2.2保持单店盈利能力184.3企业自身体制完善184.3.1人力资源创新战略184.3.2连锁经营实行标准化经营194.3.3改进财务结算和对账支付方式194.3.4提升供应商服务水平194.3.5垂直一体化服务205.结语20第2页共22页摘要：随着我国经济的发展，人们的生活水平也日益提高，伴随着大众消费者的消费能力不断提高，对于家用电器的要求也在逐步提高，仅能满足基本功能需求的家用电器已经越来越不能满足消费者的需求。为了扩大销售渠道，在2010年有些商家在网上自建购物平台。这种方式不

4、仅仅是为了获得一定的经济效益，更是为了搭建企业与消费者之间最短的消费平台。家电的网购规模也在增长，销售渠道正向网购转移，家电电商也日益繁荣。例如国内的知名的卖电器的网店有京东，亚马逊，苏宁易购，国美等等。在2013年3月19日的根据中国电子报在中国家电博览会上的报导：在2012年，中国家电业遇到了严峻的考验，尤其是上半年在国内外需求疲软压力下，部分产品内销出现了近年来少有的下滑。具有极高品牌知名度的苏宁电器业绩同比下滑4成，短期转型将承受压力，中国的家电行业不容乐观。本论文首先对苏宁企业进行了简单的介绍，对该企业出现

5、的问题进行描述，又从行业环境、企业本身和消费者市场三个方面分析了出现问题的原因，最后运用所学的管理学和经济学方面的知识提出了一些建议。关键词：家电行业苏宁电器业绩下滑论文类型：案例分析第18页共22页1.品牌介绍1.1品牌及公司简介苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中

6、国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，2010年销售收入近1500亿元，名列中国上规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。苏宁电器始终保持稳健高速的发展，自2004年7月上市以来，得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。1.2企业文化企业的基本法:以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标，重执行，重结果，追求

7、更高的顾客满意；矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁服务品牌。苏宁管理理念:制度重于权力，同事重于亲朋。苏宁经营理念整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚。苏宁价值观:做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享。树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当。苏宁人才观人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一。第18页共22页苏宁服务观至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁竞争观创新标准，超越竞争。苏宁精神:执著拼搏，永不言败。苏宁员工职业道德维护企业利益，严禁包庇纵容，交往来礼物

8、，严禁索贿索酬，做人诚实守信，严禁欺瞒推诿，做事勤俭节约，严禁铺张虚荣。苏宁营销人员行为准则:待人热情礼貌，切忌诋毁同行；谈吐有理有节，切忌独断独行；交往互敬互惠，切忌损人利己。苏宁管理人员行为准则管理就是服务，切忌权力本位；制度重在执行，切忌流于形式；奖惩依据结果，切忌主观印象。苏宁服务人员行为准则微笑发自内心，切忌虚情假意；服务细微入致，切