不进化,则消亡——互联网时代企业管理的十项实践.pdf

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1、许建云-六大落地系统不进化，则消亡——互联网时代企业管理的十项实践这两年看到很多关于互联网思维、管理、模式方面的探讨，主流是专家学者的声音。这半年我们在十个方面做了很多实践，取得了一些小的成绩。应朋友之邀将其分享出来，希望能和更多的朋友探讨实践过程中的一些问题。看到这篇文章的题目是《不进化，则消亡》，大家一定会问：为什么要进化？不进则亡有没有这么严重？该怎么进化？首先我们看看为什么不进则亡。我基本上是怀着敬畏之心，在迷茫、探索、反思中度过的上一年度。近两年对我来说出现了太多挑战，包括既有知识结构新鲜名词，诸如大数据、互联网思维、精益创业、敏捷开发、OTT等名词，又有突破传统思

2、维观念的事件，例如余额宝的出现、滴滴打车和快的打车的疯狂推广等。我真真切切地感受到了这些事件和背后的思维方式对我的冲击。经过一段时间的学习和理解，从最初的不解到接受，再到现在带点批判性地重新定义，我觉得非常有必要把这些观念分享给大家。结合我们公司所在行业的特征和B2B领域的特性，我将公司日后必须要转向的目标总结为以下十点。管理思维要符合互联网思维互联网出现至今不断地对工具、媒体甚至各个行业进行着改造。我认为其有三个本源：第一个本源是打破了传统信息传播的方式，不断地消除信息的不对称。典型的例子就是搜索引擎和微博、电子商务、大众点评等；第二个本源是提升了人们对空间和时间的利用效率

3、，比如手游、电子邮件、视频会议等应用；第三个许建云-六大落地系统本源是让人类的行为数据化。例如微信把社会关系和社交活动数据化，电商将购买行为数据化。如果所有的数据是能被连接和定位在一起，那我们是没有任何隐私可言的。我看过一部英剧叫《BlackMirror》，其中一个小故事讲的是一个女孩因为接受不了亲人的离去而接受了一项服务，这项服务只要把她亲人所有社交网络账号输入到系统，系统会根据她的照片和社交语言习惯将生成一个和她生前一模一样的思维和样子的人造人。我认为生物技术要跟上互联网的话，这一切将不是科幻。结合到我们公司与行业，要适应互联网思维首要是打破地域对公司管理的限制。来回奔波

4、于北京、上海、苏州三个公司间，我一直在问自己是不是要因为管理的瓶颈而压缩组织结构。但如果往前看的话，我们必然要打破这个瓶颈。只要存在的效率和价值大于可承受成本，我们就要想办法去克服难关。异地管理最大的问题是沟通成本和企业文化的一致性，我们在看能否使用互联网的工具属性解决这个问题。所以公司接下来打算启用新的OA系统、视频会议和视频培训等系统，让空间问题最小化。如果在思维、管理制度、技术支撑等三个方面解决这个问题的话，我们大多数部门都将可以接受Work-at-Home的方式。我们的销售组织也可以迅速扩展到客户所在的各个城市。公司经营活动围绕用户体验为中心的服务思维之前我给市场、销

5、售、渠道和产品的负责人发了一封邮件，要求大家对测试用户的数据进行收集和反馈。因为我们是标准的体验式销售的行业，目前几乎所有的产品都可以测试。每一次测试就是一次生意机会、一个传播口碑好坏的渠道、一份给我们改进产品的建议。对我们来讲，客户是最好的产品经理。从我们的销售第一次接触客户，或客户第一次访问我们的网站，甚至第一次听到我们的名字，许建云-六大落地系统客户的体验之旅就开始了。测试算是开启合作之门的深度体验了，在产品使用过程中让客户不停地感受产品性能、安全感和稳定度。客户日常服务、投诉处理、客户回访关怀等都是为了提升客户体验。这个目标贯穿了我们产品设计、销售、市场活动、客户服务

6、等各个环节。每个环节的细节处理水平乘以各环节在客户体验中的比重就是客户对我们服务体验的得分。这里我们要强调的是服务思维，我们清楚地知道，销售的是综合了资源、技术和感受一体的服务，而不是产品。特别是B2B行业，无论IaaS、PaaS、SaaS，最终都是S，也就是服务。资源、产品、市场、销售、服务的规划和实施都要以提供满足客户体验愿意付费的服务为中心。这样就不会出现产品做出了客户不愿意买的东西等问题。和任何流程相关的行为要符合人性本源的简约思维再过三年我将迈入不惑的年龄段，到这个年龄段我无奈地发现，人之初的本性除了对真善美的向往外，日常行为都是由怕麻烦、贪便宜这些本性所驱动，不同

7、的人最终取得不同的成就就是和自我抗争的结果导致。所以我理解了西方宗教宣扬的人的原罪理论。有个客户曾给我讲过一个故事，某保险公司巨资推广移动端投保效果不佳，走马换将来了一个互联网圈子的牛人，他只用了百分之一的预算投入达到了原计划100倍的效果。方法很简单就是把原来用户在移动端上需要8步才能完成的交易缩减到2步，这样神奇地达到了100倍销售额的效果。最底层的逻辑就是利用了人性懒惰的原罪，让流程简单化。所以我们无论对内对外的流程，包括内部系统的使用和外部产品的体验都要符合简约思维，让使用者简单，这是符合人性的