金牌美容顾问销售实战教程修改资料.doc

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1、第一章美容顾问是什么1.美容顾问是什么？一千家美容院会有一千个不同的答案，归纳起来不外乎以下两种类型：给顾客提供相关咨询，进而销售我们的产品；向客户提供专业的美容指导和专家咨询服务，销售我们的服务和产品。似乎结果都是为了销售产品，但是两种不同说法完全把两个美容顾问的档次给拉开了，最终的销售结果也会截然不同。一个专业的美容顾问买的不仅仅是产品，还有她作为专家的技术指导和美容院本身的服务。所谓顾问就是有顾有问，既要询问顾客的需求，同时需要兼顾着买出自己的产品，如果光顾着推销自己的产品而不去考虑顾客的需求那就变成了街边的专业派单员了。第二章美容顾问的关注重点段落换位第三章美容顾问的

2、销售重点1.美容顾问的销售重点一半在于美容院的考核制度，一半在于美容顾问自己的职业素养。我们可以先看看玫琳凯关于美容顾问的激励制度；当业绩达到3600以上，你被授予蓝宝石美容顾问称号，并获得蓝宝石别针以资鼓励；当业绩达到6000以上，你被授予红宝石美容顾问称号，并获得红宝石别针以资鼓励；当业绩达到8400以上，你被授予钻石美容顾问称号，并获得钻石别针以资鼓励；当业绩达到10800以上，你被授予绿宝石美容顾问称号，并获得绿宝石别针以资鼓励；制度表面似乎只是关注销售额，销售额的背后可以寄托在十个新客户身上，也可以依托一两个新老客户。第四章美容顾问的服务要领1.从事美容服务本就是以

3、“销售”与“技术服务”为导向的服务业。作为一线的美容顾问必须对服务有着明确清晰的认知及认同。以下是美容顾问接待顾问的一些服务要领：对顾客一视同仁绝不能因顾客的穿着、外表、年龄及购买金额的不同而给予不同的待遇，这样容易使顾客对商品及企业产生不良的印象。以顾客的需求为出发点所谓的需求就是希望与要求！商品不是卖出去就好，而是让顾客很满意的接受购买。要做到这一点，必须深入客户层，了解其生活形态、个性、兴趣、喜好等，更要随时向公司反映顾客的意见。心细如发且人情味十足的服务顾客进店后的每一个表情变化，我们都应观察入微，即使是初次见面，如能探问出并直接喊出顾客的大名，相信顾客对你的亲切感会

4、大增，相映的，信赖感就会随之加分不少。待客一片诚心绝不要因为一心想成交而在解说上采用“以偏概全”的虚伪、欺骗，夸大保证的言辞及态度，应详细、具体而耐心的反复说明，直到顾客完全理解为止。第五章美容顾问业务熟练程度自检项目意见优良及格差一、美容院的经营的理念□□□□1、了解美容院的经营理念□□□□2、以经营理念为荣□□□□二、美容院的精神1、了解美容院的发展及创业情况□□□□2、喜欢美容院的代表颜色或标志□□□□3、由内心产生热爱美容院的热枕□□□□三、装饰外表的重点1、服装整体语言有干净整洁、稳重的感觉□□□□2、不浓妆艳抹（女性），香水不宜太浓（男性）□□□□3、服饰配件或项

5、链等搭配不会不相称或太过华丽□□□□4、头发不会脏乱、不随便染发□□□□四、上班、下班的规则1、比上班时间更早到美容院□□□□2、早晨的问候很清脆，有精神□□□□3、不会在下班时间之前就收拾准备回家□□□□4、整理收拾自己工作环境后下班□□□□五、问候、措辞1、与上司同事打招呼应清脆、愉快□□□□2、确实的回答是、不是□□□□3、上班时间不闲聊□□□□六、致力与工作的态度1、充满干劲□□□□2、表现出对新工作的关心和兴趣□□□□3、有时间的观念□□□□七、电话、会客的方式1、接电话时不会胆怯□□□□2、接电话时一定准备纸笔□□□□3、了解工作上让顾客满意的重要性□□□□第六章

6、：美容顾问的服务原则1.成功的人之所以成功，是因为他与其他人之间的互动关系十分良好。表现在美容顾问的咨询服务过程中，第七章：美容顾问的销售前提美容顾问培训模型辅助材料：   我们在走访魅闺坊公司唯伊传说品牌加盟店时发现，几乎在每个优秀的美容顾问身上，我们都会发现一些新鲜的东西，这些都是大家在平时的工作中积极的开动脑筋，而做出的一些很小但很有用的东西。   广州关心女人美容连锁店的美容顾问将唯伊传说健康报上的各类人体图片剪贴下来，贴在卫生间、VIP房间，顾客上卫生间看到的是唯伊传说产品，在VIP房间做护理看到的也是唯伊传说产品，你认为，她会对唯伊传说产品没感觉吗？佛山佐登妮斯连

7、锁店的美容顾问在能说巧干方面更是独树一帜，她们详细学习了唯伊传说品牌各产品的培训教材后，将每个产品都编成一首诗，并把这些诗用艺术字写下来，张贴在美容院的各个显要位置。结果可想而知，进店的顾客很快就被这些脍炙人口的诗句所打动，再去进行销售就非常容易。   佛山佐登妮斯连锁店唯伊传说品牌诗歌汇编唯伊传说排毒养卵护理垫排毒养卵护理垫，四层压合透气棉，活性来自原生药，破壁技术来提纯，遇热超导雾化妙，贴敷人体才生效，杀菌排毒养卵巢，坚持：一天两片！唯伊传说驻颜香体调理套驻颜香体调理套，内调外养双重效，激活源液散体