自有渠道拓管理制度99.docx

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1、自有渠道管理制度为了充分利用展厅展点的接待功能，做好拓客收客的日常工作，提高工作效率，并展示销售团队的专业性，保障销售现场销售工作的顺利进行和开展的统一性、规范性、严肃性，维护公司的品牌形象，针对展厅展点的使用，特制定以下规范，部门可按工作情况优化流程报领导签批后执行：一、部门定义拓展部，主要承担圈层资源的建立和维护、拓客渠道的搭建和管理职责，工作目的是通过增加客户数量从而服务于项目产品销售。主要对接部门有销售部（客户导入）、策划部（后勤支持）、外联部（社会关系协助）、客服部（数据管理）。二、组织建设1、组织架构——（待定）2、人员编制及薪资体系——（待定）3、岗位职责3

2、.1、渠道部经理（含主持工作副经理）负责主持部门整体运作，带领团队成员共同完成公司下达的各项工作计划及任务：(1)负责团队组建、培训、梯队建设等本体建设工作的有效落实；(2)负责根据项目营销节点编制各阶段渠道工作计划，上报领导执行；(3)负责开展调研，依据市场反馈阶段性调整渠道工作内容；(4)根据公司绩效考核制度，负责部门人员的绩效考核及考核评定，及时向上级反馈考核结果，对员工的奖励、处罚、升职、劝退等作出建议；(5)负责与营销部各模块沟通、协调工作，建立渠道部对接协作的工作标准；(6)负责与银行、政府、外部拓展资源等相关单位的联络，促进各项产品推广工作的顺利进行；(7)

3、负责建立项目企业渠道资源库、拓客外聘团队资源库；(8)负责部门日常行政管理，根据公司各项制度严格控制管理费用；(9)上级交办的其它工作任务。3.2、渠道主管（分模块）(1)负责协助渠道经理执行本体团队建设工作；(2)负责指导、监督分管模块渠道专员业务工作的开展；(3)负责分管模块工作相关数据采集；(4)负责分管模块外聘团队的业务外联、合同管理及行政管理工作；(5)负责分管模块渠道专员客户资源管理、业绩追踪管理。3.3、拓客专员（call客组长）(1)负责外聘话务团队的组织、培训和管理工作；(2)负责call客周、日计划的制定和上报，负责每日数据的统计并汇总至模块主管；(3

4、)负责与策划部门的对接，及时补充call客资源并向其反馈结果分析；(4)个人意向客户的约访，与案场销售有效对接，促成成交；(5)负责与合作企业接洽达成合作意向，并协同策划部形成活动方案，督导活动执行，并达成销售；(6)个人意向客户的约访，与案场销售有效对接，促成成交；(7)领导交办的其他工作。3.4行政助理（暂兼职）(1)负责部门内外文件资料的传递与归档，包含不限于公司内部函文、合作方协议合同、外部单位函文、部门决议等；(2)负责协助渠道经理完成各模块报表的汇总，上报渠道经理；(3)负责协助渠道经理完成部门业绩的统计，对接客服部完成每月佣金提报；(4)负责部门办公用品及设

5、备的申领及管理；(5)负责部门排班，考勤管理；(6)领导交办的其他工作。四、培训管理渠道部培训体系，以树立职业形象、强化销售技巧、提升综合素养为目标，贯穿日常，持之以恒。根据月度推盘节点，编制《渠道部月度培训计划表》。1、培训内容（1）企业文化类：学习企业发展历程，企业文化精髓，并熟知企业重点项目；（2）制度管理类：主要围绕员工手册开展，对公司及部门管理制度、流程管理等进行学习；（3）职业素养类：商务礼仪、客户关系管理、客户心理把握、演说技巧；（4）专业技能类：房地产基础、建筑设计基础、地方政策及按揭贷款流程、渠道拓展优秀案例分享、产品信息等；(5)管理提升类：时间管理、

6、情绪管理、计划管理。2、培训方式（1）每日分享知识点；（2）每周半小时部门互动学习；（3）半月度集团或公司层面专业指导（制度管理、杰出案例分享）；（4）业务开展针对性培训，如扫街说辞设置、库存房销售说辞等；（5）重大销售节点前培训，如开盘说辞、开盘流程、注意事项等；（6）参观学习优秀竞品，组织同行交流会；（7）轮岗培训，渠道各模块职能交流。3、考核方式（1）说辞演练：融合职业素养、语言表达及专业知识的考核方式，目的是将培训知识应用于实际操作；（2）演讲：作为渠道，尤其是企拓的基础要求，通过演讲传递产品价值，达成销售目的，因此演讲是重要的考核动作；（3）外聘团队的问卷反馈。

7、五、管理制度1、考勤制度（1）售楼部的排班由拓展经理根据具体工作情况确定；（2）置业顾问需提前于规定上班时间到勤（如9:00上班，需于8:50之前到勤），在上班时间之前完成化妆、着装、检查售楼部销售资料是否准备充分等工作，9:00进行到勤确认和当日工作布置；（3）未事先请假或知会上级主管者、正常上班时间晚到者，以迟到论。（4）轮班制度：按每周实际工作强度在每周日末制定排班表，原则上为每周一天至周四每天安排N人员休假，可根据实际情况调整，排班表需交销售经理签字确认后执行。（5）休息日安排：现场原则上为每周一至周四每天安排一名或多