社交礼仪与沟通技巧(培训).doc

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1、社交礼仪与沟通技巧（培训）社交礼仪与沟通技巧（郭妙燕）做人的成功是做事成功的基础。去发现生活中别人的优点热情开朗、善解人意修身、齐家、治国、平天下人生改变从礼仪开始礼仪：对别人的一种尊重（我说：对自己也是一种尊重）礼貌是外延、尊重是内涵不学礼，无以立。——孔子人类信息表达=7%内容+38%声音+55%体态语（音容笑貌）仪表仪态（管理员：微笑、热情、耐心、认真负责的形象）着装礼仪：职业气质头发：露耳朵衣服：上衣有领、裙装过膝、上衣有袖（合身一定，与身材合适）颜色：三种以内（皮带与皮鞋一致）目光接触的技巧：视线不向上、不向下、应水平（表现理智/客观；

2、看鼻梁）站姿：挺直，线条优美，精神焕发。头正、目平视、收颔；挺胸、收腹、提臂、立腰（不扭、稳重）；脚跟靠拢、脚开窄于肩。并跟，丁字脚60度。坐姿：挺胸、肩平蹲姿称呼：宜记住姓行政职务：主任、经理、董事长技术：律师……泛称：先生、小姐、女士位次礼仪：陪同：左侧、前方（引导）上下楼梯：右上右下、前方为尊、VIP走里圈出入电梯：我先进、他先出（帮他按电梯）VIP缓入先出出入房门：出入拉门，后入后出坐车：VIP后排为尊（TAXT）ORVIP副驾座（我开车）andVIP后排左侧夫妻二人送，夫妻前（同）座会宴：中间为尊、以右为尊名片礼仪：接：站起、微笑、目视

3、对方；双手捧过，认真动口默读（一分钟）以示尊重，头衔大声读出来收：不宜置于桌几，精心收存，不玩弄电话礼仪：声音形象——可以听出个人形象选择合适时间：（避开休息、用餐、时差、节假日、下班前30分钟）最合：上班（半个小时）前一段时间大于3分钟当面谈，先打电话、提前短信通知长话短说、废话少说（3分钟原则）微笑、专心、注意语气（酝酿情绪）问候，自报家门（单位部门、职务、姓名）【短信也是/落款】询问方便接听否（听声音大小可知），先告知要找的人不在礼貌结束电话：上级先挂；同级谁打谁先挂；可先问一下是否讲完了（可简复述一下）公众场合手机宜为震动（当面关手机更显

4、尊重）交谈方式：不争不吵，认真聆听（多听少说）；声音调低一点（显得更耐心）；语速慢一点（思考；前提：思路清晰）、有条不紊沟通技巧（家教）你希望请什么样的人？耐心、善于沟通、有礼貌、说话流畅、自信、不沉闷……认真、责任心（细心、热情）、主动（不要太随便）、踏实稳重自我介绍：1、礼貌；2、突出你的竞争力（亮出亮点：品质、耐心）；3、主动联系（主动留下联系方式）如何抓住面试官的心：做足准备——第一印象人际交往技巧充满自信、微笑待人赞美别人、主动接触好的聆听者学会换位思考让别人感到他是重要的阅读丰富、兴趣广泛（有内涵、品味、与多人有共同话题）『勇于实践、

5、超越自我』四个一：一个微笑、一个询问、一个招呼、一个方案