某公司员工行为表现考核参考标准.doc

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1、年度绩效考核应用表格1、员工工作绩效年度考核表2、某公司员工行为表现考核参考标准3、员工绩效评述表（年度考核必填，季度考核选择使用）4、客户评价/绩效记录表（各级主管选择使用）员工工作绩效200__年度考核表员工姓名：直接上级姓名：工号职位职位/岗位填表日期部门/处第一部分：主要岗位职责的完成情况本年度主要岗位职责结果和自我评述1．2．3．4．5．6．第二部分：主要工作目标的完成情况本年度主要工作目标未达到目标达到目标超过目标结果和自我评述1．ΔΔΔ2．ΔΔΔ3．ΔΔΔ4．ΔΔΔ5．ΔΔΔ6．ΔΔΔ第三部分：行为表现C．考核项具体行为标准自我评述1．客户满意考核内外客户满意度；职能部门主要

2、考核内部客户满意度。请参照《某公司公司员工行为表现参考标准》进行评述。2．执行力考核对应的流程、制度的合理性和执行力情况，包括ISO；鼓励对流程改进以提高工作效率和质量的行为。评述参照同上。3．学习成长考核自我成长和团队建设，主要考虑技能成长。主管层还应包括对下属员工的培育情况。评述参照同上。4．主人精神考核员工的主人翁精神，主要依据各部门和岗位的具体行为进行考核。评述参照同上。5．团队合作重点考核管理干部、员工团队精神，主要依据各部门和岗位的具体行为进行考核。评述参照同上。本年度自我评分：5分优秀4分良好3分称职2分基本称职1分不称职ΔΔΔΔΔ第四部分：下一年度的主要工作目标请简要描述下

3、一年度主要工作目标、计划完成的时间、预期达到的效果、所需的资源及上级的支持等情况。第五部分：年度考核结果与绩效评价第一季度得分（）第二季度得分（）第三季度得分（）第四季度得分（）本年度绩效考核总分=自我评分（）+四个季度考核平均得分（）*95%=（）说明：由于公司在今年下半年推出新考核方案，与原有考核方案在考核内容、评分标准等方面发生很大变化，各季度考核分数难以平衡，因此本年度上栏公式暂不启用，在下一年度将正式实施。四个季度得分仅作为直接上级综合评分的参考。各季度的具体分数可以填写，也可以不填写。本年度直接上级综合评分：（）说明：本栏评分由直接上级根据被考核员工本年度的全年绩效和综合表现情

4、况进行评分，仅在本年度使用。本年度绩效考核总分＝自我评分（）＋直接上级综合评分（）95％＝（）绩效趋势退步稳定进步ΔΔΔ简要评述被考核员工本年度的主要贡献与工作不足：用于工作改进和职业发展的学习建议：（请从理论学习和技能学习两方面描述）用于工作改进与职业发展的年度计划方式学习内容比例²个人自学（书籍和工作）²部门学习和辅导²公司提供的培训机会对被考核员工工作潜力、职业发展的见解：被考核员工对近期或长期的事业目标自我评述：（此项关注考核者的职业兴趣与事业发展）被考核员工签名：日期：直接上级签名：日期：说明：本表的前四部分由被考核员工填写；第五部分由直接上级在绩效面谈时，经双方共同讨论后，由直

5、接上级填写。某公司员工行为表现考核参考标准客户满意鼓励行为：²正直诚信：牢记对客户的承诺，要言而有信、说到做到。²勤学善用：积极学习相关的产品知识和业务知识，在实践中提高为客户快速服务的技能。²主动服务：主动拜访客户，时刻了解客户情况，做到提前预防或纠正问题，避免被动。²勤思渐进：以客户需求为导向，主动思考，不断改进产品或服务品质来超越客户的期望，努力赢得客户的信任。²热情耐心：始终如一热情对待客户，耐心听取客户的意见和需求，及时解答问题，维护公司或部门的荣誉和形象。反对行为：²缺乏诚信，言而无信。²不主动学习产品知识和业务知识，缺乏上进心。²不主动联系客户，被动服务。²不及时反馈，拖延、

6、回避或转嫁责任。²态度冷漠，粗糙处事。执行力鼓励行为：²令行禁止，规范有序：了解和遵守公司各项规章制度和工作流程，促进公司规范化管理和有序运作。²说到做到，言而有信：不折不扣执行决定和承诺，按时按质完成。²雷厉风行，坚决有力：对于公司的策略和计划，要全力、快速、有效地执行，充分发挥策略和计划的战斗力。²从大处着眼看到执行力：站在公司的角度和立场，真正理解执行力的有必要性和重要性。反对行为：²自由散漫：不主动了解和执行公司规章制度和工作流程，凭个人喜好和方便行事。²推诿扯皮：对相关决定和承诺不认真执行，找借口搪塞。²迟疑无力：执行起来迟疑犹豫，拖拉缓慢，或遇到困难抱怨不前，缺乏自信。²缺乏大

7、局观：只纠缠于局部利益和个人喜好，不从公司角度出发去理解。学习成长鼓励行为：²在工作中主动学习，大胆创新，提升自己的知识水平和综合技能。²提升自身的职业素养，团结同事/主管层还要加强自身的管理能力和培育下属。²积极向前，不计较个人小利和一时的成败，将自身发展和企业长远目标相结合。²积极参加培训，通过相关上岗考核，积极积累相关的行业知识、产品知识和业务知识，使个人发展全面化。反对行为：²懒于学习，固步自封，做一天和尚撞一天