康是美连锁药妆店供应链调查报告.doc

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1、组长：李明欣班级：会计0804.第三小组组员：李珊李晓东梁庆钰刘莹※研究动机近十年来，药妆店成长非常快速，根据调查显示，会到药妆店消费的人比到便利商店高出三倍，该点说明国内药妆店还有很大的成长空间。而我们之所以会选“药妆店”做为这次探讨重点，也因如此。本文中探讨的「康是美连锁药妆店」，与传统药店最明显的不同，即是药师群及门市店经理的年轻化与热忱，他们站在服务最前线，给予消费者最无压力的互动与咨询。在开放式的卖场环境中，如需要专业咨询时则亲切给予解答，。7康是美生活药妆店自1995年开办第一家，经过数十年的调整经营，至今已

2、开设100余分店，随着连锁店数规模不断扩大，康是美适时的导入电子供应链管理系统，有效的提升其营业效益及竞争力，亦成为全国第一家完全以网络方式接受供货商提报新商品之零售业者，我们藉由康是美，从中探讨其供应链管理系统带来的效益。※研究目的「康是美连锁药妆店」在国内首创全开架式的药妆通路，采完全自助式消费环境，并无专柜人员一对一的推销，为国内药妆店经营形态前驱。统一所创康是美药妆店，在历经多年的努力，于成立的六年后开始转亏为盈，在这当中其经营模式，及供应链流程，都值得我们一一探讨。※康是美之供应链管理介绍：一、供应链导入动机：

3、康是美虽为药妆店，但「麻雀虽小，五脏俱全」，其贩卖商品林林总总也有上万件，供货商更高达数百家，随着店面的增设，以产品项目数的增加，藉由电话与供货商间的沟通日增，为提升其运作效率及沟通成本，2000年导入「电子供应链管理系统」。至今，其供应链已经建立起一套非常完整的营运机制，有效降低人工操作的疏失，节省了成本。二、康是美供应链主要应用项目：建立供货商及物流中心建立供应链系统料交换、采购作业、订退货、情报信息作业、合约管理、公告事项、系统管理等功能等。三、康是美营运模式：7康是美总公司辅导双方洽谈协调物流中心出货下单康是美门

4、市部出货下单顾客供货商康是美在其供应链中是属于「下游」零售业，其商品皆需上游供应，营运运作模式首先是由「供货商」与「康是美总公司」洽谈新商品上架事宜，接着由「物流中心」负责向「供货商」下订单作为库存，「康是美门市」须自行向「物流中心」下单，由「物流中心」负责配送事宜，然后将商品上架让消费者选购。在这里「物流中心」的角色很重要，因为它负责商品库存的掌控，出货效率也影响所有门市的铺货情况。四、供应链管理之导入流程：成立专案小组是由康是美的营销部经理为项目小组的统筹者，成员则由各部门的相关人员所组成。成立专案小组以网络为主要的

5、联系方法，以WEB方式查询、下载报表作分析，商品提报以电子流程控管汇入ERP系统，提高文件正确性。作业流程再造7由项目小组谨慎评估，最后选出企业本身拥有e化的导入经验的关质网络公司，为委外服务合作的对象。选择委外厂商电子SCM系统导入将前端的POS系统和后端的ERP系统，与电子供应链管理系统加以整合，并且作测试。1.邀请6家Pilot厂商共同测试，并且交换使用心得和建议。2.举办说明会。3.举办教育训练课程。供货商辅导追踪客户上线的状况，以及协助供货商排除在使用这套系统时，所遭遇到的问题。日常服务机制7检讨及强化功能定期

6、召开检讨会，讨论使用者所反应的问题并提出解决办法。强化系统功能，提升整体供应链的竞争力。康是美供应链系统至目前为止，除少部分例外状况需要由人工以电话沟通作处理，其余大部分的数据查询或是新品提报等作业，供货商则仅需在电子供应链管理系统上作处理即可，对双方来说皆可节省大量的电话沟通费用，以及交通往返之时间及成本的问题。五、实施效益：1.在量化指标方面·平均每家门市降低库存约17万。·供货商缺货率从导入前的6%降低到4%以下。·商品采购天数从导入前的14天降低到7天。·出货速度从备货、整货到出货，由原来的4天缩短到2天。2.在

7、非量化指标方面·分享销售数据给供货商可强化与供货商之合作伙伴关系。·导入电子化作业，不论在何时何地，都可透过网络单一接口与康是美作互动，并且可随时得知新品提报之进度。·康是美销售数据，可做为供货商未来开发新商品的参考。7·得知库存资料，让供货商可如期的备货、出货，可避免因缺货而影响整个商机。六、成功的关键因素：康是美导入「电子供应链管理系统」之所以成功，并且获得康是美同仁与供货商一致的认同，所获得的效益，归纳出三点成功的关键因素：1.在计划初期就获得公司高层主管的极力支持，并由各部门共同计划推动。2.采阶段性导入，避免太

8、多功能同时上线而导致供货商措手不及。3.因为供货商持续不断的提供协助，让供货商由使用系统转变为依赖系统。※结语：零售业的经营，是一连串与消费者的接触，而这种接触是直接的；经营专业的药妆业，更能感受到与消费者的生活是如何贴近。因为握有知识的力量，康是美于服务消费者的过程中，不仅满足消费者生活上的健康需求或健康困扰的抚平