康是美药妆店通路管理

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1、康是美药妆店-通路管理刖言随著时代的更新、信息的发达、牛活詁质的提升、保健与养生的观念愈來愈受重视，而一般民众对于保养品、健康食品及药品的成分和效用通常缺乏专业知识，所以一般消费者只能藉山所信赖的零售商來选购产品，因此，零售商对消费者的重要性便在于此。传统的药局只贩售药品已经无法対抗现在的竞争环境，因此纷纷转向复合式的连锁药局、药妆店，早期的康是美全是依赖传统人工拨打电话和传真來联络将近有260家的供货商，这样不但花费很大的人力成木，对供货商的信息更是不透彻，造成取得供货商悄报的速度缓慢，还冇库存量的查询资料不足，将会提高不少风险！康是美在民国

2、84年成立至95年的期间，由一家门市扩大到164家直营店，已经建立起一套非常完整的营运机制。但是随着店数扩大，以及供货商与品项数增加，传统透过电话及传真与供货商之间的沟通方式已稍嫌不足，数厅家的供货商提供上万件品项的商品，必须充分仰赖e化的I办助，才能有效降低人工操作的疏失。因此这次的报告我要究康是美的供应链网络管理作简单的介绍。一、公司简介康是美的价值观是诚信.关怀.团队合作，而康是美的命名以健康就是美为概念形成，英文名称COSMED以化妆詁COSMETICS及药品MEDICINE两字的前缀合成，•其所指的是药妆店商詁服务的两大核心并与中文名

3、称有谐音之趣。康是美生活药妆店是由统一超商百分Z百转投资，以25到45岁的女性为主要顾客群。自有品牌商品有100多种,例如「我的健康日记」、「芙妍萃」、rButy-inJ等等，在商品结构中，总詁项约七千种，其中35%是化妆保养类产品，45%是健康医药用站，20%为日常生活用品。以消费的动向引进的新产品，例如小鼻粉刺插布、台糖胶原蛋白、魔塑14等等，都是屡创佳绩的热卖商詁。促销方式为DM行销及单店行销。民国84年9月在国父纪念馆开设笫1家门市牛刀小试后，经过11个多年头的调整经营，至今已在全台开设164家直营门市，同时被统一金业流通次集团大家长徐

4、重仁点名，与统一星巴克、统一速达宅急便并列为流通次集团旗下29家关系企业中三大明星产业。1-1经营理念及目标康是美以下列四点为其经营理念：(1)以最高顾客满意为目标，强调顾客永远笫一，所有制度系统及作业皆配合。(2)以门市经营为导向，将后勤人员集中于门市经营，快速反应并改善门市经营问题°(3)培育专业的经营管理人才满足公司快速成长之需求。(4)创新突破追求卓越，维持高效率之金业运作，康是美更以「成为消费者最佳的健康美丽生活伙伴」为主要的经营目标，并传达「康是美关心每一个人，使每一个人更健康、更美丽」的金业使命。1-2组织结构康是美组织以人力最精

5、简、层级最少为原则。设有营业、行销、管理及系统金划四个部门，其主要负责功能如下：(1)营业部:店铺发展、工程、人力发展、蒙是经营及加盟规划。(2)行销部：门市设计、商品规划、采购、行销规划与物流系统。(3)管理部:财务会计、总务人事。⑷系统金划部:信息系统(POS、SCM)控制与计画。1-3企业辨识系统以药妆店为主要服务项目的康是美，于设计商标之初，即选择以啄木鸟为金业识别图腾；因为啄木踐享有「森林医牛」的美誉，为森林树木的健康把关，貝有专业医护的形象，同时其多彩的羽翼，更是美丽的化身。资料來源：康是美官方网页二、物流网络2-1康是美药妆店物流

6、网络门市物流的畅通是商店经营的命脉，其关键在于专业强大的物流系统。统一流通次集团辖下的捷盟行销，为全台最大的物流服务公司，除服务集团内7-ELEVEN.星巴克、圣娜多堡外，也为康是美达成独步药妆同业冇分之百全商品配送之先例，及下单后30小时内门市可收货的超强配送效率，为门市提供更新鲜及时的商品奥援，并有效降低单店存货成本。2-2与物流中心的采购流程各分店有百分之九十是透过自己的物流中心，物流中心在向厂商采购，百分之十是各分店直接向厂商订货，但所有订货资料皆会传到总部。需向物流中心订货的商品，平均一星期三次透过盘点机向物流中心订货，厂商将货物送到

7、物流中心，而统一山自己的配送乍队配送至各分店，配送频率一星期三次；而直接向厂商订货的产品，则由厂商直接送货到各分店。而物流中心也提供流通加工(包装、贴卷标)和退货处理各分店要施与门市人员只需专心于销售产品，而在产品上架陈列，整体來说是山总部规划，但内部细节设置方式则由店员自行决定。(见下图)摄£出貨流俣•ir?L24—亠）fTAFT厂1■訂貨THM接收訂里Mix.L.・・TF加iS網站中心進貨流程訂贷入庫產存背理RFRFHIVAN訂貨建吕犠VAN自行送貨集約供貨9震約站/集約唯貨1下訂輩BOS¥ANEOSCAPSPIP4XTAWT■—mif負*

8、接旻訂单酉瑟I出皆流混■■*4vn进货流程图一t遽送牢匪宕抱怒車短准率人率、B宰打率t物流作业流程图1-3导入供应链管理系统(SupplyChainM