圆通速递存在的问题及对策分析.docx

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1、圆通速递存在的问题及对策分析目录1圆通速递简介11.1圆通速递概况11.2湖州圆通分拨中心概况12湖州圆通分拨中心存在的问题12.1操作人员不足且普遍素质不高12.2操作设备故障及安全性22.3快件安全性较低22.4快递送货慢，服务差22.5内部管理混乱，企业高层管理不善和认知不足33湖州圆通速递发展对策33.1招聘人员及组织培训33.2定期维护设备33.3实施全程化监控管理，完善奖罚制度，消除安全隐患43.4规范操作，严格执行限时送货43.5提升高层管理者的经营理念44总结5参考文献61圆通速递简介1.1圆通速递概况上海圆通速递有限公司（以下简称圆通）成立于2000年5月

2、28日，是国内知名快递品牌企业，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标，不断改革创新、坚持不懈为广大客户提供优质快递服务。2010年，成立了由上海圆通速递有限公司、上海圆通物流有限公司、上海圆通新龙电子商务有限公司和上海圆通国际货物运输代理有限公司组建的上海圆通速递物流（集团）有限公司，并经国家邮政局批准，经营国内国际快递业务。目前为中国快递协会副会长单位。圆通被评为全国交通运输行业文明示范窗口、全国青年文明号、上海名牌、上海市青年文明号（共青团号）、上海市“诚信企业”。圆通始终秉承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务，开拓创新”的经营

3、理念，持续推进品牌建设、人才建设、信息建设、文化建设和网络建设，为广大客户提供了优质的快递服务。圆通在全国建立了8个管理区、56个转运中心、5000余个配送网点，拥有6万余名员工，服务范围覆盖国内1300余个城市。圆通还在香港建设服务网络，并以此为平台，大力进军国际快递市场。1.2湖州圆通分拨中心概况湖州圆通分拨中心是圆通速递快递运输中一个重要的环节。而分拨中心主要的作业流程就是：运输车辆将从各处收来的快件运送至分拨中心，分拨中心进行收件操作、信息录入，快件随输送带进入分拣大厅，分拣线两侧分拣员根据快件目的地进行分拣，打包员进行建包扫描，巴枪操作，之后根据不同快件信息，不同

4、快件类型，不同时间段进行快件集散，后经快件巴枪扫描，录入信息，装车运输，分拨中心作业流程结束。2湖州圆通分拨中心存在的问题2.1操作人员不足且普遍素质不高湖州圆通在快递旺季存在人员无法满足的问题，尤其是在双十一、双十二期间。操作人员无法在上班期间内完成当日的快件操作，经常需要拖班操作。这以情况在双十一、双十二期间最为突出，操作人员往往需要通过高强度的加班来进行快件操作避免在这一期间发生快件爆仓。对于湖州圆通的招聘信息，应聘要求基本不高，只需要高中文化的水平，只有少数几个管理职位对文化水平需要一定的要求。而事实上，在湖州圆通工作的员工大多数确实是文化水平较低的。湖州圆通不注重

5、对员工的培训,致使员工专业技能差,服务意识不强,服务态度差。这些员工在没有物质激励的情况下,工作一段时间之后就会表现得消极懒散以及对工作的不负责,使得企业的服务水平低下,严重影响了企业的形象,削弱了客户对企业的忠诚度。另外,民营快递企业对员工的职业道德规范教育不够重视,然而良好的职业道德规范是快递企业强有力的竞争手段之一,甚至是决定企业生死的关键因素。丢件、盗件、抢件、迟到和快件损坏会导致频繁遭到投诉,而这类工作失误有80%以上的原因是由于职业道德水准不高造成的。在圆通实习期间，经常会发生员工吵闹打架事件，这些是真实发生的。2.2操作设备故障及安全性湖州圆通的操作模式机械化

6、、自动化水平不高，大多数搬运操作是依靠人力来实现的。本人在实习期间所了解到，在运输车辆到达，收件人员进行收件时，车上卸下的大量快递包裹都是依靠人力搬至收件处的。在湖州圆通，经常发生操作设备故障的事情，尤其是巴枪故障、输送带故障。这些故障直接影响到了员工的工作，最终导致了工作的效率低下。这里分享一下在实习期间我在操作设备方面的事例。我的工作是打包员，会使用到巴枪，而在使用巴枪的过程中，巴枪经常会出现问题。帐号无法登录、巴枪卡死这些问题更是经常发生，这些时候我就得去找工作人员进行处理。发生这些问题使我感到特别烦恼，因为这些问题的发生严重降低了我的工作效率。在设备的安全性方面主要

7、设计到的就是输送带，输送带连接处之间的缝隙是一个安全隐患，操作人员如果在输送带工作的时候在上面行走很容易发生事故。在我实习期间也确实发生了员工小腿陷入输送带连接处的事例。2.3快件安全性较低对于客户而言，快件包裹完整安全的送到目的地是最重要的。然而不管是新闻还是报纸上都经常出现快件延误、丢失、损坏。湖州圆通也经常应快件包裹的安全问题接到大量的投诉。造成快件安全问题的原因可以归纳为以下几个方面：1．暴力分拣，快件基本靠扔，对于“易碎”等标志熟视无睹，存在压扁快件打包2．暂存快件无人看管，拿错包裹难以发现3．分拣中心监