圆通速递运作流程存在的问题及对策分析

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1、长沙民政职业技术学院毕业设计说明书题目:通速递运作流程存在的问题及对策分析类型:毕业论文毕业设计毕业专题学生姓名：学号：学院：商学院班级：物流1231班指导老师：二0一五年五月二日目录摘要1关键词1一、圜通速递简介1(-)公司简介1(-)产品介绍2(三)增值服务2二、圜通速递运作流程3(-)订单处理的基木流程3(-)圜通公司订单处理流程4(三)流程概述5三、存在的问题5(-)管理不严格5(-)信息化不完善5(三)从业人员素质较低服务态度不好，6(四)客户关系管理不完善6(五)内部管理混乱，企业高层管理不善和认知不足。6四、合理化建议6(-)强

2、化企业使命和经营理念，加强管理制度6(-)提高信息化水平7(三)加强员工素质培养，提高服务水平7(四)注重客户关系管理8(五)公司操作规范化，严格实行限时送货。8结论9参考文献:9圆通速递运作流程存在的问题及对策分析班级：物流1231班姓名：张甜学号：1218063113指导老师：王伟坚老师摘要：物流是近年来我国迅速崛起的一个行业。快递产业是物流业最重要的组成部分，伴随着社会物质生活的□益提高，特别是近年來我国电子商务平台的建立和跨越式发展，作为其主要配送方式的快递行业更是获得了空前的发展机遇。快递行业如何正确认识自身战略坏境，制度符合自身发

3、展的竞争策略也显得十分重要。本论文以圆通速递公司为例，在如今这个电子商务的时代下，对圆通速递公司进行一定的分析，提岀问题与建议，并通过圆通速递公司总结出给第三方物流行业的发展带來的启示，好的客户关系、高水平的服务质量、先进的信息水平等都将促进着物流企业更好的发展。关键词：圆通速递电子商务客户关系通速递简介（一）公司简介圆通速递冇限公司成立于2000年5月28仃，是一家集快递、屯子商务于一体的国内大型知名快递品牌企业，致力于成为“引领行业发展的公司”，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递一一中国人的快递”为奋斗目标。公司发展十多年來，始终秉

4、承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务，开拓创新”的经营理念，坚持不懈地为客户提供最优质的服务。圆通立足国内、面向国际，主营的快递业务是50KG以内的包裹，围绕客户需求，形成了能够满足广大客户不同需求的多元化服务产品体系。服务产品冇：同城当天件、区域当天件、跨省时效件、航空次晨达、航空次F1达；増值服务有：到付、代收货款、签单返还。圆通的服务涵盖仓储、配送等一系列的专业速递服务，并为客户量身制定速递方案，提供个性化、一站式的服务。同时，2010年1月4Fl,圆通还从客户需求出发，率先在行业中实行365天“全年无休”快递服务，为客户提供

5、及时、方便的服务。图1圆通标识（二）产品介绍1、代收货款业务介绍：按照寄件方（卖家）与收件方（买家）达成交易协议的要求，为寄件方提供快捷的物品寄递，并代寄件方向收件方收取货款，同时按照约定时间将货款返还给寄件方的服务。服务范围：圆通全国6000余网点为您提供代收货款服务，并在不断扩大服务范围，致力于为您提供国内无肓点代收货款服务。2、电了运单I员I通电了运单是使用不干胶热皱纸按照公司规定要求打卬客户收派件信息的运单，在行业内也被称为热皱纸快递标签、经济型运单，二维码运单等等、闘通速递当前命名为电了运单。圆通电了运单推广主要目的为增加大客户营销

6、手段，满足企业大型企业、B2C电了商务客户的要求；节约成本、降低分公司运单损耗及人工操作成本；3、专机次晨达/次口达业务介绍：为了满足广大客户对快件高时效低价格的需求，圆通引进口有全货机，新推出快速且经济的国内跨区域专机次晨达/次口达产品，为齐位新老客户提供更好的服务，时效承诺：广东地区今发明至其它地区止常情况72小时内，我们的承诺如杲我们没有在承诺的时限内送达，我们将免去您此单快件运费（无法抵抗的客观因素除外，如飞机取消/延误、政府、天气、交通事故等。（三）增值服务1＞仓配i体服务仓储服务：提供电商标准化仓储服务，同时也可根据客户的需求进行

7、定制；支持电商常规单和活动单发货；全国18个仓库可让客户就近入仓，也可支持多仓发货配送服务：服务覆盖国内2100余个城市，航空运输覆盖200多个城市；支持电子面单；支持逆向物流；支持货到付款2、到付件业务业务介绍：寄件方所寄快件运费由收件方支付的服务。业务特色：快件运费由收件方支付，为您提供快递活动小更灵活、更全而的服务。该业务适用于所有有到付需求的客户。3、代付件业务业务介绍：按照寄件方的指令到指定地点收取快件，并送达指定口的地的服务。业务特色：完全按照指令（指令内容：取件时间、地点、物品清单等）去收取快件的全而解决方案，为您提供更灵活的快

8、递服务。该业务主要适用于电子商务过程小有客户退件、返修等方而快递需求的客户。4、签单返述业务介绍：按照寄件方的要求，将收件方签收确认后的送货单或者签收回单，在规定时