质量管理技能讲义培训.ppt

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1、质量管理技能讲义培训一、ISO/TS16949：2002要点：1、汽车行业过程方法1.1过程:过程方法:对过程来加以控制和管理;1.2与过程方法相关的重要事项:1.2.1识别顾客要求;1.2.2识别与过程相关的内容;1.2.3过程的绩效;1.2.4持续改进过程;标准要求:1)识别过程;2)确定过程的相关性;3)过程实施的方法;4)过程实施的资源条件;5)监控测量6)持续改进过程;过程方法概念的导入与应用1)．过程和过程方法的概念和定义:(1)过程（Process）：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。注：A）一个过程的输入通常是其它过程的输出。B）组织为了增值通

2、常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。C）过程的资源通常包括：人员、资金、设施、设备、材料、技术和方法。(2)过程方法（Processapproach）：组织内诸多过程的系统的应用,连同这些过程的识别和相互作用及其管理,称之为“过程方法”。2).过程方法的目的：在于获取持续改进的动态循环，使组织在产品、组织绩效和业绩、有效性和效率方面取得更大的收益。3).过程方法的优点:对诸多过程的系统中单个之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。4)．过程方法在质量管理体系中应用时，须特别强调以下方面的重要性：(1)理解并满足要求；(2)需要从增值的角度考虑过程；(3)获得过

3、程业绩和有效性的结果；(4)基于客观的测量，持续改进过程。过程方法概念的导入与应用过程方法示例1:期望需求具有需求的顾客被满足的顾客输入输出管理者活动（过程）促进者顾客满意输出输入步骤1步骤2步骤3步骤4步骤5步骤N过程方法概念的导入与应用6).过程方法示例2:资源输入输出条件约束需要持续多长的时间?需要什么原材料和设备?原材料和设备来源于何处?人员在活动中担任什么职责?人员需要具有什么样的资格?需要哪些相关信息?从哪里获得这些信息?活动的实施步骤是什么?输入的是什么产品和/或信息?它们的来源在何处?输出什么产品和/或信息?它将被输出到何处?下一步将发生什么样的情况?活动开

4、始的条件是什么?在哪里履行任务?怎样履行任务?什么地方制定了相关的文件化程序?需要什么批准条件要求?需要什么样的检验和试验?需要什么样的预防措施?怎样处理需要的相关费用?遇到问题时应采取什么行动和措施?需要保持什么记录?需要哪些输出批准条件?活动（过程）过程方法概念的导入与应用组织供方DCBA支持过程的子过程输入（I）输出（O）2支持过程组织12342支持过程输入（I）输出（O）1顾客导向过程（COP：CustomerOrientationProcess）：指顾客的要求被满足，与顾客直接相关的要求/过程。定义组织的“单一/统一”的过程方法―顾客导向过程（COP）、支持过程是

5、增值的过程方法概念的导入与应用7）.定义组织的“单一/统一”的过程方法―管理过程（2/2）供方组织输出输入输入输出输出输出输入输入MP支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程1.3几大概念的介绍1.3.1什么是COP?COP:输入/出与外部顾客有直接联系的过程;注:输入与输出都与外部顾客有关的.1.3.1.1怎样识别COP?章鱼图是一种被推荐的方法；1.3.2怎样识别支持过程和管理过程支持过程（SP）:也称为(辅助过程),对COP起支持作用的过程.例:设备/设施管理、工装管理、产品标识和可追溯性等等；管理过程（MP）：由管理层参与的一些过程。

6、例：管理评审、内审、持续改进、资料管理等；1.3.2.1MAP图清晰描述主过程和各支持过程管理过程间的联系;过程①填写COP或过程名称输出⑦输入⑥使用的关键准则是什么？（测量/评估）⑤填写过程有效性的测量，比如矩阵和指标如何做？（实现）②（方法/程序/技术）填写相关的过程控制，支持过程，程序，方法等的详细说明谁进行？④（能力/技能/培训）填写资源要求，特别注意要求的技能和能力准则，安全培训等使用什么方式？③（材料/设备）填写机器（包括试验设备），材料，计算机系统，过程中所使用的软件等的详细说明IATF规定的组织绩效分析的过程方法―过程分析和过程审核的“乌龟图”：1.6.1

7、年度审核的安排1)覆盖面:2)审核的频次:原则上一年一次;体系建立之初,建议一年两次.3)外部情况的考虑:和外部的衔接尽量一致;对应要素:8.2.21.6审核的策划1.6.2应重视体系审核,具体实施步骤:1)拟订审核计划:班次要素场所产品面都要覆盖;针对运行数据制定有针对性的实施计划;2)确定审核人日:原则上不要低于外审人日数;一般多25%左右;根据体系建立的成熟程度适度调整;小贴士:产品审核的覆盖面可以因产品种类繁多而删减吗?产品多,风险大.所以更应该做产品审核.产品多不应少做产品审核.在年度审核计划中