团队绩效考核培训课件.ppt

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1、本讲主要内容平衡计分卡目标管理与标杆超越团队绩效考核技术2021/9/161平衡计分卡一、引入平衡计分卡的思考二、平衡计分卡的基本思路三、平衡计分卡的指标体系四、引入平衡计分卡的基本程序五、平衡计分卡与其他考核方法的比较六、部门平衡计分卡的设计七、个人平衡计分卡的设计八、运用平衡计分卡的前提和障碍2021/9/162一、引入平衡计分卡的战略思考1、平衡计分卡问题的提出（1）单一的财务考核指标强调短期绩效，忽视企业的长期发展，只提供关于企业的有限财务信息，而且越来越多地得出一些歪曲企业实际经营能力和管理能力的考核报告，从而影响企业股东和投资者的决策。（2）单一

2、的财务考核指标考核体系偏重有形资产的考核和管理，忽视了对无形资产和智力资产的考核与管理。2021/9/1632、平衡计分卡的功能具有战略管理的功能可以有效地推动组织变革是一套完整的组织绩效评估系统是一套系统的管理控制系统可以实现有效的激励2021/9/164财务角度公司战略公司愿景公司使命目标测评指标顾客角度目标测评指标学习与发展角度目标测评指标目标测评指标内部流程角度2021/9/165二、综合平衡计分卡的基本思想1、综合平衡记分卡的内容2、平衡计分卡各个考核指标间的因果关系链2021/9/1661、综合平衡记分卡的内容顾客角度：顾客如何看我们？内部流程角

3、度：我们必须擅长什么？学习与发展角度：我们能否继续提高并创造价值？财务角度：我们怎样满足企业的所有者？2021/9/167顾客角度企业为了获得长远的财务业绩，就必须创造出让客户满意的产品和服务。平衡计分卡给出了两个层次的绩效考核指标：一是企业在客户服务方面期望达到绩效而必须完成的各项目标；二是针对第一层次各项目标进行逐层细分，选定具体的考核指标，形成具体的绩效考核量表。2021/9/168内部流程角度平衡计分卡从满足投资者和客户需要的角度出发，从价值链上针对内部的业务流程进行分析，提出了四种绩效属性：质量导向的考核、基于时间的考核、柔性导向考核和成本指标考核

4、。2021/9/169学习与发展角度平衡计分卡实施的目标和特点之一就是避免短期行为，强调未来投资的重要性。平衡计分卡注重通过员工培训、技术改造和产品服务提高内部技能和能力。相关指标包括：新产品开发循环期、技术改造、新产品销售比率、流程改进效率等。2021/9/1610财务角度作为市场主体，企业必须以赢利作为生存和发展的基础。企业各个方面的改善只是实现目标的手段，而不是目标本身。企业所有的改善都应该最终归于财务目标的达成。平衡计分卡将财务方面作为所有目标考核的焦点。2021/9/16112、平衡计分卡各个考核指标间的因果关系链2021/9/1612三、平衡计分

5、卡的指标体系财务衡量指标体系客户导向指标体系内部流程指标体系学习、创新与成长指标2021/9/1613四、引入平衡计分卡的基本程序2021/9/1614五、平衡计分卡与其他考核方法的比较1、平衡计分卡与传统考核方法的比较（1）平衡计分卡打破了传统绩效考核方法财务指标一统天下的局面（2）平衡计分卡使得为增强竞争力的硬板事项中看似迥异的事项同时出现在一份管理报告中（3）平衡计分卡是一个基于战略的绩效考核体系，它表明了源与战略的一系列因果关系，发展和强化了战略管理系统。2021/9/1615（4）平衡计分卡是考核系统与控制系统的完美结合。不仅克服了传统考核体系的片

6、面性、主观性；而且实现了考核体系与控制体系的协调统一。（5）平衡计分卡防止了次优化行为。2021/9/16162、平衡计分卡与KPI的比较管理趋势：管理思想、应用对象、应用业务、对业务的影响行为方法：制作思路、测评指标数、操作难易、制作方法结果特性：对企业的影响、时间特性、可比性、副作用、对绩效的影响2021/9/1617六、企业平衡计分卡的设计---Z公司为例财务角度成本降低竹原料角度收购活动组织政府关系基地建设学习与发展角度员工职能与创造员工满意度技能培训内部角度内部流程技术能力质量控制目标与战略2021/9/1618七、部门平衡计分卡的设计确定部门关键

7、业绩部门职能部门绩效管理部门的创新与学习2021/9/1619部门平衡计分卡2021/9/1620八、个人平衡计分卡的设计上级角度：设立这个岗位的主要目的是什么岗位角度：该岗位的主要职责是什么绩效角度：怎样应用知识和技能，怎样对待工作和管理才能提高你的绩效？创新学习：怎样应对持续变化而创造价值？2021/9/1621个人平衡计分卡2021/9/1622九、运用平衡计分卡的前提和障碍1、运用平衡计分卡的前提组织战略能够层层分解，并能与组织内部的部门、工作组、个人目标达成一致，其中个人利益能够服从组织的整体利益。平衡计分卡所揭示的四个方面的指标之间存在明显的因果

8、驱动关系。组织内部与实施平衡计分卡项配套的其他制度是