与客户的沟通邮件+电话等技巧.docx

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1、当客户厌烦你的电话时应该怎么开口让客户来公司?1一个销售人员需要具备的基本条件非常重要，其中心理素质和语言技巧在电话销售中非常重要。一种好听的声音可能就会影响对方的兴趣。语言的技巧可以使原来非常单调或者说是让人厌烦的事听起来有一定的吸引力，并且不要在电话中讲出太多的专业用语，人们不需要在电话里还听人教导。我们的目的在于能预约客户作进一步的谈判，而在电话里，一个人是非常容易拒绝你的。 另外就是你的心理素质，在经历了几次失败之后，如何调整自己的心理状态就会非常重要，没有乐观的精神是做不好销售的。 2在telesales中有很多原则，最重要的就是打每个电话时，你是否清楚你的目的，你必

2、须在纸上写出你的目的以及将要问的问题、对方可能的疑问及解答！ 每次电话记录都很重要，有助于你分析自己的问题3通过电话与客户沟通对一个新业务员来说无疑是困难的。客户看不见你，由于新手很难有敏锐的洞察力在短时间内判断对方对什么问题感兴趣，生疏的业务能力只会让对方想尽快摆脱你。所以第一要务是尽快掌握自己所销售产品的尽量多的任何信息；第二是学会提问题，找到对方兴趣所在。第三是微笑着打电话，让对方在电话里感受到你的微笑。不要小看微笑着打电话，很少有人这样做，会让对方感受到你的与众不同，做到流畅自然更需要多多练习。4我有几个建议给你： 一定要花时间成为你要销售产品的专家。 在你打电话之前，

3、如果对自己要说的话没有把握的话，可以考虑列一个提纲。 不要畏缩，再一次主动打电话给你的下一个潜在客户。 5其实你所说的情况是一件非常平常（也是正常）的事，其一市场原本如此100个电话下来可能是只有十来个电话会愿意和你谈，谈100个下来可能也只有十多个会和你做；其二刚开始从事业务本身内心的心魔就是一大障碍，再可能业务知识也不一定很熟，只要你相信这是正常的然后努力坚持下去，结果肯定会有改观的。6首先，不要因为这开始的小问题而怀疑自己的能力，学会去分析问题才是最关键的，因为你是新人，所以看一看，你的电话记录，目标找对了吗，如果没有问题，再回忆一下，在你和客户电话的时候，你的话束是否够

4、简洁，是否专业......？ 将自己的这些问题告诉你的主管和同行前辈，不要担心该怎么样去解释，告诉他们你的困惑，在他们那里会有最好的答案，记住一句很有用的话：不要为失败找理由，要为成功找方法！ 你所最需要的方法就是：学会学习！7首先了解客户是否真的有这方面的需求和购买能力. 如果有的话,则分析和你接触的人在公司里的角色,从你的描述看,和你接触较多的人可能不是决策者. 因此很简单,挖出决策者并利用现有的良好关系对其进行销售8客户既然认可了，却又迟迟不肯签约，我认为有个重要问题要先搞清楚： 你应该仔细分析曾经洽谈过多次的这个人。 首先，要搞清楚他在本次购销活动中的角色是决策者/影响

5、者/使用者？ 如果他是决策者，你就必须从产品本身、对方财政预算、对方对你本人的信任度、对方的性格特点等方面分析，如果实在找不出他拒绝签约的理由，你只好直接开口向他询问：“XX先生/小姐，关于我公司为你们提供的这样一个优秀、完善的产品服务，我们已经谈过很多次了，您也表示认可该产品，为什么我一直不能取得您的定单呢？一定是我自己有些什么做得不够好的地方，您能给我讲讲吗，对我以后的工作一定会大有帮助，好吗？” 如果他是影响者或使用者，你要问他在将此产品推荐给决策者的过程中是否遇到了困难，具体是哪些问题，你可以帮他解决或与之分担吗？ 如果他并不扮演以上的一些角色，说明你没有找到真正起关键作用

6、的人！ 9  作为优秀的销售人员，仅仅能够识别、辨认人们的沟通风格还远远不够；要提高沟通效率，提升销售业绩，还必须学会沟通中的一些沟通技巧。尽管不同的销售人员，对于不同的沟通技巧敏感性不同，但是，掌握一些具有共性的沟通技巧依然十分重要。独具一格的富有个人魅力的沟通风格往往离不开娴熟的沟通技巧的锦上添花，从而促成销售沟通成为一种愉快、轻松与活泼的交流体验。 个性化的沟通技巧包含语言和非语言方面的沟通技巧。语言方面的沟通技巧包含倾听、应答、积极交流等；非语言方面的沟通技巧则内容比较丰富，包含副语言、表情、目光、体姿、服饰与发型等。 虽然在销售沟通过程中，语言沟通常常占到了主导的地位，

7、但是脱离了非语言的配合，仅仅依靠语言媒介的信息传播，难免会使人感到词不达意或言过其实，僵硬呆板，缺乏一种幽默、生动或真情流露的情境。不过，非语言行为也很难独立担当起信息传递与人际沟通的功能，它们往往起着辅助、配合和强化语言的作用。因此，有效的销售沟通总是语言沟通与非语言沟通的合二为一、天衣无缝的一种自然融合。语言沟通 语言沟通是人们借助于口头语言或书面文字所进行的一种信息交流，它起到一种方向性和规定性的作用。口头语言沟通包括交谈、报告、演讲、谈判、电话联络等形式；书面