《酒店督导管理方法》考试100分.doc

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1、课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。  测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.一个优秀的团队的标志不包括： √A  良好的人际环境B  真诚的相互关心C  要坦诚地表达每个人的看法D  思维统一和谐正确答案： D2.团队矛盾产生的原因不包括： √A  个别员工素质不高B  每个人的人格或者素质有差异C  每个人不同的身份和角度D  一些外部因素也会导致出现矛盾正确答案： A3.谈话解决矛盾过程的关键是： √A  按照规章制度办事B  动之以情、晓之以理C  对双方都表示理解

2、D  确定好时间和地点正确答案： B4.引导员工把个人的利益和企业的利益统一在一起的关键是： √A  高层战略是否合理B  督导人员怎么能够向员工来进行有效宣传C  管理人员如何以身作则D  员工素质高低正确答案： B5.对于督导动脑筋的理解不正确的是： √A  是举一反三的过程B  要学会适时表现自己C  要学会亡羊补牢D  要学会预防正确答案： B6.关于督导要做的三件事中“张嘴巴”，理解不正确的是： √A  督导人员敢于张嘴，不能老实巴交、勤勤恳恳B  遇到事情要言简意赅地表述C  对于情况能完整汇报D  对

3、于命令不能清晰传达正确答案： D7.发现问题的目的是： √A  在问题没有发生之前处理掉B  解决问题C  管理问题D  预防问题正确答案： A8.四步训练法的核心是： √A  不仅告诉员工做什么B  告诉员工怎么做C  不仅告诉员工做什么，更重要的是告诉他怎么做D  指出员工的错误正确答案： C9.团队的基础是： √A  合作B  目标C  信任D  互补正确答案： C10.如果矛盾不能一次解决，可以考虑以下做法 √A  高压姿态解决B  用个人权威解决C  就此作罢D  留有余地正确答案： D11.下列关于执行

4、纪律的说法不正确的是： √A  如果企业环境适合于懒人生存，企业就会生产懒人B  在处罚的过程中，要遵守规定，处罚不能和有关法律法规相抵触C  如果企业环境不适合于执行纪律，员工就会互相的排挤、互相打斗、互相拆台D  甲类过失的处理是在班组层面，可以将其升级为企业主管层面正确答案： D12.通过一类的错误预知另一类错误是指： √A  通过培训提高员工素质B  采取一些补救措施C  事后对员工进行处理D  将管理的控制点尽量往前移正确答案： D13.管理的对象是： √A  人、物、事B  人、物、时C  时、物、事D

5、  人、时、事正确答案： A14.“企业疲劳”现象，最终的根源在： √A  员工B  管理者C  督导D  股东正确答案： B15.利用会议解决矛盾时，督导需要强调自己是： √A  管理和主导者的角色B  调解者的角色C  同事的角色D  局外人的角色正确答案： A