BOSCH公司内部培训手册.doc

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1、TrainingManual无锡市佳诚太阳能科技有限公司培训部25目录一、前言二、培训需求调查与评估三、培训课程设计四、培训课程执行五、培训成效评估六、附录25一、前言任何一门课程的开设都要经过四个阶段，即需求调查、课程设计、课程执行、效果评估。本手册将从这四个方面与你分享培训工作心得，以使你对目前的培训操作有所了解。培训规划流程培训需求调查与评估•需求来源、调查方法•需求分类、评估•培训计划制订与检讨培训成效评估培训课程执行培训课程设计•对学员的评估•授课讲师的评估•培训资源的选择与评定•课程执行行政作业流程•培训目标、对象确定•课程内容的组成•教学方法与工具初拟25

2、二、培训需求调查与评估公司之所以承办培训是为了配合各部门提升员工的专业知识、技术、能力，共同达成组织的目标。故课程的开设需依据组织的发展需要。本篇将介绍如何获得培训需求。重点﹕1.培训需求的来源渠道2.培训需求的调查方法3.培训需求分类、整合4.依据培训需求拟定培训计划A.培训需求来源1.来自公司既有的培训体系或要求例﹕佳诚已有培训体系中所有的必修课程2.来自员工的绩效评估表à目的﹕改善员工的工作绩效主管对员工绩效的满意度是决定培训需求的因素之一。培训应配合主管，针对员工生涯规划提供相应支持。3.应因组织未来发展需要针对组织未来发展需要或策略走向，提前培训组织未来所需要

3、之人才。B.培训需求的调查方法1.问卷调查法---设计需求调查问卷2.访谈法---访谈主管、员工（如团队类课程，前期与主管访谈，拟定课程主题）3.座谈法4.观察法---由培训承办人自己观察组织内最需要的培训是什么？哪些是员工最需要的培训5.阅读公司内部刊物6.参加公司高层主管会议7.绩效评估表8.未来趋势研究法---对于未来经济、社会、政治等变迁，观察公司未来可能的发展方向从中找到培训需求。C.培训需求分类、整合251.明确调查到的培训需求点Who---受训对象（基本背景、对课程的期望、面临的困境、想要寻求的指导老师）What---欲达到什么培训目标，课程架构为何How

4、---以何种培训方式最能达到培训目的（部门自办、部门委办、外训）Where---在何处举办培训最适合（场地、相关软件、相关硬件设备考察）2.将调查到的需求汇总、整理、按公司现有培训体系归类，依据年度培训需求重点及理解顺序排出课程Schedule（以欲改善的绩效点为优先，考虑学员学习的连贯性，即修过某些课，再上某些课），再依据年度培训预算安排相关培训课程的比重（此类课程安排几门，几次）。B.依据培训需求拟定培训计划（含费用预算）1.培训计划涉及的项目﹕课程名称、时数、开课时间、参加对象2.年度计划费用预算方法﹕内训（外聘讲师）﹕外训﹕资源支持﹕如课件购买、培训器材添置费用

5、等TOTAL=内训（外聘讲师）费用+外训费用+资源支持费用25三、培训课程设计重点﹕1.培训目标、对象确定2.课程内容的组成3.教学方法与工具初拟A.培训目标、对象的确定（即学员是谁，要让学员学到什么）培训目标的决定依据﹕1.培训需求（特别要注意培训需求的实际状况）2.培训重点（即从需求中发掘主要绩效的相关项目为何）3.期望效果（学员课中要掌握哪些内容，课后是否会用基本的处理步骤/方法/技巧去处理问题）培训对象的确定﹕依开课目的确定为a.必修b.自由选修B.课程内容的组成态度（attitude）认知（knowledge）行为（skills）心理意愿基本态度心理准备好恶心

6、理建设感觉观念定义原理/原则范围阶段原因根据规定政策策略方法新发现统计结论身体表现操作动作流程动作标准动作要领诀窍应用原则1.当在设计课程时要考虑到课程内容结构不外乎可归纳如上列内容，但是需依据课程性质（如﹕属于态度面的培训课程----EQ管理；技能面的课程---人际沟通技巧；知识面的课程---专业技术的工作内容）不同来调整上述的比例。亦可依据课程内容的不同决定讲师的授课方式。2.考虑到学员的背景资料及程度来调整内容设计如﹕工程师由于未学习相关管理课程，故在安排管理课程时，其内容设计要从态度à认知à25行为面方向进行；针对具备管理背景的管理人员（MBA/修过相关管理课程

7、），其内容设计较偏向认知à行为面。1.考虑到不同阶层的员工，所设计的培训内容深浅程度亦有所差异如﹕针对部门经理级与Function级经理，其管理课程内容的组成比例会有所不同。4.要适当掌握课程内容的深浅程度，以免学员学习效果不佳或消化不良程度指标（知道、了解、会做、熟练、专业程度）à合乎需求的程度à课程内容深度课程设计和进行的方式要能达到所陈述的目标，请思考：活动是否符合逻辑？各单元所设计的活动与教学是否能达到促成目标？课程设计各单元间的连接关系是否符合逻辑？全部促成目标达成后是否能达成终极目标？课程设计是否配合团体动力发展（形成期、风暴