2014年品质部管理评审报告.doc

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1、深圳市新众毅电子科技有限公司品质部2014年管理评审报告尊敬的公司领导、各管理人员：就2014年各项数据显示，相比往年订单准时交付率有所提升，但仍然不足以满足客户需求，优胜劣汰在此行业已经演变的越化激烈和明显，今年客户多增加一项样品订单，而打样是最容易出问题的，但客户也把样品订单纳入对我公司每月的各项考核，根据每月出货总批次和客户投诉总批次来看，客户验货合格率均在95%以上，制程、成品在95%以上，但外协来料合格率只有91.45%，客户对我司质量管控仍存质疑，认为我司有能力也有责任将产品交付合格率提升到更高台阶，是我

2、司配合客户共同提升和完善持续发展而必尽的义务。一、本年度客诉重大事件第一起：4月28日好易通产品RD960中转台外壳00螺纹孔有较多沙粒（40%）螺纹孔氧化后在孔边有氧化的效果，产品丝印LOGO处有两条非常深的拉丝印共计320PCS不良。第二起：5月7日好易通MD650功放散热片00平面度超标，检验发现有刀痕，光洁度1.6不达标669PCS。第三起：6月3日智通投诉我司LH-JJ二次加工散热器C3-4区域凸台螺纹孔钻孔攻牙偏移，经确认此问题2013年8月程序变更后100%不良，凸台长度方向相差0.4mm，宽度方向相差

3、0.6mm，共累计交货2365件，不良率高达100%。第四起：7月28日好易通MT680车台面壳50，②号尺寸偏大不良率6/10=60%（标准6.50+0.10/-0.05,实测6.72-6.81）共计599PCS。二、来料管控检验根据以上数据分析统计与2013年外协来料管控对比：来料质量状况未升反降，2013年前10个月有4个月不达标，但合格率都在92%以上；2014年前10个月有9个月不达我司质量目标，个别月份远低于我司制定的来料质量目标95%。主要不良是外协机加问题具体表现在以下几点上：2.1供应商不能自觉审核

4、图纸要求，对提示问题不足以引起重视，2014年开出《质量问题通知书兼回答书》共192批次，供应商没有回复改善措施，反馈问题不能及时有效的得到改善。只是对不良产品进行返工、返修或重新加工，而没有内部的预防措施，长期形成周而复始恶性循环。2.2今年外协问题点主要问题是鸿富胜腔体上连续多次客诉外观、尺寸、螺纹，夹伤、接刀、颤刀、漏工序等不良频繁退货，已引起客户严重不满。2.3因不良率过高，返修全检等工作量较大，交货频频受阻，需上层一同协商缓解二楼处的返修全检深圳市新众毅电子科技有限公司工作压力，减少频繁的被动特采批次，在客

5、户端为我司良好的质量信誉树立口碑，提高产品总体合格率，确保出货渠道的顺畅度，并同时提高二楼工作效率。2.4供方产品质量上需要独立的承担能力，摒弃依赖思想，增强品质意识和观念，有基本的自检意识和动作，将反馈的问题认真对待，根据每次问题点，到我司讨论相对问题的应改善措施来不断提升供方加工技术经验，减少重复性问题频发来达到共赢的目的。三.制程质量管控3.1制程质量管控相对2013年已经有明显提升，报废率明显下降，2013年制程不合格数6244PCS，报废1678PCS；2014年前10月制程共产生不良2209PCS，报废8

6、33PCS,特别是在产品外观上得到了有效的管控。3.22014年11月10日前总共向生产部开出批量性问题《品质异常反馈单》27份、主要不良体现在产品加工后未送首件确认、没能仔细核对图纸加工尺寸：更换程序、刀具、定位、增加刀补等未能认真自检和送首件，首件没能将变更信息传递到检验人员导致多起批量不良。不良信息反馈到生产，责任人需分析不良原因，制定确实可行的纠正预防改善措施，品质人员跟进改善结果。3.3.制程中今年因材料异常问题比例增多，其中因材料异常制程和成品处报废情况如下：月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月

7、合计报废数47PCS25PCS57PCS66PCS33PCS255PCS9PCS75PCS23PCS146PCS736PCS材料异常问题是影响产品质量和制约生产效率的一大因素，后续必须要求所有供应商签订《ROHS质量管理协议》和《材质质量管理协议》确保符合环保和材料成分标准。3.4.今年CNC车间检验人员欠缺，变动较频繁，检验人员能力和经验有限导致多次首件不能发现和漏检情况，未能配合到生产的正常加工。四.成品检验、客诉及退货问题4.12014年成品检验人员稳定，整体出货质量基本都在受控状态，可以满足成品检验合格率95

8、%的质量目标。4.2今年客户累计退货6411PCS，2013年退货10063PCS，相比同期退货数量减少36%，但今年客户退货中海能达退货1685PCS占总比例26%；而2013年海能达全年退货458PCS，只占4.55%。4.3今年1-10月份客户验货合格率均达到我司质量目标95%以上，但交货质量目标不能满足海能达的验收标准，海能达对我司交货