职场智慧与沟通cha.ppt

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1、第四章职场礼仪一、仪容、穿着与姿态仪容头发要梳洗整洁，不要膨松杂乱。耳耳朵内须清洗干净。眼眼屎绝不可留在眼角上。鼻毛照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。口牙齿要刷洁白，口中不可残留异味。胡胡子要刮干净或修整齐。手指甲要修剪整齐，双手保持清洁；手脏的话，您握着的任何商品都会贬低它的价值。穿着(1)衬衫领带每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须要和西装、领带协调。(2）西装最好西装及西装裤同一花色，和人谈话及打招呼，尽可能西装的第一个钮扣要扣住，西装上口袋不要擂着笔，两侧口袋注意不要因放香烟、打火机而鼓出来。(3）鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋子上若

2、沾有泥土去拜访客户是相当失礼的。(4）皮带系皮带要高过肚脐，不要选用突出怪异的皮带头。(5）笔插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。(6）名片夹最好使用品质良好的名片夹，能落落大方的取出名片，名片夹最好放在西装内侧口袋。站姿坐姿指引二、行礼的方式交换名片的方式四、会客室入座的礼仪五、奉茶或咖啡的礼仪1.准备器具2.将茶品或咖啡放于托盘上3.先将托盘放在桌上再端送给客人4.奉茶或咖啡时,客人优先(考虑职位与年龄)5.留意动作(视情况从正面或侧面)6.拿起托盘退出会客室(此指服务性角色)六共乘汽车、计程车、火车的座位礼仪根据主客的情境安排相应的座位乘出租车主人自驾车

3、乘火车七、共乘电梯的礼仪1.伴随客人或长辈来到电梯前，先按电梯2.电梯来到时,请客人或长辈先上电梯,热情招呼“请进”3.进入电梯后，4.八、拜访客户的礼仪1.事先约定时间2.做好准备(目的资料服饰仪容用具)3.出发前再与拜访对象确认一次,准时出发(不可迟到)4.至客户门前,再整理一次5.进入室内,面带笑容说明身份与来意,并按对方的引导去做6.见到拜访对象,(行礼交换名片寒喧对方奉茶时,轻声道谢)7.商谈.(注意礼貌用语)8.告辞.(感谢对方的接待向拜访对象行礼后,轻带上门退出若对方相送,礼貌地请对方留步)九、餐饮的礼仪（1）正确地使用餐巾餐巾

4、是为防止菜肴不慎掉在衣服，因此要打开放在膝上；不可用餐巾擦脸，只能用餐巾擦拭嘴角；用完餐后，应将餐巾摺好，平放在桌上左侧，不可揉成一团。（2）使用公筷母匙替人服务挟菜时要使用公筷母匙，将菜放入对方碟内；接受别人服务时，要双手拿起碟子，并轻声道谢。（3）挟菜挟菜要先挟盘内靠近自己的菜，不可翻覆挑拣。（4）喝汤喝汤要使用汤匙，不要发出声音。（5）交谈谈话时最好放下碗筷，目视对方，不可高声谈话，影响别人嘴内有食物，不要张口与人交谈(6）敬酒用双手举杯敬酒，敬酒时眼睛要看着对方；喝下酒后，可再举杯表示谢意。（6）离座用餐完毕，离座时要将椅子往内紧靠桌边。如有服务生（员

5、）在场，则道声“谢谢您的热情服务”及“再会”