甘谷醇风WEB2.0用户体验.ppt

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1、如何成就WEB2.0用户体验CIO时代网鲁四海一、什么是用户体验1、印象和感觉：当用户第一次访问你的网站，会有一个第一印象，从UI设计、内容情况，用户会对网站或产品的宏观上的印象，如果觉网站内容是自己感兴趣的，则会继续浏览网站并使用功能，在使用细节上会对访问网站和使用流程的有一个综合的感觉。满意度其实是用户的一个感受，一个是否满足大需求的感受，这和用户自身的认知、习惯所影响，存在着一些不确定因素。2、忍受度（忍受和质疑）：用户对发现问题的可接受程度，比如我访问一个网站，看到一部分的GOOGLE广告，但是这个网站的内容还是比较满意的，

2、但是再往下看内容全是废话，则无法再忍受了，这就成为他最后一次主动访问你的网站。还主要体现在对产品和流程上面的问题及BUG的质疑度，比如有的网站还会出现JS的错误等。没有问题的网站是不存在的，存在的问题（包括BUG）同用户忍受度之间的关联程度对用户体验有直接的联系。3、期望和收益（回馈度）：用户在浏览网站或使用网站产品功能时，会有一个期望值，通过这个期望值与当前浏览的网站进行对比从而产生一个的差异程度。当用户深入访问一个网站的时候，他会下意识再一次生成期望值。如果这次访问得到的收获高于期望值，则会形成较好的用户体验，反之就可能会有一种

3、“上当受骗”的感觉。二、什么是WEB2.0？Web2.0特征1、多人参与Web1.0里，互联网内容是由少数编辑人员（或站长）定制的，比如各门户网站；而在Web2.0里，每个人都是内容的供稿者。2、Web2.0的灵魂是人信息是由每个人贡献出来的，各个人共同组成互联网信息源。3、可读可写互联网在Web1.0里，互联网是“阅读式互联网”，而Web2.0是“可写可读互联网”。虽然每个人都参与信息供稿，但在大范围里看，贡献大部分内容的是小部分的人。4、Web2.0的元素Web2.0包含了我们经常使用到的服务，例如博客、播客、维基、P2P下载、

4、社区、分享服务等等。博客是Web2.0里十分重要的元素，因为它打破了门户网站的信息垄断，在未来里，博客的地位将更为重要。（以上观点来自互联网）二、什么是WEB2.0？个人看法1、多人参与并非仅仅是新闻文章的多人创作。更重要的是同一话题不同看法、同一产品不同使用体验等经验性信息的分享。2、WEB2.0是以人为本，参与的人不仅在分享自已拥有的信息，还在于不同的用户可以获取他真正需要的信息（个性化）3、可读可写，不仅是显示的知识、经验分享，还有潜在的习惯和观点分享（访问习惯、兴趣爱好等，为虚拟化社会圈子提供基础）4、WEB2.0时代的网站

5、更加的应用程序化。5、WEB2.0时代不可忽略的技术：ajax（flash/silverlight/javaFX...），cookie,关键词提取和语义分析提升用户体验的几个方面1、UI设计A、风格要有个性B、在色彩冲击与协调之间找到平衡，尽量降低用户视觉、审美疲劳C、布局合理，便于用户操作D、用户关注的数据属性突出提升用户体验的几个方面2、流程优化1、合理的导航2、明确用户当前路径（非URL），可以方便回到上一操作。3、明确明显的操作说明和注意事项。4、业务处理流程要符合你的用户群体习惯，可订制或根据用户习惯自动推荐更佳5、有效的

6、反馈机制提升用户体验的几个方面3、系统响应A、页面加载在5秒以内较好。适当控制页面长度，良好的HTML结构（建议DIV+CSS逐行加载式）B、局部操作尽量避免刷新整个页或打开新页面。建议多采用AJAX提交请求刷新局部.C、系统出错时给出良好错误提示。在处理表单时建议采用JS即时指出用户错误位置与原因，并降低系统响应时间。提升用户体验的几个方面4、精准信息提供1、用户需求获取。cookie跟踪，浏览页面跟踪，用户评论、留言等内容分析，上下文分析关键字提取，站内搜索。2、对用户需求进行合理分析分类。3、面向用户进行数据挖掘4、合理的呈现

7、。信息对用户用户，出现的位置合理。提升用户体验的几个方面5、信任体验A、信息的真实性B、信息的有用户（信息推荐，站内搜索）C、网站背景（友链、底部信息、网站介绍等）D、品牌（人气、知名度）E、内容格式