论员工关系的影响因素及其对策研究.doc

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1、论员I】关系的影响因索及其对策研究1.问题的提出对任何一个企业來说，建立积极止向的员工关系可以吸引口留住优良员工、提高员工生产力、增加员工对企业的忠诚度、提升工作士气、提升公司绩效、降低旷工、缺席率。员工缺勤率提高，增加了山于员工福利、补充员工、培训和绩效损失带來的企业经营成本。员工离职率提高，增加了山于招聘、培训和绩效损失带來的企业经营成本。2.影响员工关系的因素有些管理者认为对员工的积极止确评价是员工关系计划的基础。这些计划在一•定程度上是有效的，但是这并不是员工关系的核心。员工关系的核心是一个不断建立关系的过程。企业将花费时间、精力来建立。企业

2、要想建立积极止向的员工关系，首先要明确影响员工关系的因素有哪些？然后根据影响因素制订管理措施从而改进员工关系。2」沟通是影响员工关系最重要的因索如果企业沟通渠道不畅，缺乏必耍的反馈，将会引起很多矛盾，进血导致员工工作热情和积极性下降，影响工作效率。不断进行的双向沟通将会增进员工关系，减少冲突，增加员工对企业的信任，如果员工不信任管理者，上行沟通将会受到阻碍；如果管理者不信任员工，下行沟通将会受到影响。2.2管理者的管理理念影响员工对企业的信念和管理者的动机进而影响员工关系如果员工不支持或不理解管理者的道徳理念，他们将间接地对管理者的动机产生疑问。这将

3、使员工产生压力，进而影响员工的工作绩效，同时也影响员工对企业的信念，在员工关系中，信念比现实更重要。员工将根据他们対企业的信念履行工作职责，员工应当被明确地告知工作的真实情况，尽管有时这対管理或员工是不合适的。员工的信念，不管止确与否，以及其不确定性将会影响工作绩效。良好的沟通将确保员工的信念与企业的现实相关联。另外重视和关心与工作问题有关的员工情感是建立员工关系的重要部分之一。2.3冲突是产生负向的员工关系的直接起因冲突是山于工作群体或个人，试图满足自身需要而使另一群体或个人受到挫折时的社会心理现彖。金业内冲突表现为山于双方的观点、需要、欲望、利益

4、和要求的不相容而引起的激烈争斗。企业内部的冲突既可发生在个人与个人Z间，也可发生在群体与群体Z间。in：上下权力层次间的冲突，同一•权力层次各部门Zl'可的冲突，职能部门和一线班纽之间的冲突等等。企业必须解决冲突从血避免不适当的压力对员工或绩效产生负面影响。2.4管理者对员工的期望不明确将増加员工的压力，进血影响员工关系员工需要知道管理者对他们的期望是什么。员工不喜欢得到特别的惊喜。知道管理者的期望将极大地减少员工的工作压力。2.5企业是否公平地对待所有员工是影响员工关系的关键因索公平可以简单地认为在相同的情况下，対所有的员工都一视同仁不存在厚薄。这

5、并不意味较高的绩效不应当得到较高的报酬。对员工來说，公平也意味着获得公平的工资和福利。1.如何建立一个正向的员丁•关系3.1制定政策、规则和工作程序任何一个企业需耍制定规则从血使每一•个员工知道管理者对他们的期望。管理者需要不断地与员工进行沟通进而使企业制定的政策、规则和工作程序能够得到下属的支持，并口需要一贯地加以强化。就是说企业要通过建立制度而不是通过人治来建立积极止向的员工关系，从而避免在管理中的随意性。3.2进行有效的管理管理者可以通过以下四种管理方式对下属进行有效的管理：首先，管理者应当根据员工是否能够完成任务为标准来进行工作分配。关键是耍

6、知道员工的优势和劣势。为了増加员工对企业的认同，必须使他们感觉到他们的工作对企业來说是非常重要的。如果员工认为他们的贡献在某种程度上是独-无二的、特别的或具有创造性的，那么员工可能更加积极地工作，并口逐渐成为企业比较重要的资产。其次，管理者需要对白C的吋间进行管理。因为拙劣的时间管理的后果，是工作过程和程序不能按部就班地进行。这可能导致员工和外部顾客的不满。员工非曲重视自C的时间。如果时间不能很好地利用，员工可能感觉到管理者在费自C的时间。优秀员工和外部顾客可能就会消失。再次，管理者要善于对冲突进行管理。很多管理者山于工作繁忙而没有时间去思考解决冲突

7、的最好办法。他们往往只作出被动反应而不会思考产生问题的原因。冲突影响企业的绩效以及目标的达成o管理者需要专心思考冲突的解决办法和如何防止冲突的产生。绩效改进辅导应当被认为是一种积极的行为。员工有权知道他们应当怎么做。与员工积极地沟通好的以及需要改进的绩效是管理者的一•项义务。最后，管理者要重视与离职者而谈。事实上离职而谈是发现员工真实感受的一种好的方式，从而在需要的吋候采収合适的止确的管理方式。企业必须能够接受批评和不要惩罚批评者。大多数员工不相佶管理者会这么做，他们害怕受到惩罚，尽管以后将不在企业工作。除非企业已经建立信任机制，否则的话离职面谈的结

8、果就不能达到期望的效果。同时离职而谈的反馈结果如果没有得到运用，那么离职面谈就毫无意义；如果能够合理运用离职