护士服务礼仪现场演示.ppt

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1、护士礼仪林小雨7/31/2021广东省中医院2学习内容：一、公共礼仪称谓介绍礼仪电话礼仪握手礼仪二、护士职业礼仪仪容仪表仪态7/31/2021广东省中医院3？？？？？7/31/2021广东省中医院4帅哥7/31/2021广东省中医院5美女7/31/2021广东省中医院6？？？？？7/31/2021广东省中医院7礼仪礼仪：是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现律已、敬人的完整行为。7/31/2021广东省中医院8是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。礼仪的含义7/31/2021广东省中医院9礼仪是个人内在修养和素质的外在表现7

2、/31/2021广东省中医院10礼仪分类政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪涉外礼仪7/31/2021广东省中医院11礼仪的主要功能提高个人自身修养美化自身，美化生活促进社会交往，改善人际关系净化社会风气7/31/2021广东省中医院127/31/2021广东省中医院137/31/2021广东省中医院14第一部分公共礼仪7/31/2021广东省中医院16一、称谓---是在对亲属、朋友、同志或其他有关人员称呼时所使用的一种规范性礼貌语1、通称：不论年龄长幼通常成年男性称为：先生已婚女性称为；夫人、太太、女士未婚女性称为：小姐对不了解婚姻状况的女性可况称为：小姐或女士7/31/202

3、1广东省中医院17称谓2、按职务称：某某书记、科长、主任、院长、护士长等3、按职业称：某某师傅、医生、老师、律师4、按职称称：高级护理师、主管护师、教授、工程师、研究员等7/31/2021广东省中医院18称谓避忌在公共场合应用适用正确的称呼，不能称呼对方的小名、绰号、昵称，更不能称呼同事为：靓女、美女、哥们、兄弟、靓仔医生、美女护士等7/31/2021广东省中医院19二、介绍礼仪7/31/2021广东省中医院20介绍的内容一般介绍：姓名、称呼。正式介绍：姓名、称呼、工作单位、职务、关系、兴趣爱好。7/31/2021广东省中医院21介绍者姿势介绍者姿势:手心朝上，四指并拢，拇指

4、稍张开，胳膊略向外伸，点头微笑，上体前倾15度，手臂和身体约50—60度。7/31/2021广东省中医院22被介绍者的礼节被介绍者在接受介绍时应欣然表示接受，一般应站起来，同时应微笑点头表示欢迎和敬意并尽可能记住对方的姓及职务等，看当时情景决定是否握手或递交名片。7/31/2021广东省中医院23介绍的顺序年长者与年幼者长辈与晚辈老师与学生女士与男士身份高者与身份低者7/31/2021广东省中医院24介绍的顺序年长者与年幼者长辈与晚辈老师与学生女士与男士身份高者与身份低者让位尊者具有优先知情权7/31/2021广东省中医院25介绍的顺序年长者与年幼者：把年幼者介绍给年长者长辈

5、与晚辈：把晚辈介绍给长辈老师与学生：把学生介绍给老师女士与男士：把男士介绍给女士身份高者与身份低者:把身份低者介绍给身份高者让位尊者具有优先知情权7/31/2021广东省中医院26三、电话礼仪7/31/2021广东省中医院27打电话礼仪时间选择：每日上午7点前、晚上10点后及午休的时间不打电话除有要事必须立即打电话外，一般不在休息时间内打电话。给海外人士打电话应先了解时差公务电话一般在办公时间打7/31/2021广东省中医院28打电话礼仪时间长度“3分钟原则”:每次通话时间限定在3分钟之内内容简明扼要，问候完毕既应直言主题，少讲空话。7/31/2021广东省中医院29接电话礼

6、仪1、重要的第一声2、要有喜悦的心情3、清晰明朗的声音4、迅速准确的接听5、认真清楚的记录6、了解来电话的目的7、挂电话前的礼貌7/31/2021广东省中医院30手机使用礼仪规范特殊场所不能使用重要场所关闭或静音公众场所要小声有熟人的未接电话要迅速回7/31/2021广东省中医院31四、握手礼仪7/31/2021广东省中医院32握手礼世界各国最为通行的会面礼。用于见面致意和告辞道别，表示支持、信任、鼓励、祝贺、安慰、道谢。7/31/2021广东省中医院33握手的方式上身微向前倾与对方距离1米，手向侧下方伸出，虎口相对、五指自然，上下稍许晃动3次。7/31/2021广东省中医院

7、34握手时应注意：神态：专注、热情、友好、自然、面带笑容、目视对方、口道问候姿势：起身站立手位：单手相握（平等式握手）双手相握（手套式握手）力度：稍许用力时间：一般不超过3秒钟，特殊情况例外7/31/2021广东省中医院35握手时伸手的先后次序年长者与年幼者长辈与晚辈老师与学生女士与男士上级与下级接待客人客人告辞时7/31/2021广东省中医院36握手时伸手的先后次序年长者与年幼者长辈与晚辈老师与学生女士与男士上级与下级接待客人客人告辞时遵循“尊者决定”的原则7/31/2021广东省中医院37握手时伸手