御足名殿职业道德培训.ppt

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1、御足名殿休闲会所职业道德与礼貌修养讲解人：胡冰峰一、什么是企业的职业道德？企业职业道德是指从业人员，在其职业活动的整个过程中，必须遵循的行为规范和行为准则。良好的企业职业道德的培养需要在不断提高职业认识的基础上，逐步加深职业感情，磨练职业意志，进而坚定信念，养成良好的职业行为和习惯，最终达到具有高尚职业道德的行为要求。（一）职业认识。不断认识和理解此行业的特殊性和重要性，明确我们所服务的对象、目标，以及自己在工作中应该承担的责任和义务，以提高自己热爱本职工作的自觉性。（二）职业感情。是在对职业有所认识的基础上，有意识地从点点滴滴的工作中寻

2、找乐趣，培养自己对职业的感情，并以此职业为自豪。（三）职业意志(坚定行业）。即要求从业人员在工作中能够妥善解决和克服所遇到的矛盾和困难，处理好上下、内外的人际关系，坚持为客人提供令其满意的优质服务，这需要员工具有坚强的意志。（四）职业信念。要求从业人员乐于从事此项工作，并以之为自豪，把它当作自己一生事业去努力做好。（五）行为习惯从业人员还应有意地通过反复实践，使自己养成良好的职业行为习惯。良好行为习惯的养成通常意味着一位真正合格的从业人员的诞生。上述五个方面是培养良好职业道德的基本因素，各因素之间相互关联，相互促进，从业人员应努力从各方

3、面提高自己的道德休养，以使自己成为一名具有高尚职业道德的从业人员。御足名殿服务道德原则御足名殿职业道德的基本原则是从业人员在进行职业活动时应遵守的最基本的行为规范和准则，是进行职业活动的总的指导思想。具体包括以下几个方面：（一）组织纪律观念（二）团结协作精神（质量否定公式100-1=0）（三）爱护公物品德（四）集体主义原则御足名殿职业道德的要求？（一）热爱本职工作1、敬业2、乐业3、勤业4、创业5、护业（二）提供令宾客满意的服务，必须做到：1、培养服务之心2、强化责任心和道德义务感(forexample)3、提高服务质量，做到文明礼貌、优质

4、服务（example）（1）有端庄、文雅的仪表。（2）使用文明礼貌、准确生动、简练亲切的服务语言。（3）尊老爱幼，关心照顾残疾客人和年迈体弱的客人。（4）严格遵守服务纪律，各项服务按操作程序和操作细则进行。（5）在接待中讲究礼节礼貌。御足名殿职业道德规范主要包括以下几个方面：（一）热情友好，宾客至上职业道德最基本和最具特色的一项道德规范和行为准则。真诚、热情、友好地接待每一位客人，是从业人员高尚道德情感在职业活动中的体现。宾客至上。在为客人提供服务时，把客人放在首位，从客人角度考虑问题。“客人永远不会错”、“客人永远是对的”、“

5、不与客人针对”以及“以顾客为中心”，这些格言必须成为从业人员进行服务的指导思想。其具体要求：1、树立“热情友好，宾客至上”的服务意识。从业人员只要上岗，都必须以亲切的微笑、良好的服务精神和热情周到的服务，去接待好每一位客人，做到客到微笑到、敬语到、服务到。2、在日常服务工作中，时时处处坚持履行这一道德规范。3、在接待贵客和重要客人须特别认真履行这一道德规范。4、遇到困难和不顺利时，尤其要注意坚持这一道德规范。（二）真诚公道，信誉第一（三）文明礼貌，优质服务具体要求：1、真诚待人，尊重他人。2、仪表整洁，举止大方。3、语言优美，谈吐文雅。4、

6、微笑服务，礼貌待客。5、环境优美，食品卫生。（四）不卑不亢，一视同仁具体要求：1、谦虚谨慎，但不妄自菲薄。2、学习先进，但不盲目崇拜。3、热爱祖国，但不妄自尊大。4、既要做到“六个一样”，还要做到“六个照顾”（1）“六个一样”，即对高消费客人和低消费客人一样看待；对国内客人和境外客人一样看待；对华人客人（包括华侨、外籍华人和港澳台客人）和外国客人一样看待；对东方客人和西方客人一样看待；对黑种客人和白种客人一样看待；对新来的客人和老客人一样看待。（2）“六个照顾”即照顾先来的客人；照顾外宾和华侨、华裔和港澳台客人；照顾贵宾和高消费客人；照顾黑

7、人和少数民族客人；照顾长住客人和老客人；照顾妇女、儿童和老弱病残客人。（五）团结协作，顾全大局团结协作、顾全大局是御足名殿从业人员正确处理同事之间、部门之间、饭店之间以及局部利益与整体利益之间、眼前利益与长远利益之间等相互关系的行为准则。团结协作、顾全大局要求从业人员即摆正个人与集体之间的关系，这是职业活动中经常遇到的而且必须妥善解决的问题，也是一种较高的道德要求具体要求：1、互相尊重。尊重他人是有道德修养的表现，也是一种传统美德。2、互相合作。部门之间、同事之间的密切配合和相互支持就特别重要。3、互相学习，取长补短。（六）遵纪守法，廉洁

8、奉公具体要求：1、自觉遵守企业职业纪律。2、严格执行国家政策法令。3、廉洁奉公。（七）钻研业务，提高技能具体要求：1、要有强烈的职业责任感和崇高的职业理想。2、掌握正确的学习方法